某公司績(jī)效管理與考核培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-26 10:10 本頁(yè)面
【正文】 ? *工作態(tài)度熱忱（固執(zhí)己見） ? *思維敏捷（能迅速找到借口） ? *進(jìn)取向上（常請(qǐng)大家吃飯） ? *復(fù)雜工作上邏輯清晰（能把工作推給別人） ? *判斷能力強(qiáng)（手氣不錯(cuò)） ? *事業(yè)心強(qiáng)（暗地里害人） ? *為人隨和（隨時(shí)可以解雇） ? ? *模范員工（上班準(zhǔn)時(shí)） ? *善于釋放壓力（上班打瞌睡） ? *工作第一位（丑得沒(méi)有人約） ? *獨(dú)立工作能力強(qiáng)（誰(shuí)也不知道他在干什么） ? *眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)（總是一再拖延工作） ? *具有極佳的口才（能瞎扯） ? *溝通能力強(qiáng)（常打電話聊天） ? *踏實(shí)忠誠(chéng)（在別的地方很難找到工作） ? *富于幽默感（能講許多葷笑話） ? 績(jī)效考評(píng)的類型 ? 按由誰(shuí)來(lái)考評(píng) ——考評(píng)者的不同，分為： ? 上級(jí)考評(píng) ? 同級(jí)考評(píng) ? 下級(jí)考評(píng) ? 自我考評(píng) ? 外人考評(píng) ? 360度反饋（考評(píng)） ? 全方位考評(píng) ? 基本維度：上司、同事、下屬、自我、專家 ? 關(guān)鍵點(diǎn)：權(quán)重分配 ? 360度反饋適用的場(chǎng)合 ? 當(dāng)一個(gè)人有晉升潛力的時(shí)候，可建議做 360度反饋。因?yàn)椋瑔T工晉升以后，他會(huì)跟各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)客戶更多的交道。溝通是不是磨合得好，是不是健康，是員工晉升的一個(gè)關(guān)鍵的衡量指標(biāo)，這時(shí)你要給他做 360度反饋。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金，則不用 360度反饋，讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。 ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)？ ? 重要任務(wù) 直接上級(jí)考評(píng) ? 崗位工作 直接上級(jí)考評(píng) ? 工作態(tài)度 員工互評(píng) ? 為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí) 員工自評(píng) ? 員工互評(píng)：《工作態(tài)度互評(píng)表》 ? 員工自評(píng)：《員工自評(píng)表》 ? 直接上級(jí)：《員工績(jī)效考評(píng)表》 ? 在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，約占 60％ 70％。 同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額，一般控制在 10％左右，不宜過(guò)大。 由于自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評(píng)定在總體評(píng)價(jià)中，一般控制在10％左右。 ? 外部人員即被考評(píng)者所在單位以外的人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外人考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。 ? 考核方法的分類 考核方法 客觀考核法 主觀考核法 相對(duì)考核法 絕對(duì)考核法 ●客觀考核法依靠的是能夠量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；主觀考核法通常也要制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，但因標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法量化，所以主要是根據(jù)考核者的主觀判斷 ●被考核者之間的優(yōu)劣或等級(jí)不是依據(jù)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)而是根據(jù)相互比較得出來(lái)的 ●絕對(duì)考核法是根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 相對(duì)考評(píng)方法 絕對(duì)考評(píng)方法 員工與員工對(duì)比 以人做為標(biāo)準(zhǔn) 員工與工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 以工作做為標(biāo)準(zhǔn) ? ? 按考評(píng)指標(biāo)特性不同分為： ? 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? ? 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法主要按照員工的表現(xiàn)對(duì)其作出評(píng)價(jià)。 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法主要按照員工的工作業(yè)績(jī)對(duì)其作出評(píng)價(jià)。 ? 品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法主要評(píng)價(jià)員工的品質(zhì)特征指標(biāo)如性格特征、思維判斷能力、進(jìn)取心以及人際關(guān)系等等多方面的內(nèi)容。 ? 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 設(shè)定職務(wù)關(guān)鍵事件 ? 收集員工重要表現(xiàn) ? 填表、評(píng)分 ? 關(guān)鍵事件法 ?美國(guó)學(xué)者創(chuàng)立 ?通過(guò)觀察，書面記錄下 ?員工有關(guān)工作成敗的“關(guān) ?鍵”性事實(shí)。 ?該考評(píng)一般不單獨(dú)使用 優(yōu)點(diǎn) – 有理有據(jù) – 若及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效 – 成本很低 缺點(diǎn) – 積累小過(guò)失之嫌 – 不可單獨(dú)作為考核工具 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 主要方法有： ? 目標(biāo)管理法 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ? 直接指標(biāo)法 ? 成績(jī)記錄法 ? 目標(biāo)管理法 ? 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理、民主管理、自主管理和注重實(shí)效的管理手段。 ? 基本步驟是：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 ——目標(biāo)的分解 ——實(shí)施控制 ? 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 銷售額 /利潤(rùn) 約見客戶的次數(shù) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比
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