策略性績(jī)效管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-04-19 22:02 本頁(yè)面
【正文】 策略性績(jī)效管理績(jī)效管理流程績(jī)效管理年初工作事項(xiàng)，除了透過(guò)績(jī)效考核回顧過(guò)去，在展望未來(lái)部份，一方面是協(xié)助員工績(jī)效改善并規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃；另一方面便是根據(jù)公司與單位目標(biāo)設(shè)定年度工作目標(biāo)；之后，在年度當(dāng)中，則須定期溝通激勵(lì)、指導(dǎo)糾正、培訓(xùn)授權(quán)與記錄追蹤績(jī)效。這整個(gè)績(jī)效管理流程，請(qǐng)參考下圖：期初的目標(biāo)設(shè)定便是績(jī)效管理制度的”計(jì)劃” (Plan)，期中績(jī)效追蹤則是”執(zhí)行” (Do)，期末績(jī)效評(píng)核則是”檢核” (Check)與”修正” (Action)。因此，要落實(shí)績(jī)效管理制度，惟有做好期初的計(jì)劃，才能確保后續(xù)的執(zhí)行、檢核與修正，即是所謂「好的開(kāi)始，是成功的一半」。目標(biāo)管理根據(jù)實(shí)證研究，有明確且具挑戰(zhàn)性目標(biāo)，能有效提升績(jī)效。美國(guó)著名的管理大師Peter F. Drucker于其1954年出版的「管理實(shí)務(wù)」(The Practice of Management)一書(shū)中首倡企業(yè)推行「目標(biāo)管理」(Management by Objectives, 簡(jiǎn)稱MBO)，指出企業(yè)每年需有其整體策略目標(biāo)，然后由員工根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，設(shè)定與本身工作職責(zé)相關(guān)的年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，并于期中追蹤執(zhí)行成效以確保年底企業(yè)目標(biāo)之達(dá)成。簡(jiǎn)言之，「目標(biāo)管理」即是員工根據(jù)公司的目標(biāo)而設(shè)定本身的年度工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理制度。時(shí)至今日，目標(biāo)管理制度已廣為國(guó)內(nèi)外企業(yè)所引用。※目標(biāo)管理的主要內(nèi)涵1. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)管理 (Key issue management)使主管能集中心力專注于公司目標(biāo)及其職務(wù)中足以產(chǎn)生關(guān)鑒性成果業(yè)務(wù)或必須加以改進(jìn)事項(xiàng)。 2. 成果取向 (Resultoriented)是以目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果作為績(jī)效考核依據(jù)；即不講求「苦勞」而是重視「功勞」。 3. 重視雙向溝通面談 (Communication)從目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行至考核，上司與部屬須充份溝通協(xié)商，以便了解彼此期望。 4. 強(qiáng)調(diào)員工自主管理 (Selfcontrol)在目標(biāo)設(shè)定階段，主管已將期望交待清楚，故在執(zhí)行過(guò)程中，則由部屬采自主管理，盡量自行解決問(wèn)題，藉可促進(jìn)員工能力成長(zhǎng)。 5. 強(qiáng)調(diào)授權(quán) (Delegation)相對(duì)員工自主管理，主管則采「例外管理」(Management by Exception)，即當(dāng)部屬于目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中遭遇問(wèn)題時(shí)，主管才從旁協(xié)助解決。目標(biāo)項(xiàng)目個(gè)人年度工作目標(biāo)可區(qū)分為策略性目標(biāo)、作業(yè)性目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，其來(lái)源與特性說(shuō)明如下：一、 策略性目標(biāo)(Strategic Objectives or Key Issue Management Objectives)主要是承襲全公司或所屬單位透過(guò)策略性分析(Gap analysis of Key success factors)而衍生的目標(biāo)，通常只有中、高階主管須設(shè)定此類目標(biāo)。有如下特色：1. 變動(dòng)性(Dynamic)：基本上每年隨著不同的公司或所屬部門策略而不同。 2. 由上而下(TopDown)：為配合公司策略目標(biāo)或上司目標(biāo)的執(zhí)行，直接或間接屬于本身職責(zé)范圍內(nèi)者，應(yīng)訂為目標(biāo)。在設(shè)定此類目標(biāo)時(shí)，應(yīng)事先參閱公司的策略目標(biāo)與上司目標(biāo)，或根據(jù)單位年度特定需要來(lái)規(guī)劃目標(biāo)。 二、 作業(yè)性目標(biāo)(Operational Objectives)主要來(lái)自于個(gè)人工作職責(zé)(position accountabilities)。有如下特性：1. 持續(xù)性(Stable)：每年目標(biāo)皆相當(dāng)類似，變動(dòng)不大，除非工作職責(zé)改變。 2. 工作標(biāo)準(zhǔn)要求(Benchmark or milestones)：為求績(jī)效維持在某水準(zhǔn)之上，故會(huì)參考同業(yè)標(biāo)竿，每年設(shè)定績(jī)效維持或改善性目標(biāo)，并盡量數(shù)量化，如以數(shù)量、金額、比率、次數(shù)或期限表示。 三、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)(Personal Development Objectives)隨著每年工作目標(biāo)要求之不同，故須俱備新的知識(shí)與技能以改善現(xiàn)有工作能力，順利完成目標(biāo)，可列舉1~3項(xiàng)知能發(fā)展改進(jìn)目標(biāo)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在每項(xiàng)目標(biāo)之下，須列出三種不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即「滿足大部份期望」、「滿足期望」與「遠(yuǎn)超過(guò)期望」，以便測(cè)量達(dá)成度。比重分配根據(jù)目標(biāo)的重要性差異加以權(quán)重，總合100%，但個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不占比重。有句話說(shuō)：「您無(wú)法管理您所不能測(cè)量的」（You cannot manage what you cannot measure.），因此不論是身為主管或部屬，應(yīng)盡可能具體描述績(jī)效期望。設(shè)定目標(biāo)的原則好的目標(biāo)設(shè)定要符合SMART原則：S (Specific) 要具體M (Measurable) 可衡量(不論質(zhì)或量)A (Achievable) 有挑戰(zhàn)性但可達(dá)成R (Relevant) 與本身工作職責(zé)相關(guān)T (Timeframe) 有期限缺少上述任一要件，將造成后續(xù)執(zhí)行與考核的爭(zhēng)議。目標(biāo)設(shè)定過(guò)程一般而言，是由上而下指派目標(biāo)，但若僅是單方面主管指派，部屬可能較缺乏認(rèn)同或自我激勵(lì)與承諾(Ownership and Commitment)，尤其對(duì)于資深又主動(dòng)的專業(yè)人員。因此，由下而上的討論與確認(rèn)，是有其必要的。目標(biāo)管理的效益除了主管能有效的根據(jù)公司策略目標(biāo)要求訂定年度工作目標(biāo)，亦能讓部屬清楚的了解自己當(dāng)年度主要工作重點(diǎn)，將有限的時(shí)間與心力放在做對(duì)的事，至年底績(jī)效考核時(shí)便能有明確的考核依據(jù)。當(dāng)個(gè)
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