企業(yè)績效管理與員工考評培訓教材-wenkub
2023-01-26 20:28:36 本頁面
【正文】 完成時間 實例 營銷人員關鍵績效指標導出 ? 營銷業(yè)績體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長率、銷售費用、銷售計劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率 ? 工作投入考察 工作時間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達成的銷售量 ? 關鍵指標確認 ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績效管理的重點 員工績效管理的重點，來自于在既有組織資源條件約束下，對員工行為方式施加影響的可能角度。 ?為此必須合理把握績效的性質(zhì)、內(nèi)容、以及實現(xiàn)途徑。從人力資源角度進行績效管理，目的是通過改進員工工作態(tài)度提高企業(yè)效益。 ?在此過程中，如何從企業(yè)整體目標出發(fā)確定員工績效指標，使之具有明確的努力方向，是績效管理的關鍵。 海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標 計點到位、計效聯(lián)酬 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵分配機制 全員 SBU 負債經(jīng)營 SST市場鏈 二、員工績效的分析 ?從人力資源角度進行績效管理，關注的重點是員工能力的發(fā)揮狀況 。 其中引導員工預期、測評員工業(yè)績、進行員工激勵，是員工績效管理最重要的工作內(nèi)容。 案例 成績評價 要不要做成績評價？ 按什么標準做成績評價？ 由誰負責做出成績評價？ 用什么方法進行成績評價？ 一、績效考評的任務 績效考評的任務不僅是監(jiān)督，而且是激勵；即幫助責任主體加強實現(xiàn)績效目標的動力與能力。 比爾 休利特 評價指標 典型行為或事件舉例 （參照標準） 自評分 自評說明 上級分 上級說明 最終分 客 戶 意 識 不關心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應 在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題 積極響應客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求 主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務 提供的服務超乎客戶期望的滿意 團 隊 協(xié) 作 不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作 告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見 能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設想 發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議 在協(xié)助對方獲取成功，并達成團隊整體目標的同時實現(xiàn)個人目標 案例： 聯(lián)想員工季度考核表 三、績效考評的實踐 在實際工作中，關于考評難點問題進行了一系列探討，形成了豐富的經(jīng)驗； 其中考評范圍的劃分、考評內(nèi)容的確定、考評方法的設計，考評機制的建設，尤為需要重視。 關鍵指標的選擇和確定比較 復雜 。 實例分析 部門經(jīng)理考評指標 問題思考 ? 這是一些什么指標？ ? 為什么是這樣一些指標？ ? 這些指標之間是什么關系？ ? 用這些指標能夠解決什么問題？ 一、目標管理 ?目標管理的特點，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實現(xiàn)自身價值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。在對戰(zhàn)略目標層層分解的基礎上確定各部門目標，在對顧客滿意度展開基礎上確定流程各環(huán)節(jié)和崗位目標； ? 績效考核目標必須是可度量且重點突出的。 工作態(tài)度和工作能力應該體現(xiàn)在工作績效的改進上。 ” 比爾休利特 二、關鍵業(yè)績指標 ?關鍵業(yè)績指標的特點，是通過工作目標及其實現(xiàn)方式的系統(tǒng)分析，尋找關鍵點，以此確定績效指標。 ?由于財務指標是企業(yè)效益測評的中心指標，因此以財務指標牽頭尋找相應的管理指標，是平衡記分卡的思路。 “我們期望惠普員工以坦率、誠實的態(tài)度與人交往，并贏得他人的信賴與尊重。 做首選品牌，而不是主導品牌的員工心態(tài) 海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標 計點到位、計效聯(lián)酬
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1