企業(yè)績(jī)效管理與員工考評(píng)培訓(xùn)教材-文庫吧
2024-12-27 20:28 本頁面
【正文】 工績(jī)效相關(guān)因素分析公式 P=f(SOME) 上式中： P (peformance) 績(jī)效 S (Skill) 技能 O (occasion) 機(jī)會(huì) M (motivation) 動(dòng)機(jī) E (enveronment) 條件 實(shí)際操作：考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 尋找備選指標(biāo) 分析可控條件 描述成果形式 確定量化標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定完成時(shí)間 實(shí)例 營銷人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)出 ? 營銷業(yè)績(jī)體現(xiàn)： 銷售收入、銷售增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、銷售計(jì)劃完成率、新客戶數(shù)、 毛利、毛利率 ? 工作投入考察 工作時(shí)間、客戶交往、簽約數(shù)量、業(yè)務(wù)技能 ? 投入產(chǎn)出分析 銷售收入 =工作天數(shù) X 每天交往客戶數(shù) X 每客交往訂單數(shù) X 每單達(dá)成的銷售量 ? 關(guān)鍵指標(biāo)確認(rèn) ：尋求內(nèi)部因素（管理可控范圍） ：成果（銷售量）、行為（客戶交往）、素質(zhì)（員工技能） 三、績(jī)效管理的重點(diǎn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn)，來自于在既有組織資源條件約束下，對(duì)員工行為方式施加影響的可能角度。 其中引導(dǎo)員工預(yù)期、測(cè)評(píng)員工業(yè)績(jī)、進(jìn)行員工激勵(lì)，是員工績(jī)效管理最重要的工作內(nèi)容。 員工績(jī)效形成機(jī)制示意圖 需求狀況 技能 協(xié)作 價(jià)值觀 獎(jiǎng)酬 機(jī)會(huì) 責(zé)任意識(shí) 動(dòng)機(jī) 行為 成果 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 員工績(jī)效管理的重點(diǎn) 績(jī)效預(yù)期管理 績(jī)效測(cè)評(píng)管理 績(jī)效回報(bào)管理 績(jī)效預(yù)期的作用 績(jī)效目標(biāo)的影響 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整 績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性 績(jī)效測(cè)量的合理性 績(jī)效回報(bào)的規(guī)范性 績(jī)效回報(bào)的恰當(dāng)性 績(jī)效回報(bào)的相關(guān)性 績(jī)效信息的可靠性 案例：惠普的績(jī)效考核體制 考核的 依據(jù) 考核的 內(nèi)容 考核的 方式 考核的 表述 考核的 控制 考核的 使用 崗位描述 崗位責(zé)任書 （年度）： 主要職責(zé)、 衡量尺度、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 工作技能 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)合作 操作環(huán)境 考核主體： 上級(jí)與相關(guān) 工作人員 考核標(biāo)準(zhǔn)： 同崗位不同 級(jí)別的評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)不同 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 本人簽字 上級(jí)審核 分歧處理 工資調(diào)整 級(jí)別上升 職業(yè)開發(fā) 第二節(jié) 工作績(jī)效考評(píng) ?在績(jī)效管理中，工作考評(píng)具有關(guān)鍵地位。 ?所謂工作考評(píng)，是以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作狀況的測(cè)量與評(píng)價(jià)。 ?考評(píng)的目的在于，促進(jìn)責(zé)任主體明確目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，改進(jìn)工作。 案例 成績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 要不要做成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 按什么標(biāo)準(zhǔn)做成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 由誰負(fù)責(zé)做出成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 用什么方法進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)？ 一、績(jī)效考評(píng)的任務(wù) 績(jī)效考評(píng)的任務(wù)不僅是監(jiān)督，而且是激勵(lì)；即幫助責(zé)任主體加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)力與能力。 進(jìn)行績(jī)效考評(píng)即是企業(yè)發(fā)展的需要，也是員工發(fā)展的需要；理解這一原則對(duì)于績(jī)效考評(píng)具有根本意義。 案例 惠普的管理人員考核 一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估項(xiàng)目 ? 計(jì)劃與組織能力（布置任務(wù)的方式） ? 領(lǐng)導(dǎo)力（善于提問、培養(yǎng)下屬） ? 人員管理與培訓(xùn)（管人的時(shí)間 30% 50% 80%） ? 用戶滿意度（員工滿意度調(diào)查；跳槽咨詢） ? 公平公正性（員工考評(píng)反饋） ? 工作效率（會(huì)議的決議與執(zhí)行） ? 工作質(zhì)量（運(yùn)用規(guī)定動(dòng)作） ? 團(tuán)隊(duì)合作（不保留意見） ? 判斷力（幫助分析方案） ? 工作環(huán)境（文件的保密） 是否存在差距？ 存在什么差距？ 差距意味什么？ 績(jī)效考評(píng)的任務(wù) 尋找差距 為什么出現(xiàn)差距？ 有哪些影響因素？ 是否有可能改變？ 分析原因 措施的針對(duì)性 措施的多重性
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