【正文】 業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時(shí)代特征的“特色”。應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個(gè)層級(jí)各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。不同層級(jí)的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：圖12 企業(yè)各級(jí)管理者的工作側(cè)重劃分【本講重點(diǎn)】“兩個(gè)基于做三定”在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問(wèn)題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個(gè)一個(gè)企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理；資本運(yùn)營(yíng)；財(cái)務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來(lái)展開(kāi)的。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對(duì)得起這份工資，我沒(méi)偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒(méi)閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門(mén)無(wú)法配合，客戶呢？永遠(yuǎn)不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。我們把這個(gè)撤一下，等等等等，把那個(gè)撤一下，拿回去以后，放在那個(gè)塑料袋里頭，放在那個(gè)塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個(gè)袋子，別丟了就行。我想請(qǐng)問(wèn)這個(gè)老板，人家又沒(méi)有理你，在整個(gè)過(guò)程里面有沒(méi)有理你。打不打官司？我還要索損失費(fèi)的。法庭上見(jiàn)，一分錢(qián)不給，法庭上見(jiàn)，你們倆等著打官司吧，還想拿獎(jiǎng)金門(mén)都沒(méi)有，這邊。我想請(qǐng)問(wèn)是不是你心目中要的別墅和你準(zhǔn)不準(zhǔn)備付這100萬(wàn)的工程費(fèi)，另外要不要付獎(jiǎng)金。個(gè)東西是肯定的，這個(gè)關(guān)鍵是在于欣賞者。某某：我們這個(gè)設(shè)計(jì)思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點(diǎn)類(lèi)似于米開(kāi)朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計(jì)規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實(shí)的就是門(mén)窗，落地門(mén)窗。這是車(chē)，這是車(chē)庫(kù)。這個(gè)可以是單獨(dú)的一個(gè)房子。我們坐在下面的也可以看他們做，每個(gè)人動(dòng)動(dòng)腦筋，如果您上去會(huì)不會(huì)比他們更高明一些，可別拆了，時(shí)間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時(shí)間也未必夠，你只要蓋出一個(gè)意思就行。怎么樣去蓋出一個(gè)別墅來(lái)，這全部都是蓋房子的建筑材料，時(shí)間從現(xiàn)在開(kāi)始，我給大家8分鐘左右的時(shí)間，我會(huì)喊停，好不好，開(kāi)始。還有100萬(wàn)干嗎呢？建筑費(fèi)，他要請(qǐng)兩個(gè)建筑工程隊(duì)，幫他把這兩個(gè)大別墅給蓋起來(lái)，這個(gè)別墅充分的利用他的材料，設(shè)計(jì)完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費(fèi)就越高，甚至可以超過(guò)100萬(wàn)有獎(jiǎng)金，大家聽(tīng)明白了沒(méi)有。你們現(xiàn)在兩個(gè)是老板，怎么當(dāng)老板呢，我用一分鐘的時(shí)間到外面去跟你們倆人交待一下，請(qǐng)你們兩個(gè)先出去，你們先安靜一下。本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對(duì)于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師。歷任數(shù)家上市公司集團(tuán)總經(jīng)理、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心企業(yè)管理顧問(wèn)及高級(jí)培訓(xùn)師等職。第1講 透過(guò)游戲看實(shí)質(zhì)在還沒(méi)有開(kāi)始正式的課程之前，我想先做一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里面需要各位配合我，我們?cè)谶@里想首先選出兩位，特別想當(dāng)老板的人，有沒(méi)有？舉手示意一下想當(dāng)老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒(méi)有，如果沒(méi)有人舉手我就要點(diǎn)名了。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個(gè)同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個(gè)他發(fā)財(cái)了，發(fā)財(cái)以后個(gè)人整了200萬(wàn)，哪來(lái)的不知道。我現(xiàn)在就要選擇兩個(gè)建筑工程隊(duì)，每隊(duì)4個(gè)人，這邊一組，這邊一組，是兩個(gè)建筑工程隊(duì)，這個(gè)我來(lái)挑一下，這樣請(qǐng)你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個(gè)建筑工程隊(duì)，別墅蓋得越好錢(qián)越多，請(qǐng)你們到這組。在座的各位可以看他們?cè)趺礃尤プ鲞@件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說(shuō)是蓋房子，連汽車(chē)都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個(gè)工作給我完成了，人家把建筑材料拿來(lái)了，人家老板就是要蓋一個(gè)大別墅，怎么樣蓋出一個(gè)別墅來(lái)呢，你們就要想辦法去做好。我們還有車(chē)庫(kù)，還有環(huán)保綠化，真不錯(cuò)，把那意思蓋出來(lái)，沒(méi)問(wèn)題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。準(zhǔn)備蓋房頂了，還有天臺(tái)，還有車(chē)庫(kù)，想辦法把他支上，弄點(diǎn)柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車(chē)，還送一輛車(chē)，太不錯(cuò)了，時(shí)間差不多了。這個(gè)人是什么人？這個(gè)是崗樓，專門(mén)有保衛(wèi)。太漂亮了，這樣一個(gè)設(shè)計(jì)思路下來(lái)以后，按照原來(lái)的協(xié)議就說(shuō)整個(gè)別墅蓋好是100萬(wàn)的建筑費(fèi)，你們預(yù)計(jì)期望就說(shuō)是希望能不能再加點(diǎn)獎(jiǎng)金，還是說(shuō)這100萬(wàn)你們就可以了。最關(guān)鍵的就是我們房頂是比較有特點(diǎn)的，可能坐在臺(tái)底下的同事，或者同學(xué)們看不到，我們是透風(fēng)的，采光和空氣更換都是最先進(jìn)的，而且如果遇到雨天這個(gè)屋頂是可以打開(kāi)的。關(guān)鍵在于他有沒(méi)有欣賞能力，如果沒(méi)欣賞能力，他就未必給你獎(jiǎng)金，如果他是有一定的欣賞能力，他應(yīng)該給你一部分的獎(jiǎng)金，除了100萬(wàn)以外還應(yīng)該給獎(jiǎng)金，謝謝。是這樣，首先他這個(gè)房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說(shuō)是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個(gè)別墅他需要顏色，比如這個(gè)房頂我想用一個(gè)紅色的。我看這個(gè)房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會(huì)有出入。索賠，還要索賠是不是，這個(gè)結(jié)果是不是出乎所有人的預(yù)料呢，還是我們大家已經(jīng)預(yù)計(jì)到呢，我現(xiàn)在問(wèn)一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，很關(guān)鍵的問(wèn)題，在他們剛才的10分鐘里面有沒(méi)有人和你溝通過(guò)。沒(méi)有，很遺憾。我不知道參與這個(gè)活動(dòng)的和看這個(gè)活動(dòng)的同事，這個(gè)游戲結(jié)束以后您的感想是什么。就跟這兩個(gè)建筑隊(duì)的情況是一模一樣，我們這時(shí)候要深思一個(gè)問(wèn)題，我們到底出了什么問(wèn)題，哪個(gè)地方出毛病，所以我們應(yīng)該去考慮當(dāng)今一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說(shuō)我很勤奮，你看兩個(gè)建筑隊(duì)是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來(lái)了。每個(gè)模塊具體包含的內(nèi)容和每個(gè)模塊的關(guān)鍵點(diǎn)如圖11所示：圖11 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個(gè)模塊缺一不可，而且五個(gè)模塊之間互相聯(lián)動(dòng)。各級(jí)管理者工作側(cè)重企業(yè)管理的錯(cuò)位在中國(guó)的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時(shí)間和精力放在確定目標(biāo)、制定計(jì)劃，以及為了讓員工承諾目標(biāo)和計(jì)劃而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作內(nèi)容上，換言之，高層在做中層的事情；而與此同時(shí)，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則在對(duì)公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應(yīng)該深思熟慮的內(nèi)容高談闊論。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯(cuò)位。因?yàn)橛^念上受到束縛，盡管改革開(kāi)放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來(lái)了國(guó)際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導(dǎo)致了“一言堂”、“經(jīng)營(yíng)管理靠關(guān)系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。圖14 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納現(xiàn)代管理者工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒(méi)有整個(gè)工作的計(jì)劃，也沒(méi)有績(jī)效目標(biāo)，缺乏目的明確的指揮，自然也就無(wú)法獲得企業(yè)管理所希望達(dá)到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個(gè)很大的問(wèn)題。這些新的素質(zhì)在管理思想傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中不僅是中層管理者不需要具備的，而且是不允許具備的。而在一個(gè)真正能夠與世界對(duì)接的、擁有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標(biāo)、計(jì)劃以及任務(wù)都是管理者自己來(lái)制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標(biāo)型”企業(yè)。正如道家思想所論述的那樣，大自然達(dá)到均衡了則風(fēng)調(diào)雨順，萬(wàn)一大自然失衡就會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難；而如果出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的失衡，那么就意味著死亡的到來(lái)。在企業(yè)管理中，管理者開(kāi)始對(duì)“兩個(gè)基于”進(jìn)行思考可以說(shuō)是一個(gè)翻天覆地的變化。3．“目標(biāo)”與“任務(wù)”要真正做到“兩個(gè)基于做三定”可不是輕而易舉的事，首先我們遇到的難題就是區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”，因?yàn)橹挥袑⑺鼈儏^(qū)分清楚后才能夠切實(shí)地做到“三定”。案例二—如何設(shè)定目標(biāo)是績(jī)效考核的關(guān)鍵破案率高并不意味著犯罪率低，而公安部門(mén)的工作目標(biāo)應(yīng)該是保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)環(huán)境，因此不能僅僅依據(jù)破獲案件的數(shù)量多少來(lái)對(duì)公安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。圖19 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果最后，通過(guò)對(duì)回路管理、現(xiàn)代企業(yè)上下級(jí)的關(guān)系以及“目標(biāo)”與“任務(wù)”的討論，得出“任務(wù)型”企業(yè)管理的最大癥結(jié)就在于忙而無(wú)效，從而為下一講引出目標(biāo)管理作了鋪墊。目標(biāo)績(jī)效管理導(dǎo)入2．目標(biāo)績(jī)效管理的含義致力于向“目標(biāo)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就是要在企業(yè)中倡導(dǎo)和實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理（MBO，Management By Objective），把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。3．目標(biāo)績(jī)效管理的誤區(qū)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)于“目標(biāo)管理”的嘗試，在內(nèi)部的管理體系中設(shè)定了諸如“銷(xiāo)售額目標(biāo)”、“回款額目標(biāo)”、“市場(chǎng)份額目標(biāo)”、“產(chǎn)量目標(biāo)”、“質(zhì)量控制目標(biāo)”等大量指標(biāo)，但卻簡(jiǎn)單地以為將這些指標(biāo)聚集在一起就是在從事目標(biāo)管理了，其實(shí)這與真正的目標(biāo)績(jī)效管理還是有著本質(zhì)的差別的。 目標(biāo)管理的流程下面進(jìn)入目標(biāo)管理的第一步——確定目標(biāo)的環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中必須做好充分的準(zhǔn)備，可以通過(guò)廣泛收集資料來(lái)進(jìn)行調(diào)查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰?！咀詸z】請(qǐng)您回答以下問(wèn)題：請(qǐng)對(duì)照企業(yè)確定目標(biāo)必須考慮的六個(gè)方面，結(jié)合貴單位的實(shí)際情況，以簡(jiǎn)短問(wèn)題的形式將這些方面具體展開(kāi)。公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注見(jiàn)參考答案21第4講 目標(biāo)管理（二）總目標(biāo)必須層層展開(kāi)，逐步分解，使各部門(mén)、各環(huán)節(jié)及每個(gè)員工都有自己的分目標(biāo)，把任務(wù)變成員工的具體行動(dòng)，把責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人身上。對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述1．崗位描述與目標(biāo)承諾工作目標(biāo)承諾書(shū)在規(guī)范化管理課程中，我們?cè)?jīng)提到要對(duì)部門(mén)和崗位的職能進(jìn)行有效的描述，可以使用“五表和三指引”這個(gè)工具?，F(xiàn)在以確定2005年的工作目標(biāo)為例，“目標(biāo)”是指管理者在該年度想做的事情；“衡量的標(biāo)準(zhǔn)”是指管理者認(rèn)為這件事情要做到什么程度；“措施和手段”指的是管理者在符合以上標(biāo)準(zhǔn)的前提下，準(zhǔn)備如何達(dá)到目的，具體怎么干；“完成的期限”是指這件事情管理者預(yù)計(jì)什么時(shí)候完成，期限是什么；“相關(guān)的部門(mén)”是指事項(xiàng)所涉及或者主要負(fù)責(zé)的部門(mén)；“權(quán)重”這一欄是指，如果工作目標(biāo)有兩個(gè)以上，則需要確定它們之間的重要程度和受重視程度，可以用百分比的形式來(lái)體現(xiàn)。這個(gè)原則在日本、德國(guó)、美國(guó)以及歐洲的一些國(guó)家和企業(yè)是最基礎(chǔ)的，是每一個(gè)管理人員不費(fèi)力氣就能夠做到的。實(shí)際上，這些描述是很難加以量化和衡量的，完全不符合SMART原則的要求。引 言很多企業(yè)主要的工作不是進(jìn)行培訓(xùn)，而是進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)入，而目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)該是極為重要的一個(gè)管理系統(tǒng)和管理項(xiàng)目。表23 目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表三）次序目　標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)溝通情況上級(jí)：　　　簽字：【小結(jié)】本講的重點(diǎn)是本課程第二部分企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理六個(gè)組成部分中的第一個(gè)部分，目標(biāo)管理。在自主制定目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)本著SMART原則，并避免使用模糊的禁忌用語(yǔ)以確保目標(biāo)的清楚準(zhǔn)確。本講是目標(biāo)績(jī)效管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)—認(rèn)同管理。2．員工的認(rèn)同要獲得員工的認(rèn)同，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)下屬自主地提出目標(biāo)，以配合上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成；而主管為符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，整合公司力量，應(yīng)以尊重下屬的心態(tài)來(lái)與他們討論其草案目標(biāo)，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)反復(fù)的過(guò)程才能最終制定出理想的目標(biāo)。以一個(gè)下屬對(duì)上級(jí)的承諾為例，通過(guò)表31中兩個(gè)形式的表述可以清楚地看出低質(zhì)量承諾與高質(zhì)量承諾之間的差異。第6講 認(rèn)同管理（一）通過(guò)表32，有便于大家理解有哪些指標(biāo)是可以被量化的，有哪些指標(biāo)是可以被質(zhì)化的。 經(jīng)營(yíng)頻率、周期；216。 管理投入資金；216。 被部門(mén)采納執(zhí)行；216。 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值；216。在實(shí)施認(rèn)同管理的過(guò)程中，如果希望很順利地與員工達(dá)成一致，以往比較粗暴和不合理的“管、卡、壓”的方式是沒(méi)有成效的，有的時(shí)候還會(huì)釀成適得其反的后果，只有采用科學(xué)的方法才能達(dá)到最終的目的，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。我們可以通過(guò)下列軍事指令的區(qū)別來(lái)加深對(duì)這兩類(lèi)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)： 8點(diǎn)20分01秒我方主攻部隊(duì)全線出擊，壓向敵方主陣地；216。 盡可能減少傷亡；216。2．工作目標(biāo)的溝通我們?cè)?jīng)提到過(guò)很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)犯“用簡(jiǎn)單的指標(biāo)來(lái)代替目標(biāo)和戰(zhàn)略”的毛病，即在內(nèi)部定了很多不切實(shí)際的指標(biāo)，例如銷(xiāo)售額、營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)額、回款率、利潤(rùn)率等等，以為這些指標(biāo)定下來(lái)公司戰(zhàn)略也就具備了，公司的目標(biāo)也就確定了。鼓勵(lì)員工參與并提出建議216。 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。環(huán) 節(jié)內(nèi) 容就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)216。 提供必要的支持及資源。會(huì)談的進(jìn)程可想而知是非常艱苦的，請(qǐng)你從該經(jīng)理的角度分析這次會(huì)談應(yīng)該取得哪幾方面的成果？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案31在努力獲取員工認(rèn)同的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)中主動(dòng)去鼓勵(lì)和支持員工的參與，這樣才能發(fā)掘出員工的建議和想法，保證目標(biāo)設(shè)定的有效性和一致性。【本講重點(diǎn)】—“不可能的任務(wù)”—“期望值解難題”—“得到四個(gè)成果”那么我們更加缺乏的是什么呢？更加缺乏的是目標(biāo)系統(tǒng)，如果建立起來(lái)以后我們能不能夠獲得全體員工一致的認(rèn)同？能不能認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)。所以我們可以看到一個(gè)人最有價(jià)值的是他的大腦。你定再好的目標(biāo)都沒(méi)有用，我們?cè)谏弦恢v的課程里面我們講到了一個(gè)案例的開(kāi)始，這個(gè)案例它告訴我們上下級(jí)就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，我們要進(jìn)行有效的會(huì)談要對(duì)所有的可能的資源人、財(cái)、 物、技術(shù)、時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。我們具體分解到這個(gè)銷(xiāo)售員的身上，他需要完成的是1500萬(wàn)的銷(xiāo)售額。業(yè)務(wù)員說(shuō)你殺了我得了我打死最多答應(yīng)1000，1500完不成，那都是不可能的事情。他們公司有一塊白板在墻上的兩個(gè)人在那談我就在那聽(tīng)，但是在聽(tīng)的過(guò)程中，我就把他們兩個(gè)