【正文】 劣是一基本的原則，對員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當 之獎勵，應(yīng)更有激勵士氣效果。?資料制度：既然人是一重要的資源，因此，對于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。前一年度殘留問題　　　　　　167。新部門／主管期望之重點工作要項　　　　　　167。擬訂績效發(fā)展方案注意事項　　　　　　?。侄?、中、長期階段，切不可一次要求過高　　　　　　　－重心放在與工作績效改善的相關(guān)事項　　　　　　?。瓘目隙ā⒄娴姆绞角腥胫黝}　　　　　　?。莆罩攸c，并兼顧可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性　　　　　　?。浜媳匾柧?、協(xié)助與強化措施　　　　　　?。⒆粉櫞胧┮月鋵嵢粘］o導　　　　　S7展望未來　　　　　　167?！　　　　　?67。 Action Plan再好的計畫若不去執(zhí)行，將不會產(chǎn)生任何功效，而浪費了投注于計畫的時間、心力及金錢。如何才能不受此成功經(jīng)驗限制，激發(fā)更高潛能?　　　　　167。除此成功情況，有無更好的方法?196。成功關(guān)鍵因素是否能被操控?196。任務(wù)成功的檢討196。應(yīng)如何避免再度失敗?其條件為何?196。為何會失敗?196。主評者個別差異(過猶不及)　　　　　S5績效檢討與回饋　　　　　　167。期待重于現(xiàn)實216。一律平等216。新近效果216。刻板印象216。執(zhí)行評估作業(yè)常犯的錯誤　　　　　　　L沒有落實日常工作輔導　　　　　　　L不懂得如何收集、記錄并分析績效問題　　　　　　　L沒有協(xié)助部屬克服障礙　　　　　　　L不知道如何糾正部屬錯誤　　　　　　　L凡事都等到考核時間才算總帳　　　　　　　L不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況　　　　　　　L不會執(zhí)行工作晤談與實時回饋　　　　　　　L舍不得給予贊美與激勵　　　　　　167。建立衡量指針的方式行為方式　　　執(zhí)行　應(yīng)變　　預應(yīng)　有效性工作交辦執(zhí)行情形一個命令一個動作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生　　　　提供更好工作方式協(xié)助他人要求后提供支持　發(fā)生問題主動協(xié)助事先提供防范協(xié)助協(xié)助并教導防范時間管理主管督促下完成依期限規(guī)定內(nèi)完成限期前盡速完成提前完成品質(zhì)良好問題解決方式敷衍應(yīng)付表面功夫應(yīng)變有方化險為宜深入探討再發(fā)防止事先防范改善創(chuàng)新需監(jiān)控程度平均之上平均之下主動呈報定期檢討充分授權(quán)主動積極結(jié)果評價免強符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多　　　　　　167。工作態(tài)度與團對精神 216。發(fā)展性目標 216。存貨周轉(zhuǎn)率 216。貨款回收率 216。提高性目標 216。災害及公安事故 216。錯誤發(fā)生率 216。成本與費用率 216。新市場/新成交客戶拓展率196。產(chǎn)銷數(shù)量與金額 216。工作改善項目196。項目工作計劃 216。目標的種類196。目標設(shè)定之SMART原則　　　　　　　Ｓ：Specific　　　　　具體明確　　　　　　?。停篗easurable　　　　可衡量的　　　　　　?。粒篈chievable　　　　可完成的　　　　　　　Ｒ：Relevent 　　　　符合現(xiàn)實　　　　　　?。裕篢ime Competing　　時效力　　　　　167。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強、領(lǐng)導能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效常用的考核項目能力評估。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。部門／主管期望之重點工作要項　　　　　　167。激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會　　４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較比較項目　　　傳統(tǒng)考核　　　績效管理目　的　　　　獎懲　　　　　　　績效改善重　點　　　　過去表現(xiàn)　　　　　將來表現(xiàn)　　　　　考量點　　　　整體結(jié)果　　　　　細節(jié)過程結(jié)　果　　　　選拔干才　　　　　培育干才對　象　　　　以人為主　　　　　以事為主　　　　　　　　　?。ㄅc其它人比較）　（目標與衡量基準）主管角色　　　審判長　　　　　　教練行為差異　　　控制監(jiān)督　　　　　咨詢協(xié)助執(zhí)行方式　　　回憶與記錄　　　　立即回饋部屬反應(yīng)　　　被動抵制　　　　　主動合作二、如何進行績效管理作業(yè)１． 績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2訂定工作目標S3設(shè)立衡量標準S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來　?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵　　　　S1確立評估工作要項　　　　　?依任務(wù)來源劃分　　　　　　167。前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估207。解決問題－工作成果檢討與輔導改善207?！　。玻冃c人員管理高　　能　力　　低　　　　　低　　　　　　　　意　　　　　　愿　　　　　　　高　　３．實施績效管理的功能207。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長、管理及社會責任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價值高低?！犊冃Ч芾砼c績效面談》培 訓 教 材講師：倪肇強先生深圳市資策企業(yè)顧問有限公司ShenZhen Enterprise Consultantamp。Strategy Inc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號中銀大廈B座5J 郵編：518026電話：0755，2501093501780、2501105 傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs29 / 30績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認知二、如何進行績效評估作業(yè)