【正文】 可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？」　　當你面對這樣報怨的員工時，請評估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補救Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實權的人發(fā)泄他對自己貢獻沒有受到應有的肯　定的不滿情緒報告時請說明你如此排列的理由，以及你將會如何處理：引導他人應注意事項查檢表 項目 注　意 事 項觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談者感到輕松自然并 建立信任關系　 ２　　 是否雙方均希望改善并 清礎晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實而談并 引導積極正向思考 ４ 是否彼此能以設身處地 方式了解對方 ５ 是否做到自己是對方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對『為什么、什么 程度、該做什么及如何 做』有清礎的共識 ７ 是否給予太多提示?是否 一次要求太高與太多? ８ 是否完全尊重對方讓其 自行思考決定改善方案 ９ 是否確立執(zhí)行步驟與下 次共同檢討時間 １０ 是否給予有效的激勵與 贊美或肯定個案研討一：大衛(wèi)和雪倫心得記錄：面談中，大衛(wèi)犯了那些錯誤？為達成面談目的，正確的作法為何？個案研討二：愛瑪和崔西心得記錄：面談中，愛瑪犯了那些錯誤？為達成面談目的，正確的作法為何？個案研討三：唐和亞倫心得記錄：面談中，唐犯了那些錯誤？為達成面談目的，正確的作法為何？。請問您將如何處理這件事?個案研討(二)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：「經(jīng)理，恕我不客套！我真的無法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒有一個人像我這樣忙。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學不到技術，因此工作意愿與工作品質愈來愈低落。不過，對于一些公司募款或是社會急難救助捐款，卻是從來不小氣，出手相當大方，是一位很有同情心的人。也沒有參與任何公司內的社團活動。雖未造成任何內部運作上的困擾，不過已有些部內同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過此事。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時，且從不申報加班費。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時以上訓練課程。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。不過，通常在工作成果檢討報告中，小倪均能很中肯的自我評估；對于相關人員的協(xié)助與貢獻，也都能據(jù)實以報。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。三、綜合評語及綜合評等：綜合評語綜合評等考績評等之定義：1. 特優(yōu)(X) (T) (E) (N)各方面表現(xiàn)均超出標準極多， 表現(xiàn)超出標準或要求 表現(xiàn)達到標準或要求 表現(xiàn)無法達到標準或完全不用督導 要求考核人：???????　　被考核人：????????　　日期：?????????復核人：???????　　考核人：?????????　　日期：????????? 及 被考核人：????????　　日期：?????????以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當?shù)目己嗽u等:1. 依據(jù)紀錄顯示，這段期間小倪對您期初所設定的工作目標，依照當時約定的衡量標準，達標率為120%，應評定為特優(yōu)。能配合公司教育訓練規(guī)劃，適時學習吸收新觀念，新方法，有時能運用于本身工作之工作改善。很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務性活動，愿意為帶動公司或社會良好風氣投入心力。堅持于個人專業(yè)領域，無法與他人配合，偶而會因個人因素影響團隊進度與目標之達成。團隊合作對任務的達成能夠全心投入，主動與他人協(xié)調配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對提高團隊效率很有貢獻能夠主動配合公司與他人協(xié)調配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團體活動，為達成團隊目標不遺余力。大多數(shù)的時候能與他人做良好的溝通協(xié)調，但偶而會因為彼此堅持已見，而引發(fā)不必要沖突，人際關系尚可經(jīng)常與他人發(fā)生意見上的沖突，甚至偶而會因此造成對公司或團體的傷害。員工績效考核表(RATING FORM)工號：??????　　 姓名：??????　　 服務單位：???????職稱：??????　　 到職日：?????　　 考核期間：???????二、共同考核項目：考核項目評等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調與人際關系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調，有效的找出最佳對策，達成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關系，人際關系極佳。4. 請就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設性的批評與改善建議至少一項。2. 請簡述本期內您個人之優(yōu)缺點，及學習成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。送考核人評等232。共同確認衡量方式232。4. 在一段合理的時間之內，如果員工無法改善績效，該員應該被終止聘雇。2. 無法完成合理的質與量的工作標準。4. 主管必須確定不良績效的原因，而且需提出補救方案。2. 需要比一般還要多的主管指導。4. 在既定的架構下有明確的貢獻，必要時會尋求主管的協(xié)助以解決問題。2. 需要一般的工作監(jiān)督。4. 設定且達成高的專業(yè)標準，善于從經(jīng)驗中學習，而且在困難中展現(xiàn)高度的個人動機。1. 用較少的時間完成既定的工作目標，且有優(yōu)異的成果。4. 持續(xù)不斷的拓展工作管圍，且完成了一些具挑戰(zhàn)性的工作。2. 具有高品質的工作知識、判斷能力、以及反應機智，以致于不需要主管的指導及檢討，便可超越工作目標。促成行動與追蹤日期七、如何處理員工抱怨