【正文】 可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？」　　當(dāng)你面對這樣報怨的員工時，請評估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補(bǔ)救Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實權(quán)的人發(fā)泄他對自己貢獻(xiàn)沒有受到應(yīng)有的肯　定的不滿情緒報告時請說明你如此排列的理由，以及你將會如何處理：引導(dǎo)他人應(yīng)注意事項查檢表 項目 注　意 事 項觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談?wù)吒械捷p松自然并 建立信任關(guān)系　 ２　　 是否雙方均希望改善并 清礎(chǔ)晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實而談并 引導(dǎo)積極正向思考 ４ 是否彼此能以設(shè)身處地 方式了解對方 ５ 是否做到自己是對方伙 伴與協(xié)助者角色 ６ 是否對『為什么、什么 程度、該做什么及如何 做』有清礎(chǔ)的共識 ７ 是否給予太多提示?是否 一次要求太高與太多? ８ 是否完全尊重對方讓其 自行思考決定改善方案 ９ 是否確立執(zhí)行步驟與下 次共同檢討時間 １０ 是否給予有效的激勵與 贊美或肯定個案研討一：大衛(wèi)和雪倫心得記錄：面談中，大衛(wèi)犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？個案研討二：愛瑪和崔西心得記錄：面談中，愛瑪犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？個案研討三：唐和亞倫心得記錄：面談中，唐犯了那些錯誤？為達(dá)成面談目的，正確的作法為何？。請問您將如何處理這件事?個案研討(二)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：「經(jīng)理，恕我不客套！我真的無法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒有一個人像我這樣忙。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來愈低落。不過，對于一些公司募款或是社會急難救助捐款，卻是從來不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。也沒有參與任何公司內(nèi)的社團(tuán)活動。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過已有些部內(nèi)同仁抱怨與批評，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此主管尚未與其談過此事。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時，且從不申報加班費(fèi)。5. 公司政策期望每位員工一年至少需參與84小時以上訓(xùn)練課程。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。不過，通常在工作成果檢討報告中，小倪均能很中肯的自我評估；對于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實以報。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。三、綜合評語及綜合評等：綜合評語綜合評等考績評等之定義：1. 特優(yōu)(X) (T) (E) (N)各方面表現(xiàn)均超出標(biāo)準(zhǔn)極多， 表現(xiàn)超出標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求 表現(xiàn)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或完全不用督導(dǎo) 要求考核人：???????　　被考核人：????????　　日期：?????????復(fù)核人：???????　　考核人：?????????　　日期：????????? 及 被考核人：????????　　日期：?????????以下是您的屬下小倪這段考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u等:1. 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小倪對您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率為120%，應(yīng)評定為特優(yōu)。能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃，適時學(xué)習(xí)吸收新觀念，新方法，有時能運(yùn)用于本身工作之工作改善。很少參與企業(yè)活動及協(xié)助同仁解決困難。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務(wù)性活動，愿意為帶動公司或社會良好風(fēng)氣投入心力。堅持于個人專業(yè)領(lǐng)域，無法與他人配合，偶而會因個人因素影響團(tuán)隊進(jìn)度與目標(biāo)之達(dá)成。團(tuán)隊合作對任務(wù)的達(dá)成能夠全心投入，主動與他人協(xié)調(diào)配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對提高團(tuán)隊效率很有貢獻(xiàn)能夠主動配合公司與他人協(xié)調(diào)配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團(tuán)體活動，為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)不遺余力。大多數(shù)的時候能與他人做良好的溝通協(xié)調(diào)，但偶而會因為彼此堅持已見，而引發(fā)不必要沖突，人際關(guān)系尚可經(jīng)常與他人發(fā)生意見上的沖突，甚至偶而會因此造成對公司或團(tuán)體的傷害。員工績效考核表(RATING FORM)工號：??????　　 姓名：??????　　 服務(wù)單位：???????職稱：??????　　 到職日：?????　　 考核期間：???????二、共同考核項目：考核項目評等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調(diào)，有效的找出最佳對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系，人際關(guān)系極佳。4. 請就您的工作環(huán)境、主管或公司提出建設(shè)性的批評與改善建議至少一項。2. 請簡述本期內(nèi)您個人之優(yōu)缺點(diǎn)，及學(xué)習(xí)成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。送考核人評等232。共同確認(rèn)衡量方式232。4. 在一段合理的時間之內(nèi)，如果員工無法改善績效，該員應(yīng)該被終止聘雇。2. 無法完成合理的質(zhì)與量的工作標(biāo)準(zhǔn)。4. 主管必須確定不良績效的原因，而且需提出補(bǔ)救方案。2. 需要比一般還要多的主管指導(dǎo)。4. 在既定的架構(gòu)下有明確的貢獻(xiàn)，必要時會尋求主管的協(xié)助以解決問題。2. 需要一般的工作監(jiān)督。4. 設(shè)定且達(dá)成高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，善于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，而且在困難中展現(xiàn)高度的個人動機(jī)。1. 用較少的時間完成既定的工作目標(biāo)，且有優(yōu)異的成果。4. 持續(xù)不斷的拓展工作管圍，且完成了一些具挑戰(zhàn)性的工作。2. 具有高品質(zhì)的工作知識、判斷能力、以及反應(yīng)機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。促成行動與追蹤日期七、如何處理員工抱怨