【文章內(nèi)容簡介】 一重要的資源，因此，對(duì)于員工之表現(xiàn)或其行 為也應(yīng)建立一有效之信息系統(tǒng)。?回饋制度：任何制度之建立，必須考慮其雙向溝通之目的，而回饋 制度即應(yīng)運(yùn)而生。?獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則，對(duì)員工之優(yōu)良表現(xiàn)給與適當(dāng) 之獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果。?訓(xùn)練制度：掌握員工之表現(xiàn)，還不足以充分利用人力資源，提升員 工之各種知能，進(jìn)而整合組織、強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，則非有一 良好訓(xùn)練制度不可。四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用　?。保伎兘Y(jié)果之應(yīng)用　　　　考核結(jié)果 對(duì)策分析 行動(dòng)方案　　　196。結(jié)果可接受 207?？缮w 發(fā)展方案 207。不可升遷 維持計(jì)劃 196。結(jié)果不可接受 207?？筛倪M(jìn) 改善方案 207。不可改進(jìn) 離職或漠視２． 彼得原理３． 用才戰(zhàn)略　　　　　　 　　　　　　　　　　　　用才戰(zhàn)略方個(gè)格高 發(fā)展?jié)摿? 低低 現(xiàn)在績效貢獻(xiàn) 高五、績效面談　　 ?自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬　　　范例：１．你覺得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋　　　　　?。玻疄槭裁茨氵@樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因　　　　　?。常院髴?yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善　　　　　?。矗?lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 　 ?考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬　　　范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識(shí)　　　　　　２．請(qǐng)其補(bǔ)充說明－傾聽與回饋　　　　　?。常嬷_作法與期待－取得承諾　　　　　?。矗?lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事　　 ?評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)　　　216。以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的　　　216。針對(duì)特定事件具體而明確　　　216。切不可置身事外　　　216。積極的傾聽　　　216。不要拿其它部屬間互相比較　　　216。成功與失敗的回饋并重　　　216。注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅　　　216。懲罰贏家－長處調(diào)整　績效面談前置作業(yè)檢核表　　主　　　管　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項(xiàng)Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計(jì)畫目標(biāo)－績效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績效評(píng)估表－您對(duì)部屬在職務(wù)上的績效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果　衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？４． 面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表）　　部　　　屬　　　的　　　準(zhǔn)　　　備　　　事　　　項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要　　績效面談檢核表　面談步驟主　角　　　任　務(wù)　與　重　點(diǎn)　要　項(xiàng)Ｙ／Ｎ　暖　　場(chǎng)主　管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞　進(jìn)入主題主　管告知面談目的告知考核結(jié)果主　管說明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見部　屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省　討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)　　　　　　　準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必　　　　　　　要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未　　　　　　　　定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名　結(jié)束面談主　管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鳌」軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對(duì)保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) 　　w傾聽的原則 207。少說多聽 207。聽對(duì)方的心意 207。鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 207。同理心 207。Here and now w訊息要素 216。經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件 216。行為:具體的行動(dòng)與作為 216。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。意圖:當(dāng)下的期待與打算 w同理心(Empathy) 216。站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 216。把對(duì)對(duì)方的了解說出來，讓他知道你了解他 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 216。