績(jī)效管理培訓(xùn)教材ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗位職責(zé)說(shuō)明書中所定義的主要職責(zé)； 是指本崗位存在于公司的最能體現(xiàn)價(jià)值的原因。 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（定量分析） 是從 KRA 中提取出的主要工作目標(biāo)； 是目標(biāo)達(dá)成與否的衡量手段； 是公司用以衡量員工績(jī)效的量化指標(biāo)。 KPA: Key Performance Area,關(guān)鍵事件指標(biāo)（定性分析） 是從 KRA 中提取出的主要工作目標(biāo)； 是目標(biāo)達(dá)成與否的衡量手段； 是公司用以衡量員工績(jī)效的無(wú)法量化指標(biāo)。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 （ KRA amp。 KPIamp。KPA） 總目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPIamp。KPA 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 KPI指可以體現(xiàn)出你的獨(dú)特價(jià)值的，區(qū)別于其他的無(wú)可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力的量化指標(biāo)。（人體解釋，手、腳、頭、身體等無(wú)可替代的職能）。也可以理解為短期要達(dá)成的目標(biāo)或者是分階段的目標(biāo)。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 （ Smart原則） ? Specific –清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果及實(shí)現(xiàn)到什么程度（具體明確） ? Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量與數(shù)量的衡量（是一個(gè)量化的數(shù)字） ? Achievable –目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性卻能夠?qū)崿F(xiàn)（努力就可達(dá)到） ? Relevant –與公司 /部門的 KRA指標(biāo)相聯(lián)系（是上一級(jí)大目標(biāo)的組成部分） ? Time framed –規(guī)定目標(biāo)達(dá)成的具體時(shí)間（有明確的時(shí)間限制） 哪個(gè)指標(biāo)好？ 見(jiàn)到客人要微笑； （笑了，沒(méi)笑，皮笑肉不笑） 在客人到達(dá)你三米范圍內(nèi)，對(duì)客人微笑到露出八顆牙。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 （ 說(shuō)話、下指令六個(gè)要素 ） 。 ( 沒(méi)說(shuō) ） 時(shí)間 。 （ 不知道） 地點(diǎn) 。 （不清楚 ） 事 。 （沒(méi)講清） 程度 /標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 隨便 ） 結(jié)果 /獎(jiǎng)懲 。（ 沒(méi)有 ） 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 （說(shuō)明） 財(cái)務(wù)面 客 戶 面 流 程 面 組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績(jī)最大化 降低管銷成本 降低庫(kù)存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鏈資訊科技 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績(jī)效衡量指標(biāo) (KPI) 營(yíng)業(yè)額 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率 每人營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫(kù)存持有成本 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 長(zhǎng)期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過(guò)期訂單量 積壓過(guò)期訂單量 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率
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