gd培訓(xùn)教材ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 找同線路的燈，看看燈是亮還是不亮，如果沒有相類似的燈，在這種情況下，你可能會走到走廊試試哪里的開關(guān)，如果燈亮了，你就已經(jīng)縮小了問題的范圍（可能是前門燈壞了），如果燈也沒亮，你可能會檢查家里其它房間的燈，檢查保險(xiǎn)盒或者看看你鄰居家里的燈是否是好的。 你描述問題所采取的每個步驟，都縮小了你的搜索范圍。 D2 問題描述 在 G8D中，可以使 用是 /不是工作表來得 到問題的詳細(xì)資料，這 個工作表有助于你進(jìn)行 問題描述，并且按照推 理方法組織信息。 D2 問題描述 使用是 /不是工作表 是 /不是工作表的信息確定問題來自于你手中的信息；不是數(shù)據(jù)有助于你縮小搜索范圍。不是數(shù)據(jù)： ? 描述故障范圍 ? 只包括事實(shí)，是觀察，不要跳到結(jié)論 ? 為后面的 D4步驟使用 ? 對于每個問題至少要找到一個不是 ? 包括手中所有的信息 D2 問題描述 ? 自評 : D2 問題描述 ? 自評 : D2 問題描述 ? 自評 : D3 制定臨時(shí)抑制措施 ? 在實(shí)施永久抑制措施之前， D3為制定臨時(shí)抑制措施提供了機(jī)會 ? 臨時(shí)抑制措施把問題的后果同內(nèi)外部顧客隔離開來，在 D3中，臨時(shí)抑制措施一定要得到確認(rèn)。 D3 制定臨時(shí)抑制措施 目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會 ? 定義和解釋臨時(shí)抑制措施的特性 ? 區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn) ? 解釋如何驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施 ? 解釋如何確認(rèn)臨時(shí)抑制措施 D3 制定臨時(shí)抑制措施 為什么要制定臨時(shí)抑制措施？ 當(dāng)你制定臨時(shí)抑制措施時(shí)，你可以 ? 為 8D小組找到問題的根本原因贏得時(shí)間 ? 保護(hù)顧客不受問題的影響 如果知道了原因，或者應(yīng)急措施可以保護(hù)顧客，你可以不采用臨時(shí)抑制措施。 D3 制定臨時(shí)抑制措施 臨時(shí)抑制措施的四個步驟： ? 選擇臨時(shí)抑制措施 ? 驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施 ? 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 ? 確認(rèn)臨時(shí)抑制措施 D3 制定臨時(shí)抑制措施 ? 針對問題的現(xiàn)象 ? 在實(shí)施前要驗(yàn)證有效 ? 被監(jiān)控 ? 被記錄 ? 被永久抑制措施代替 ? 增加了費(fèi)用 D3 制定臨時(shí)抑制措施 選擇臨時(shí)抑制措施 ? 如果需要采取臨時(shí)抑制措施，你需要選擇最好的臨時(shí)抑制措施 ? 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 分析實(shí)施臨時(shí)抑制措施的好處 ? 分析實(shí)施臨時(shí)抑制措施的風(fēng)險(xiǎn) ? 對好處和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最好的平衡 來選擇臨時(shí)抑制措施 D3 制定臨時(shí)抑制措施 驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施 ? 在實(shí)施前證明臨時(shí)抑制措施能保護(hù)顧客不受問題的影響 ? 前后進(jìn)行對比 ? 證明臨時(shí)抑制措施不 會產(chǎn)生任何新的問題 D3 制定臨時(shí)抑制措施 驗(yàn)證的方法包括 ? 試驗(yàn) ? 直觀 ? 臨時(shí)抑制措施與類似驗(yàn) 證過的措施比較 ? 審查發(fā)布前的設(shè)計(jì)資料 D3 制定臨時(shí)抑制措施 實(shí)施臨時(shí)抑制措施 ? 按照管理循環(huán) D3 制定臨時(shí)抑制措施 確認(rèn)臨時(shí)抑制措施 ? 售前確認(rèn) ? 顧客確認(rèn) D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會 ? 用解決問題的步驟和是 /不是工作表來識別問題的根本原因 ? 識別問題的逃離點(diǎn) ? 驗(yàn)證問題的根本原因及逃離點(diǎn) D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 根本原因是什么？ ? 可能原因 —— 任何原因，通常用因果圖來識別 ? 最可能的原因 —— 理論設(shè)想，基于可靠數(shù)據(jù)及問題描述 ? 根本原因 —— 通過驗(yàn)證的原因，用問題的出現(xiàn)和消失來驗(yàn)證 只有驗(yàn)證最可能的原因，才有可能找到根本原因 D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 如何識別最可能的原因？ ? 回顧問題描述（是 /不是分析） ? 完成對比分析（識別不同和改變） ? 制定根本原因理論設(shè)想 ? 驗(yàn)證針對問題描述的理論設(shè)想 D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 確定根本原因 解決問題的工作表有四步： ? 問題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論設(shè)想 ? 根本原因理論設(shè)想 的試驗(yàn)運(yùn)行 D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 確定根本原因 有兩種問題型式： ? 改變 ? 一開始就未達(dá)到要求 D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 確定根本原因 要確定根本原因，首先要回顧問題描述（是 /不是工作表）： ? 描述什么、在哪里、什么時(shí)候、程度如何 ? 對是 /不是問題的回答都必須是事實(shí) ? 所有的比較信息都應(yīng)該類似 ? 所有的信息都應(yīng)該在確定根本原因之前收集 D4 確定并驗(yàn)證根本原因及逃離點(diǎn) 確定根本原因 完成比較分析 把是與相對應(yīng)的不是進(jìn)行對比分析 ? 問自己 “ 哪里不同？ ” ? 從人、機(jī)、料、法、環(huán)考慮 ? 所有的比較信息都應(yīng)該類似 ? 列出可能原因的所有信息 ? 在解決問題的工作表 的 “ 不同 ” 列中列出所有的不同 D4 確定并驗(yàn)證根
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1