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【正文】 施 ? 如果需要采取臨時抑制措施，你需要選擇最好的臨時抑制措施 ? 建立選擇標準 ? 分析實施臨時抑制措施的好處 ? 分析實施臨時抑制措施的風(fēng)險 ? 對好處和風(fēng)險進行最好的平衡 來選擇臨時抑制措施 D3 制定臨時抑制措施 驗證臨時抑制措施 ? 在實施前證明臨時抑制措施能保護顧客不受問題的影響 ? 前后進行對比 ? 證明臨時抑制措施不 會產(chǎn)生任何新的問題 D3 制定臨時抑制措施 驗證的方法包括 ? 試驗 ? 直觀 ? 臨時抑制措施與類似驗 證過的措施比較 ? 審查發(fā)布前的設(shè)計資料 D3 制定臨時抑制措施 實施臨時抑制措施 ? 按照管理循環(huán) D3 制定臨時抑制措施 確認臨時抑制措施 ? 售前確認 ? 顧客確認 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 目標：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會 ? 用解決問題的步驟和是 /不是工作表來識別問題的根本原因 ? 識別問題的逃離點 ? 驗證問題的根本原因及逃離點 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 根本原因是什么？ ? 可能原因 —— 任何原因，通常用因果圖來識別 ? 最可能的原因 —— 理論設(shè)想，基于可靠數(shù)據(jù)及問題描述 ? 根本原因 —— 通過驗證的原因，用問題的出現(xiàn)和消失來驗證 只有驗證最可能的原因，才有可能找到根本原因 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 如何識別最可能的原因？ ? 回顧問題描述（是 /不是分析） ? 完成對比分析（識別不同和改變） ? 制定根本原因理論設(shè)想 ? 驗證針對問題描述的理論設(shè)想 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 解決問題的工作表有四步： ? 問題描述 ? 比較分析 ? 根本原因理論設(shè)想 ? 根本原因理論設(shè)想 的試驗運行 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 有兩種問題型式： ? 改變 ? 一開始就未達到要求 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 要確定根本原因，首先要回顧問題描述（是 /不是工作表）： ? 描述什么、在哪里、什么時候、程度如何 ? 對是 /不是問題的回答都必須是事實 ? 所有的比較信息都應(yīng)該類似 ? 所有的信息都應(yīng)該在確定根本原因之前收集 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 完成比較分析 把是與相對應(yīng)的不是進行對比分析 ? 問自己 “ 哪里不同？ ” ? 從人、機、料、法、環(huán)考慮 ? 所有的比較信息都應(yīng)該類似 ? 列出可能原因的所有信息 ? 在解決問題的工作表 的 “ 不同 ” 列中列出所有的不同 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 完成比較分析 ? 問 “ 什么改變了？不同在哪里？ ” ? 每個不同可以沒有相對應(yīng)的改變 ? 在改變列中列出所有的改變 ? 審查每個改變發(fā)生的時間 ? 從人、機、料、法、環(huán)、測量方面考慮 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定根本原因 制定根本原因理論設(shè)想 ? 使用頭腦風(fēng)暴法 ? 問 “ 改變?nèi)绾萎a(chǎn)生問題？ ” ? 對每個改變至少列出一個理論設(shè)想 ? 列出每個可能性 ? 先從簡單的改變 /不變開始 ? 必須明確，不要用 “ 質(zhì)量不好 ” 或 “ 不能工作 ” 等詞 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 驗證理論設(shè)想 D4 確定并驗證根本原因及逃離點 確定和驗證逃離點 逃離點的定義： 在整個過程中最早出現(xiàn)問題的點，也是最接近根本原因的點，在這一點上本來應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題，但是實際上卻沒發(fā)現(xiàn)問題。 問題陳述給了你基本事實，問題描述將給你找到根本原因的詳細資料。 ” 馬蒂問 “ 這些信息有用嗎？ ”“ 當(dāng)然啦，我們能通過這些信息完成是 /不是表 ”“ 很好，小組每位成員工作都很不錯吧？ ”“ 有幾個人不會經(jīng)常聽取別人都要做什么，但這不是一個大問題， D2 問題描述 目標：學(xué)完 D2后你應(yīng)會 ? 解釋問題描述的方法 ? 進行問題陳述 ? 進行問題描述 D2 問題描述 為什么要進行問題描述？ ? 為了有效地解決問題，在找到解決方案之前，你需要知道盡可能多的信息 例如：一個頭疼的病人去看醫(yī)生 ? 有助于你盡可能準確地定義問題 ? 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來描述問題 ? 推動 G8D的進行 ? D2中任何不準確的信息都可能會導(dǎo)致你和你的小組找到錯誤的原因，并采取錯誤的抑制措施 D2 問題描述 觀察和結(jié)論有區(qū)別嗎？ 當(dāng)你進行問題描述時，你是在做一個觀察還是在下一個結(jié)論？觀察與結(jié)論有很大的不同，從觀察到結(jié)論就象一個單行道，不可能逆轉(zhuǎn)，一旦下了結(jié)論，對大部分人來說，要重新得到事實是很難的。 ? 售前確認包括：試驗、檢驗、觀察、對產(chǎn)品和過程的檢查 ? 售后確認：顧客的反饋 D0 G8D過程的準備 D0對應(yīng)的是現(xiàn)象，
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