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2025-01-11 15:51本頁(yè)面
【正文】 Lee為了防止問題的發(fā)生，確保過程順利進(jìn)行制定了一個(gè)計(jì)劃。他們打算把現(xiàn)在的房子出售。他們想在明年的這個(gè)時(shí)候建完房子，且不推遲建房期限，不超出預(yù)算。 問題 1：實(shí)施目標(biāo)是什么？ 問題 2：標(biāo)準(zhǔn)和條件是什么？ 問題 3：計(jì)劃這個(gè)工程時(shí)，應(yīng)該考慮什么關(guān)鍵步驟？ D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 預(yù)防問題的發(fā)生 實(shí)施永久抑制措施的一個(gè)重要部分就是預(yù)防問題的發(fā)生，為了預(yù)防問題的發(fā)生， 8D小組在實(shí)施計(jì)劃的每一步時(shí)都需要問： ? 這個(gè)步驟會(huì)出什么問題？ ? 為了預(yù)防問題的出現(xiàn)可以做什么？ ? 如果問題發(fā)生了，我們做什么？ ? 誰負(fù)責(zé)可能的措施，過程中出現(xiàn)了什么應(yīng)該讓他們知道？ D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 預(yù)防問題的發(fā)生 實(shí)施永久抑制措施頭 3步重點(diǎn)在計(jì)劃階段， 49步在問題預(yù)防階段， 第 10步還是在計(jì)劃階段。這些步驟是： (可能的計(jì)劃 ) (對(duì)計(jì)劃 ) D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 預(yù)防問題的發(fā)生 確定關(guān)鍵步驟并 給關(guān)鍵步驟打分 D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 預(yù)防問題的發(fā)生 確定障礙和預(yù)防措施 識(shí)別障礙從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量方面考慮 Chris和 Lee認(rèn)為他們最關(guān)鍵的步驟是賣房子，為了達(dá)到目標(biāo)，他們需要準(zhǔn)備每一個(gè)可能性。 問題： 賣房子可能會(huì)遇到什么障礙？ 為了成功地完成目標(biāo)， Chris和 Lee可能會(huì)做什么來防止障礙？ 位置？ 房子條件？ 價(jià)格？ 壞鄰居？ D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 確認(rèn)永久抑制措施 問： ? 問題消除了嗎？ ? 如何證明？ 在你確認(rèn)永久抑制措施之前，你需確定已經(jīng)取消了 D3中實(shí)施的臨時(shí)抑制措施。 你必須取消臨時(shí)抑制措施，因?yàn)椋? ? 永久抑制措施已經(jīng)消除了問題的根本原因，所以不再需要臨時(shí)抑制措施 ? 繼續(xù)采取臨時(shí)抑制措施會(huì)造成資源的浪費(fèi) ? 臨時(shí)抑制措施掩蓋了問題是否還存在的現(xiàn)象 D6 實(shí)施和確認(rèn)永久抑制措施 確認(rèn)永久抑制措施 確認(rèn)永久抑制措施最重要的一點(diǎn)是： ? 確信顧客對(duì)你的效果滿意 ? 審查問題是否真的得到了解決 ? 通過證明你能滿足顧客的需要來建立好的信譽(yù)和提高顧客的滿意度 D7 預(yù)防再發(fā)生 目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后你應(yīng)會(huì) ? 解釋預(yù)防再發(fā)生的重要性 ? 使用不斷地問為什么的技巧來確定根本原因的根本原因 ? 解釋如何確認(rèn)系統(tǒng)所做的改進(jìn)，采取的預(yù)防措施（在支持人的能力范圍之內(nèi)）。 D7 預(yù)防再發(fā)生 為什么要預(yù)防問題再發(fā)生？ 如果這些老的習(xí)慣、程序、政策還是同樣的，那么同樣的或類似的總是會(huì)繼續(xù)發(fā)生。結(jié)果是無止境的努力解決問題的循環(huán)，造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)，最終導(dǎo)致顧客不滿意。 D7 預(yù)防再發(fā)生 為什么小組不能完成 D7？ 下面的事實(shí)可能會(huì)影響 D7的完成： ? D7從來未開始過，在問題得到糾正后就不再關(guān)注 ? D7發(fā)展成了一個(gè)指責(zé)會(huì)議，隊(duì)員客觀地關(guān)注發(fā)生了什么，關(guān)注的是誰做 /沒做某件事 ? G8D在 D3就停止了，因?yàn)槲凑业絾栴}的根本原因，要預(yù)防根本原因的再發(fā)生是不可能的 ? G8D從來就未開始，由某個(gè)人做的 G8D報(bào)告 ? 害怕結(jié)果，檢查系統(tǒng)的不充分可能會(huì)使他們遇到麻煩 ? 沒有足夠的權(quán)威，支持人在公司的職位太低，以致不能實(shí)施系統(tǒng)的改變 ? 不作任何改變，因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)層不愿意花任何時(shí)間或資源作提高 ? 低任務(wù)，由公司的政策決定它是一個(gè)低任務(wù)，因?yàn)樗◤?qiáng)制性的改變 D7 預(yù)防再發(fā)生 要找到根本原因的根本原因，你和你的小組必須回答下面的問題： ? 這個(gè)問題是如何、在哪里進(jìn)入我們的系統(tǒng)？ ? 是什么導(dǎo)致了問題的發(fā)生？ ? 為什么在問題發(fā)生前沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)？ D7 預(yù)防再發(fā)生 在你對(duì)什么使問題發(fā)生這個(gè)問題產(chǎn)生了一些想法后，你接著問： ? 為了預(yù)防問題再發(fā)生能做什么？ ? 根據(jù)目前發(fā)生的問題，可能會(huì)發(fā)生什么類似的問題？ D7 預(yù)防再發(fā)生 支持人的角色 ? 當(dāng)你制定可能的改進(jìn)措施時(shí)，你要緊記支持人必須要積極地參與到小組確定的可能解決方案中來。 ? 當(dāng)你和你的小組給支持人介紹你們的發(fā)現(xiàn)時(shí)，在介紹完每個(gè)觀察后緊接著建議如何改進(jìn)它。 D8 小組祝賀 目標(biāo)：學(xué)完本節(jié)后，你應(yīng)會(huì) ? 描述祝賀的原理 ? 解釋關(guān)閉的步驟 D8 小組祝賀 小組祝賀有下面的幾種做法： ? 在公司的時(shí)事通訊中發(fā)表 ? 給小組成員的領(lǐng)導(dǎo)寫表?yè)P(yáng)信 ? 給小組成員的家庭寫信，信中描述他們的角色及在公司里的影響 外部祝賀 ? 小組支持人負(fù)責(zé)合理地肯定小組和個(gè)人所做的貢獻(xiàn) ? 理想的情況下，小組支持人要出席小組的最后一次會(huì)議，并肯定每個(gè)人所做的努力。 D8 小組祝賀 關(guān)閉 ? 文件定案并存檔 ? 肯定小組方法中取得的經(jīng)驗(yàn) ? 向支持人作最后的陳述 ? 對(duì)小組成員表示抱怨和歉意 ? 對(duì)小組成員表示感謝
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