【正文】 材質(zhì)會(huì)發(fā)生變化，反復(fù)使用會(huì)導(dǎo)致劣化、磨損、勞損，這些都可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)生重大事故。為了確保挖機(jī)的良好性能，即使這些配件沒有特別異常，請(qǐng)對(duì)這些配件定期進(jìn)行更換。維護(hù)與保養(yǎng)維護(hù)與保養(yǎng)竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088售后服務(wù)工作流程 u交機(jī)預(yù)備? 代理商或竹內(nèi)青島公司的銷售部門確認(rèn)交易成立后，可以進(jìn)入交機(jī)程序。首先，將交機(jī)服務(wù)以書面形式能通知服務(wù)部門，交機(jī)服務(wù)通知包含客戶名稱、收貨人、電話、詳細(xì)地址，服務(wù)部門將確認(rèn)后由服務(wù)人員執(zhí)行交機(jī)工作程序。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088售后服務(wù)工作流程u新機(jī)交接? 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)做好外觀及整機(jī)性能檢查，填寫 《 交付報(bào)告 》 、 《 新機(jī)交付指導(dǎo)書 》 和收貨單給客戶，并向客戶及機(jī)手等使用人員講解操作及安全注意事項(xiàng)，教授日常檢查方法和定期保養(yǎng)注意事項(xiàng)及保證條款（附件 C）內(nèi)容。并將客戶簽字確認(rèn)的 《 交付報(bào)告 》 及 《 新機(jī)交接指導(dǎo)書 》 三日內(nèi)郵寄或傳真到竹內(nèi)青島公司服務(wù)部，以便記錄存檔，以此作為保修條件成立的確認(rèn)。? 注：重申保修期限為一年或 2022小時(shí)，兩者以先到為準(zhǔn)。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088售后服務(wù)工作流程u定期檢查服務(wù)? 代理商必須確實(shí)履行對(duì)客戶承諾的保修期內(nèi)五次免費(fèi)保養(yǎng)，服務(wù)人員按完成保養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真填寫 《 定期檢查報(bào)告書 》 ，并將客戶簽字的 《 定期檢查報(bào)告書 》 在完成保養(yǎng)后三天內(nèi)傳真至竹內(nèi)青島公司。? 服務(wù)人員必須向用戶出示 《 維護(hù)保養(yǎng)書 》 并向用戶認(rèn)真講解其內(nèi)容：服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088售后服務(wù)工作流程u保修期內(nèi)故障處理? 為確保用戶在機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)能盡快恢復(fù)正常使用，調(diào)查了解現(xiàn)場情況時(shí)務(wù)必將機(jī)型 /機(jī)號(hào)、工作小時(shí)、使用地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、應(yīng)急措施、故障零件名稱 /零件號(hào)等要素表述清楚，為判斷故障原因提供方便。? （ 1）在收到用戶的維修要求后，同時(shí)填寫故障接收?qǐng)?bào)告并于當(dāng)日傳真給竹內(nèi)青島公司。? （ 2）如若有保修所需零配件，需及時(shí)填寫保修件申請(qǐng)書并隨同照片發(fā) EMAIL或傳真至竹內(nèi)青島公司，經(jīng)竹內(nèi)青島公司確認(rèn)及時(shí)發(fā)給代理商或用戶。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088售后服務(wù)工作流程? （ 3）維修完畢后，應(yīng)填寫售后服務(wù)報(bào)告書和機(jī)械故障詳情報(bào)告書，用戶在售后服務(wù)報(bào)告書上簽字確認(rèn)。? 機(jī)械故障詳情報(bào)告須附至少 4張?jiān)诂F(xiàn)場拍攝的照片216。a 舊件在挖掘機(jī)上的照片216。b 拆下舊件與新件比較照片216。c 新件安裝在挖掘機(jī)的上的照片216。d 更換新件后，挖掘機(jī)工作的現(xiàn)場照片? 上述兩種報(bào)告在完成報(bào)告書后的三日內(nèi)傳真給竹內(nèi)青島公司。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088保證條款u期間? 機(jī)器交付第一用戶之日起算 12個(gè)月，或工作計(jì)時(shí)表示滿 2022小時(shí)的時(shí)間，以先到為準(zhǔn)。由于故障而導(dǎo)致的間接損失和停機(jī)費(fèi)用，不屬于保證范圍。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088保證條款u于保證范圍事項(xiàng)：? 雖在保證期，但屬于下例情況之一的，制造商將不予保證：? 超出規(guī)格限度或該機(jī)適用 工作范圍之外的使用而引發(fā)的故障；? 未按隨機(jī)配發(fā)的有關(guān)手冊(cè)及合同規(guī)定，進(jìn)行不當(dāng)操作、保養(yǎng)、管理而導(dǎo)致的故障；? 非純正部件，或非挖掘機(jī)制造商指定之油料、燃料而導(dǎo)致的故障；? 未經(jīng)制造商認(rèn)可，而自行改造或變動(dòng)導(dǎo)致的故障；服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088保證條款? 接受制造商指定的修理店以外的修理或制造商以外的修理，并由此所引發(fā)的故障；? 故障件丟失而無法判斷的情況下；? 發(fā)生屬制造商基準(zhǔn)值內(nèi)的噪音、振動(dòng)、油滲出等不直接影響機(jī)器性能的情況；? 隨著時(shí)間的推移，油漆、鍍鉻層表層發(fā)生自然褪色、生銹的情況；? 由于天災(zāi)、過失、人為而導(dǎo)致的損傷，以及由于第三者加害而損傷的情況。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088保證條款? 違反有關(guān)法令、法規(guī)使用機(jī)器的情況；? (1)未經(jīng)甲方或制造商事前的書面同意及正確指導(dǎo)，擅自交換、變更或改造產(chǎn)品的用途，導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格偏差而造成的故障或功能缺陷（包括但不限于在機(jī)器上私自安裝破碎錘、液壓剪等設(shè)備）? (2)機(jī)器使用中的消耗品及消耗品更換費(fèi)用。消耗品包括一下：服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088保證條款? a、發(fā)動(dòng)機(jī)部件：電瓶、噴油嘴、柱塞、密封墊、填料、橡膠件（軟管、密封圈、? O型圈），濾清器、 V型皮帶、汽缸內(nèi)部件、空氣濾清器、噴嘴；? b、玻璃制品、鏟斗部件（斗齒、側(cè)齒、銷、螺栓）、低壓油管、纜線、潤滑油嘴、所有的軸套、軸銷。? C、油料、燃料、防凍液、電解液、潤滑油（劑）。? D、燈泡、雨刷、保險(xiǎn)絲、塑料部件、村套。服務(wù)流程服務(wù)流程竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司竹內(nèi)工程機(jī)械（青島）有限公司2022088 最后祝大家： 身體健康，萬事如意！