績(jī)效管理與績(jī)效面談的培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-04-22 08:01本頁面
【正文】 1. 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 w不逃避不忌諱 w正面的肯定 w重視感受與事實(shí) w認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 w勇于自我檢討2. 抱怨處理的要點(diǎn) w絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) w設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 w體認(rèn)員工的感受 w平靜地表明你的立場(chǎng) w明確的告知你將采取的措施與行動(dòng) w安排追蹤日期八、指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) ?。保槍?duì)特定事件,不可翻舊帳 ?。玻屑珊\統(tǒng) ?。常屑芍蒙硎峦狻 。矗灰推渌鼏T工作比較 ?。担豢煽鋸垜蛑o ６．應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì)７． 三明治８． 懲罰贏家 ?。梗灰獋叭烁?、自尊 １０．多用問句九、結(jié)語與Qamp。共商解決之道 216。說明影響及后果嚴(yán)重性 216。不可期望一次見效 216。強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 216。不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) 216。議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 216。強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 216。指出引起你關(guān)注的原因 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 216。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件 216。同理心 207。聽對(duì)方的心意 207。懲罰贏家－長(zhǎng)處調(diào)整 績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表 主 管 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個(gè)人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計(jì)畫目標(biāo)－績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績(jī)效評(píng)估表－您對(duì)部屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？４． 面談通知－時(shí)間、地點(diǎn)與概略長(zhǎng)度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 部 屬 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時(shí)間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績(jī)效面談檢核表 面談步驟主 角 任 務(wù) 與 重 點(diǎn) 要 項(xiàng)Ｙ／Ｎ 暖 場(chǎng)主 管放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題主 管告知面談目的告知考核結(jié)果主 管說明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請(qǐng)部屬發(fā)表意見部 屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異對(duì)考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談主 管對(duì)差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn)感謝參與對(duì)部屬高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鳌」軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對(duì)保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) w傾聽的原則 207。成功與失敗的回饋并重 216。積極的傾聽 216。針對(duì)特定事件具體而明確 216。不可改進(jìn) 離職或漠視２． 彼得原理３． 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個(gè)格高 發(fā)展?jié)摿? 低低 現(xiàn)在績(jī)效貢獻(xiàn) 高 五、績(jī)效面談 ?自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例：１．你覺得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋 ２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因 ３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善 ４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 ?考評(píng)法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識(shí) ?。玻?qǐng)其補(bǔ)充說明－傾聽與回饋 ?。常嬷_作法與期待－取得承諾 ４．激勵(lì)士氣－針對(duì)人而非對(duì)事 ?評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 216。結(jié)果不可接受 207。可升遷 發(fā)展方案 207。四、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 ?。保伎?jī)結(jié)果之應(yīng)用 考核結(jié)果 對(duì)策分析 行動(dòng)方案 196。?獎(jiǎng)勵(lì)制度：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是
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