25績效管理與績效面談培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-04-20 10:57本頁面
【正文】 1. 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 w不逃避不忌諱 w正面的肯定 w重視感受與事實(shí) w認(rèn)清角色立場與目的 w勇于自我檢討2. 抱怨處理的要點(diǎn) w絕對避免敵對或防御的反應(yīng) w設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽 w體認(rèn)員工的感受 w平靜地表明你的立場 w明確的告知你將采取的措施與行動 w安排追蹤日期八、指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng) ?。保槍μ囟ㄊ录?不可翻舊帳 ?。玻屑珊\統(tǒng) ３．切忌置身事外 ?。矗灰推渌鼏T工作比較 ?。担豢煽鋸垜蛑o ?。叮畱?yīng)予以答辯機(jī)會７． 三明治８． 懲罰贏家 ?。梗灰獋叭烁瘛⒆宰稹 。保埃嘤脝柧渚?、結(jié)語與Qamp。共商解決之道 216。說明影響及后果嚴(yán)重性 216。不可期望一次見效 216。強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 216。不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯 216。議訂具體行動及追蹤日期 216。強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案 216。指出引起你關(guān)注的原因 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。站在對方的立場，去了解他的想法與感受 216。感受:伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) 216。經(jīng)驗(yàn):遭遇到的事件 216。同理心 207。聽對方的心意 207。懲罰贏家－長處調(diào)整 績效面談前置作業(yè)檢核表 主 管 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內(nèi)容的掌握－部屬的個人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計(jì)畫目標(biāo)－績效評估相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)２． 部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績效評估表－您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情３． 計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評定他的績效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績效目標(biāo)？－你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？－你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？－所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？－你準(zhǔn)備如何激勵士氣并取得承諾？４． 面談通知－時間、地點(diǎn)與概略長度－準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 部 屬 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng)Ｙ／Ｎ１．仔細(xì)填寫自我評估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握２．面談時間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績效面談檢核表 面談步驟主 角 任 務(wù) 與 重 點(diǎn) 要 項(xiàng)Ｙ／Ｎ 暖 場主 管放下其它工作，保留寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題主 管告知面談目的告知考核結(jié)果主 管說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步請部屬發(fā)表意見部 屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通共同參與討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)訂定下期工作目標(biāo)共同參與設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談主 管對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時間確認(rèn)感謝參與對部屬高期待的激勵整理面談記錄主 管檢討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項(xiàng) w談話內(nèi)容絕對保密 w完全接納與容忍 w建立信任關(guān)系 w尊重當(dāng)事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意2. 輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) w傾聽的原則 207。成功與失敗的回饋并重 216。積極的傾聽 216。針對特定事件具體而明確 216。不可改進(jìn) 離職或漠視２． 彼得原理３． 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個格高 發(fā)展?jié)摿? 低低 現(xiàn)在績效貢獻(xiàn) 高 五、績效面談 ?自評法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例：１．你覺得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋 ２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或失敗原因 ３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵創(chuàng)新及改善 ?。矗钍繗猓槍θ硕菍κ? ?考評法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識 ?。玻埰溲a(bǔ)充說明－傾聽與回饋 ?。常嬷_作法與期待－取得承諾 ?。矗钍繗猓槍θ硕菍κ隆 ? ?評鑒時應(yīng)注意事項(xiàng) 216。結(jié)果不可接受 207。可升遷 發(fā)展方案 207。四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 ?。保伎兘Y(jié)果之應(yīng)用 考核結(jié)果 對策分析 行動方案 196。?獎勵制度：獎優(yōu)懲
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