[經(jīng)濟(jì)管理]績效管理與績效面談培訓(xùn)教材_著名講師倪肇強(qiáng)-文庫吧資料
2024-09-22 12:05本頁面
【正文】 4. 持續(xù)不斷的拓展工作管圍，且完成了一些具挑戰(zhàn)性的工作。 2. 具有高品質(zhì)的工作知 識、判斷能力、以及反應(yīng)機(jī)智，以致于不需要主管的指導(dǎo)及檢討，便可超越工作目標(biāo)。 四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 １． 考績結(jié)果之應(yīng)用 考核結(jié)果 對策分析 行動(dòng)方案 ? 結(jié)果可接受 ? 可升遷 發(fā)展方案 ? 不可升遷 維持計(jì)劃 ? 結(jié)果不可接受 ? 可改進(jìn) 改善方案 ? 不可改進(jìn) 離職或漠視 ２． 彼得原理 ３． 用才戰(zhàn)略 用才戰(zhàn)略方個(gè)格 高 發(fā)展?jié)摿? 低 低 現(xiàn)在績效貢獻(xiàn) 高 五、績效面談 ?自評法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 范例：１．你覺得表現(xiàn)如何？－給予正確回饋 ２．為什么你這樣認(rèn)為？－探究成功或 失敗原因 ３．以后應(yīng)如何做？－鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善 ４．激勵(lì)士氣－針對人而非對事 ?考評法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 范例：１．具體告知表現(xiàn)－建立共識 ２．請其補(bǔ)充說明－傾聽與回饋 ３．告知正確作法與期待－取得承諾 ４．激勵(lì)士氣－針對人而非對事 ?評鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ?以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 ?針對特定事件具體而明確 ?切不可置身事外 ?積極的傾聽 ?不要拿其它部屬間互相比較 ?成功與失敗的回饋并重 ?注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 ?懲罰贏家－長處調(diào)整 績效面談前置作業(yè)檢核表 主 管 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) Ｙ／Ｎ １． 部屬工作內(nèi)容的掌握 －部屬的個(gè)人資料與歷史檔案 －工作職位說明書 －工作計(jì)畫目標(biāo) －績效 評估 相關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn) ２． 部屬績效表現(xiàn)的確實(shí)掌握 －績效 評估 表 －您對部屬在職務(wù)上的績效要求是什么 －他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？ －有無其它值得討論的事情 ３． 計(jì)劃面談內(nèi)容 －您是否已確實(shí)評定他的績效？ －你要如何告訴他工作表 現(xiàn)是好是壞？ －你是否確定工作績效目標(biāo)？ －你是否已確定下次工作績效目標(biāo)？ －你及部屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？ －你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？ －你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？ －你是否已擬定面談要點(diǎn)？ －你要如何安排面談的順序？ －對可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？ －新績效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？ －所有新訂目標(biāo)中是均為部屬所欣然接受？ －你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？ ４． 面談通知 －時(shí)間、地點(diǎn)與 概略長度 －準(zhǔn)備事項(xiàng)（如自我申告表） 部 屬 的 準(zhǔn) 備 事 項(xiàng) Ｙ／Ｎ １．仔細(xì)填寫自我評估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握 ２．面談時(shí)間的安排 ３．重新審視工作職位說明書 ４．整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要 績效面談檢核表 面談步驟 主 角 任 務(wù) 與 重 點(diǎn) 要 項(xiàng) Ｙ／Ｎ 暖 場 主 管 放下其它工作，保留寬裕時(shí)間 建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松 慰勞并感謝部屬的辛勞 進(jìn)入主題 主 管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主 管 說明 評估 的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起 表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異 肯定部屬的努力與進(jìn)步 請部屬發(fā)表意見 部 屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴 鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題 多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通 共同參與 討論 評估 結(jié)果與員工自我申告的差異 對考核結(jié)果做再確認(rèn)與必要之調(diào)整 偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo) 訂定下期工作目標(biāo) 共同參與 設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目－針對事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo) 準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必 要的協(xié)助．．． 前一年 度殘留問題確認(rèn) 新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo) 生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo) 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同參與 確認(rèn)討論的結(jié)論－已確立的項(xiàng)目與尚未 定案的項(xiàng)目一一確認(rèn) 主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主 管 對差異點(diǎn)處理方式與下次面談時(shí)間確認(rèn) 感謝參與 對部屬高期待的激勵(lì) 整理面談?dòng)涗? 主 管 檢討面談得失 補(bǔ)充說明事項(xiàng) 依作業(yè)規(guī)定呈報(bào) 六、面談技巧 １．員工問題諮商注意事項(xiàng) ? 談話內(nèi)容絕對保密 ? 完全接納與容忍 ? 建立信 任關(guān)系 ? 尊重當(dāng)事人的意見與感受 ? 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意 ? 傾聽的原則 ? 少說多聽 ? 聽對方的心意 ? 鼓勵(lì)對方發(fā)言 ? 同理心 ? Here and now ? 訊息要素 ? 經(jīng)驗(yàn) :遭遇到的事件 ? 行為 :具體的行動(dòng)與作為 ? 感受 :伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒性反應(yīng) ? 意圖 :當(dāng)下的期待與打算 ? 同理心 (Empathy) ? 站在對方的立場，去了解他的想法與感受 ? 把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他 ? 好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 ? 清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 ? 指出引起你關(guān)注的原因 ? 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 ? 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 ,并請員工提出具體解決方案 ? 請員工協(xié)助討論每個(gè)提案 ? 議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 ? 針對問題而非個(gè)人
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