【正文】 多少，以什么來衡量 ……” ，這些具體的、指導(dǎo)員工進(jìn)行實際工作的問題都沒有得到回答。 ? 為了達(dá)到“增收節(jié)支”的目的，需要明確規(guī)定行政部門工作的目標(biāo)。例如： 2023年行政費用比去年下降 15%。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。例如：我們今年要增收節(jié)支。這一步驟能有助于決定對于培訓(xùn)的需求 ? 提醒評估者注意到組織環(huán)境對下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被評估者本人無法控制的 ? 重新評估戰(zhàn)略、資源分配情況 ? 提供相關(guān)運營改善建議，實現(xiàn)改進(jìn)內(nèi)容 2023/2/3 16 沒有制定好目標(biāo)，一般有以下幾個原因 ■ 目的和目標(biāo)混淆 ■ 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題 ■ 多重目標(biāo)的問題 ■ 目標(biāo)的沖突問題 ■ 不了解好目標(biāo)的特征 2023/2/3 17 目的和目標(biāo)的混淆 ? 所謂目的是組織各種行動最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。 2023/2/3 12 主觀考核方法 客觀考核方法 ?排序法 ?成對比較法 ?硬性分配法 ?行為對照法 ?等級鑒定法 ?關(guān)鍵事件法 綜合考核方法 ?目標(biāo)管理法 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法 ?平衡計分卡法 ? 每個方法都有它的優(yōu)點、弱點和適用場合，不能簡單地認(rèn)為一種方法必然優(yōu)于另一種方法 ? 績效管理體系設(shè)計應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)績效管理體系設(shè)計的三個基本原則，選擇合適的考核方法 ? 從對業(yè)績結(jié)果控制和管理的效果而言，綜合考核方法應(yīng)用較為廣泛 績效考核方法分類 2023/2/3 13 主要內(nèi)容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標(biāo)管理方法介紹 ? 機(jī)關(guān)部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 14 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素核心關(guān)鍵績效指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵流程識別關(guān)鍵活動指標(biāo) 崗位關(guān)鍵活動崗位關(guān)鍵指標(biāo)戰(zhàn)略組織核心關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)活動關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)構(gòu)化 BSC結(jié)果性 C TR過程性 C TR關(guān)鍵成功因素： Cr iti ca l Su cce ss Fa cto r ( CS F)核心績效指標(biāo)： Cor e P e rfo rm a nce I n di ca to r(CP I )關(guān)鍵績效指標(biāo) ： Ke y P e rforma nc e I ndic a to r(KPI)基于戰(zhàn)略BSC ： 平衡計分卡 CT R ： 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時效 風(fēng)險自上而下指標(biāo)分解體系是建立目標(biāo)管理績效考核的總體思路 2023/2/3 15 運用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考核的實施步驟 建立每位評估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 制定被評估者達(dá)到目標(biāo)的時間框架 將實際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較 制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 ? 實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。 ? 差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 ? 客觀性原則：以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。 2023/2/3 6 績效計劃： 活動：與員工一起確定部門和員工績效目標(biāo)，制定目標(biāo)和行動計劃 時間：績效期間開始時 績效過程管理： 活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議 時間：整個績效期間 績效考核： 活動：評估部門 /員工的工作績效 時間：績效期間結(jié)束時 績效考核反饋面談： 活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間：績效期間結(jié)束時 公司績效目標(biāo)分解 部門績效目標(biāo) 績效管理循環(huán) 績效考核結(jié)果運用： 員工發(fā)展計劃、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、人事變動 完善的企業(yè)績效管理體系 2023/2/3 7 績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實現(xiàn) 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)績效管理的意義 2023/2/3 8 ? 高層管理與員工在目標(biāo) (target)訂立時較難取得共識 ? 不同部門目標(biāo)制訂的尺度和難易度較難比較 ? 管理人員往往欠缺考評員工的技能或素質(zhì) ? 信息平臺不能有效率地提供考核數(shù)據(jù) ? 績效管理系統(tǒng)設(shè)計過程復(fù)雜 ? 員工心態(tài)往往與獎勵或金錢拉上直接關(guān)系 導(dǎo)致績效管理系統(tǒng)滿意度較低的常見問題 2023/2/3 9 ? 來自最高管理層的信心和支持； ? 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和價值觀密切聯(lián)系； ? 績效考核體系贏得企業(yè)上下員工的理解和認(rèn)同； ? 選擇績效考核指標(biāo)和實施績效考核時應(yīng)保持上下溝通； ? 嚴(yán)肅績效考核，對考核者和被考核者進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教育，避免“暈輪”和“趨中”效應(yīng)； ? 與時俱進(jìn)，根據(jù)具體情況的變化靈活調(diào)整績效考核體系。 ? 置于績效管理之中的績效應(yīng)該不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企業(yè)通過有組織努力可以控制的。 ? 績效還有非物質(zhì)部分的績效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價值的能力。 ? 強(qiáng)調(diào)組織的績效，個體的績效必須符合組織的目標(biāo)。 ? 個體的績效：組織績效中屬于個體的部分。培訓(xùn)與研討 目標(biāo) 管理與績效管理 企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題及一般決策人思考的順序 資金問題 技術(shù)問題 品牌問題 人才問題 市場問題 安全質(zhì)量問 題 管理問題 2023/2/3 2 資金問題 技術(shù)問題 品牌問題 管理問題 人才問題 市場問題 安全質(zhì)量問題 企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題的內(nèi)在關(guān)系分析 2023/2/3 3 企業(yè)管理面臨的問題 ? 核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ ? 激勵問題：如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ ? 績效考核問題（三大問題）：如何實現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？如何實現(xiàn)多項職責(zé)的綜合平衡？如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？ ? 授權(quán)問題：如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展？ ? 企業(yè)創(chuàng)新問題 ? 團(tuán)隊建設(shè)問題 ? 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問題 ? 溝通問題 ? 管理規(guī)范問題 ? 人際關(guān)系融合問題 2023/2/3 4 主要內(nèi)容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標(biāo)管理方法介紹 ? 機(jī)關(guān)部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 5 理解績效概念的要點 ? 績效分為組織的績效和個體的績效。 ? 組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。與組織利益不相一致的“績效”不屬于個體的績效。 ? 績效有物質(zhì)部分的績效；如：財務(wù)指標(biāo)的改善，如利潤，市場占有率，投資回報率，客戶滿意等。如學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，管理能力等。 ? 個體的績效是其勞動價值的體現(xiàn)，是組織績效的重要組成部門。 成功實施績效管理體系的關(guān)鍵 2023/2/3 10 ? 強(qiáng)調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路 ? 不追求過分精細(xì)化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系 ? 不以獎懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升 績效管理體系設(shè)計原則 2023/2/3 11 績效管理執(zhí)行原則 ? 公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 ? 開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 ? 常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從上而下地逐級確定目標(biāo) ? 在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標(biāo) ? 目標(biāo)主要指所期望達(dá)到的結(jié)果，以及為達(dá)到這一結(jié)果所應(yīng)采取的方式、方法 ? 當(dāng)被評估者為目標(biāo)努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 ? 評估者找出原因為什么未能達(dá)到的目標(biāo)，或為何實際達(dá)到的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。為了實現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標(biāo)。 ? 所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。 2023/2/3 18 案例研討（ 1） ? 對于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標(biāo)是： 2023年度行政費用比去年下降 15%。工作目標(biāo)不僅指明了努力的方向，更為重要的是使員工有一個可以依此行動、檢驗和修正的尺度，這就是工作目標(biāo)。那么員工們又如何來進(jìn)行工作呢？ ? 相反，我們用：在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 15%。 2023/2/3 19 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題 ? 定量目標(biāo) 是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。 ? 定性目標(biāo) 一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。 定量目標(biāo) ◆ 銷售額的增長 ％ ◆ 費用降低 ％ ◆ 市場份額的增長 ％ ◆ 人員增長 ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％ 定性目標(biāo) ◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度 （ 財務(wù) ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） 2023/2/3