【正文】 多少，以什么來衡量 ……” ，這些具體的、指導員工進行實際工作的問題都沒有得到回答。 ? 為了達到“增收節(jié)支”的目的，需要明確規(guī)定行政部門工作的目標。例如： 2023年行政費用比去年下降 15%。目標常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對某一具體目的具體說明。例如：我們今年要增收節(jié)支。這一步驟能有助于決定對于培訓的需求 ? 提醒評估者注意到組織環(huán)境對下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被評估者本人無法控制的 ? 重新評估戰(zhàn)略、資源分配情況 ? 提供相關運營改善建議，實現(xiàn)改進內(nèi)容 2023/2/3 16 沒有制定好目標，一般有以下幾個原因 ■ 目的和目標混淆 ■ 定量目標和定性目標的問題 ■ 多重目標的問題 ■ 目標的沖突問題 ■ 不了解好目標的特征 2023/2/3 17 目的和目標的混淆 ? 所謂目的是組織各種行動最終要達到的宏觀上的結(jié)果。 2023/2/3 12 主觀考核方法 客觀考核方法 ?排序法 ?成對比較法 ?硬性分配法 ?行為對照法 ?等級鑒定法 ?關鍵事件法 綜合考核方法 ?目標管理法 ?關鍵業(yè)績指標法 ?平衡計分卡法 ? 每個方法都有它的優(yōu)點、弱點和適用場合，不能簡單地認為一種方法必然優(yōu)于另一種方法 ? 績效管理體系設計應該根據(jù)企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)績效管理體系設計的三個基本原則，選擇合適的考核方法 ? 從對業(yè)績結(jié)果控制和管理的效果而言，綜合考核方法應用較為廣泛 績效考核方法分類 2023/2/3 13 主要內(nèi)容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標管理方法介紹 ? 機關部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 14 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標 關鍵成功因素核心關鍵績效指標流程關鍵指標部門關鍵指標流程關鍵活動關鍵流程識別關鍵活動指標 崗位關鍵活動崗位關鍵指標戰(zhàn)略組織核心關鍵指標部門關鍵指標活動關鍵指標崗位關鍵指標結(jié)構(gòu)化 BSC結(jié)果性 C TR過程性 C TR關鍵成功因素： Cr iti ca l Su cce ss Fa cto r ( CS F)核心績效指標： Cor e P e rfo rm a nce I n di ca to r(CP I )關鍵績效指標 ： Ke y P e rforma nc e I ndic a to r(KPI)基于戰(zhàn)略BSC ： 平衡計分卡 CT R ： 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時效 風險自上而下指標分解體系是建立目標管理績效考核的總體思路 2023/2/3 15 運用目標管理法進行績效考核的實施步驟 建立每位評估者所應達到的目標 制定被評估者達到目標的時間框架 將實際達到的目標與預先設定的目標相比較 制定新的目標以及為達到新的目標而可能采取的新的戰(zhàn)略 ? 實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。 ? 差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 ? 客觀性原則：以設定的考核指標或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。 2023/2/3 6 績效計劃： 活動：與員工一起確定部門和員工績效目標，制定目標和行動計劃 時間：績效期間開始時 績效過程管理： 活動：觀察、記錄和總結(jié)績效，提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議 時間：整個績效期間 績效考核： 活動：評估部門 /員工的工作績效 時間：績效期間結(jié)束時 績效考核反饋面談： 活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論 時間：績效期間結(jié)束時 公司績效目標分解 部門績效目標 績效管理循環(huán) 績效考核結(jié)果運用： 員工發(fā)展計劃、培訓、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、人事變動 完善的企業(yè)績效管理體系 2023/2/3 7 績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標的實現(xiàn) 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵 通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升 作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準 企業(yè)績效管理的意義 2023/2/3 8 ? 高層管理與員工在目標 (target)訂立時較難取得共識 ? 不同部門目標制訂的尺度和難易度較難比較 ? 管理人員往往欠缺考評員工的技能或素質(zhì) ? 信息平臺不能有效率地提供考核數(shù)據(jù) ? 績效管理系統(tǒng)設計過程復雜 ? 員工心態(tài)往往與獎勵或金錢拉上直接關系 導致績效管理系統(tǒng)滿意度較低的常見問題 2023/2/3 9 ? 來自最高管理層的信心和支持； ? 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和價值觀密切聯(lián)系； ? 績效考核體系贏得企業(yè)上下員工的理解和認同； ? 選擇績效考核指標和實施績效考核時應保持上下溝通； ? 嚴肅績效考核，對考核者和被考核者進行充分的培訓和教育，避免“暈輪”和“趨中”效應； ? 與時俱進，根據(jù)具體情況的變化靈活調(diào)整績效考核體系。 ? 置于績效管理之中的績效應該不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企業(yè)通過有組織努力可以控制的。 ? 績效還有非物質(zhì)部分的績效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價值的能力。 ? 強調(diào)組織的績效，個體的績效必須符合組織的目標。 ? 個體的績效：組織績效中屬于個體的部分。培訓與研討 目標 管理與績效管理 企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題及一般決策人思考的順序 資金問題 技術(shù)問題 品牌問題 人才問題 市場問題 安全質(zhì)量問 題 管理問題 2023/2/3 2 資金問題 技術(shù)問題 品牌問題 管理問題 人才問題 市場問題 安全質(zhì)量問題 企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題的內(nèi)在關系分析 2023/2/3 3 企業(yè)管理面臨的問題 ? 核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標？ ? 激勵問題：如何把企業(yè)的發(fā)展目標或管理者的目標，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標，使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標而全身心地努力工作？ ? 績效考核問題（三大問題）：如何實現(xiàn)績效考核標準量化？如何實現(xiàn)多項職責的綜合平衡？如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？ ? 授權(quán)問題：如何進行充分有效的授權(quán)，保證責權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展？ ? 企業(yè)創(chuàng)新問題 ? 團隊建設問題 ? 學習型組織建設問題 ? 溝通問題 ? 管理規(guī)范問題 ? 人際關系融合問題 2023/2/3 4 主要內(nèi)容 ? 績效管理概述介紹 ? 目標管理方法介紹 ? 機關部門績效考核管理研討 ? 建立崗位全面評價體系 ? ABC企業(yè)子分公司績效考核案例 2023/2/3 5 理解績效概念的要點 ? 績效分為組織的績效和個體的績效。 ? 組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。與組織利益不相一致的“績效”不屬于個體的績效。 ? 績效有物質(zhì)部分的績效；如：財務指標的改善，如利潤，市場占有率，投資回報率，客戶滿意等。如學習能力，創(chuàng)新能力，管理能力等。 ? 個體的績效是其勞動價值的體現(xiàn)，是組織績效的重要組成部門。 成功實施績效管理體系的關鍵 2023/2/3 10 ? 強調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設計思路 ? 不追求過分精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系 ? 不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升 績效管理體系設計原則 2023/2/3 11 績效管理執(zhí)行原則 ? 公開性原則：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 ? 開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 ? 常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。這項工作根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，從上而下地逐級確定目標 ? 在許多組織中，通常是評估者與被評估者一起來共同制定目標 ? 目標主要指所期望達到的結(jié)果，以及為達到這一結(jié)果所應采取的方式、方法 ? 當被評估者為目標努力時，可以合理安排時間，了解自己目前在做什么，已經(jīng)做了什么和下一步還將要做什么 ? 評估者找出原因為什么未能達到的目標，或為何實際達到的目標遠遠超出了預先設定的目標。為了實現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標。 ? 所謂目標是為了達到目的所采取的步驟。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。 2023/2/3 18 案例研討（ 1） ? 對于邢經(jīng)理的行政部門來說，根據(jù)公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標是： 2023年度行政費用比去年下降 15%。工作目標不僅指明了努力的方向，更為重要的是使員工有一個可以依此行動、檢驗和修正的尺度，這就是工作目標。那么員工們又如何來進行工作呢？ ? 相反，我們用：在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 15%。 2023/2/3 19 定量目標和定性目標的問題 ? 定量目標 是可以用數(shù)字明確下來的目標。 ? 定性目標 一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。 定量目標 ◆ 銷售額的增長 ％ ◆ 費用降低 ％ ◆ 市場份額的增長 ％ ◆ 人員增長 ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達到 ％ 定性目標 ◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度 （ 財務 ） ◆ 年內(nèi)建立新的考核制度 （ 人力資源 ） ◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 （ 總經(jīng)理辦公室 ） ◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 （ 行政部 ） 2023/2/3