【正文】 字：折騰。我告訴他，如果這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有解決，過(guò)了幾個(gè)月就宣布再重新回到小組提成。當(dāng)然，有沒(méi)有惡性爭(zhēng)客，什么叫惡性，什么叫不惡性，這個(gè)東西就不好說(shuō)了。我說(shuō)那就還用個(gè)人提成。他說(shuō)：婁老師，我到底應(yīng)該給個(gè)人提成，還是給小組提成？這還真不好說(shuō)，得具體問(wèn)題具體說(shuō)，這叫哲學(xué)，哲學(xué)就這么簡(jiǎn)單。他說(shuō)客人一來(lái)，每個(gè)人都很積極的去跟他握手，結(jié)果客人兩個(gè)手都被銷售員握住了?！景咐?】曾經(jīng)一個(gè)老板做零售企業(yè)，就是賣超市的，超市分成一個(gè)組、一個(gè)組，他說(shuō)：婁老師，我們?cè)瓉?lái)把提成、獎(jiǎng)金跟小組的業(yè)績(jī)掛鉤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客人來(lái)了以后，小組的成員都站在那里，沒(méi)人去跟客。考核這個(gè)工具是企業(yè)的一個(gè)折騰工具，我們就是要用這個(gè)工具來(lái)“折騰”員工。如果所有的企業(yè)、個(gè)人都滿意了，我們的人力資源、中層干部都失業(yè)了。所有的老板都滿意了，員工就不愿意了；所有的員工都滿意了，老板就不滿意了。發(fā)展中的問(wèn)題怎么來(lái)解決？在發(fā)展中去解決，發(fā)展中的問(wèn)題在發(fā)展中去解決。所以管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。甲跟乙在下棋，如果乙一直都不是甲的對(duì)手，乙還跟甲玩嗎？每次都輸?shù)娜藭?huì)說(shuō)：算了，不跟你玩了，反正我每次都玩不過(guò)。企業(yè)沒(méi)了問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)就不發(fā)展了，事物是在矛盾之中發(fā)展的，管理者和被管理者在做一件事：博弈。很多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核有問(wèn)題。殺了人不要說(shuō)剝皮，就是“點(diǎn)天燈”都還有人殺人。不懲治腐敗堅(jiān)決不行，因?yàn)椴粦椭胃瘮?，所有的官都貪，去懲治至少能把一些好人控制住。至于能把這個(gè)貪污犯抓到什么程度，那是另外一回事。在西方可以高薪養(yǎng)廉，在中國(guó)高薪養(yǎng)廉不好走通，因?yàn)橹袊?guó)的老祖宗、我們的骨子里邊就是要等貴賤、均平富，所以你要當(dāng)官就要全心全意為人民服務(wù)，現(xiàn)在來(lái)看，這是違背了人性的?！痹O(shè)想一下，當(dāng)官的人都不富，他怎么帶領(lǐng)人民群眾去致富？當(dāng)然這里指的不是貪污合理，要解決這個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)方法是高薪養(yǎng)廉，國(guó)外很多國(guó)家都高薪養(yǎng)廉，在高薪養(yǎng)廉的基礎(chǔ)上，才能減少或杜絕腐敗。誰(shuí)貪污就把誰(shuí)的皮剝下來(lái)，在里面裝上稻草，做成標(biāo)本，往那個(gè)位置上一放，往后誰(shuí)來(lái)再當(dāng)官的時(shí)候，告訴他這個(gè)位置上出了一個(gè)貪官。有些問(wèn)題你始終解決不了，有些問(wèn)題不是靠考核來(lái)解決的，比如說(shuō)在世界的范圍之內(nèi)，貪污腐敗這個(gè)問(wèn)題，屢禁不止。所以績(jī)效考核對(duì)好的員工有用，也就是說(shuō)這個(gè)工具對(duì)好人有用，對(duì)壞人沒(méi)有用。我就在想，這能解決什么問(wèn)題，查的都是好人，壞人要想進(jìn)深圳太容易了，他不走那個(gè)關(guān)。我住在廣州，我經(jīng)常去深圳，早兩年去深圳都要過(guò)關(guān)，最初的時(shí)候還要辦手續(xù)。君子愛(ài)財(cái)，取之有道，沒(méi)有說(shuō)小人愛(ài)財(cái)?shù)?，所以不?ài)財(cái)?shù)亩际切∪?，那叫偽君子。有些人把錢捐出來(lái)了，有些人說(shuō)他不在乎錢，淡泊名利的前提條件是得有名有利才能談淡泊，沒(méi)名沒(méi)利談什么淡泊。雖然說(shuō)雷鋒同志物質(zhì)獲得少，但是他精神方面獲得很多，他也要有回報(bào)的。雷鋒同志一點(diǎn)都不傻，雷鋒同志在日記中寫(xiě)到：我甘愿做這樣的傻子。人性之中有善的成分，也就是說(shuō)你做得好了應(yīng)該給你一個(gè)好的回報(bào)，你做得差了應(yīng)該給你一個(gè)懲罰。那人性當(dāng)中也有惡的成分，惡的成分就是在一個(gè)人在沒(méi)有監(jiān)督、沒(méi)有控制的情況下，他會(huì)暴露他的人性的弱點(diǎn)。績(jī)效考核這個(gè)工具的設(shè)計(jì)，是基于兩個(gè)字：人性。第二講 績(jī)效考核的哲學(xué)思考所以，這個(gè)工具怎么能玩得好！由于大部分員工是這樣一個(gè)工具的受害者，所以大部分員工都有天生的抵觸情緒。但是有些時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)四個(gè)人都輸了，都沒(méi)有贏家，今天你贏，明天他贏，最后大家算一算誰(shuí)都沒(méi)有贏，收管理費(fèi)的贏了。四個(gè)人打麻將，如果三個(gè)人贏了，這個(gè)娛樂(lè)性會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)，這三個(gè)人贏了以后出去吃飯，這三個(gè)人吃飯有心情?，F(xiàn)有很多企業(yè)的做法里邊，應(yīng)該說(shuō)很多員工都是受害者，所以員工幾乎都抵觸它。所以直線經(jīng)理由于他的雙重身份、雙重角色，加上人性的弱點(diǎn)，所以他對(duì)這個(gè)工具事實(shí)上是抵觸的。企業(yè)的績(jī)效考核能不能做好，關(guān)鍵在于中層經(jīng)理，也就是說(shuō)直線經(jīng)理，在企業(yè)中，直線經(jīng)理既是一個(gè)考核者，同時(shí)也是一個(gè)被考核者，由于他的雙重身份、雙重角色，導(dǎo)致了他本身對(duì)這個(gè)工具是有抵觸的。很多人力資源經(jīng)理和總監(jiān)一到企業(yè)去做考核的時(shí)候，都喜歡用先進(jìn)的、流行的工具來(lái)去做，企業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)階段，員工素質(zhì)還沒(méi)有達(dá)到那么高！平衡計(jì)分卡的發(fā)明人卡普蘭教授就說(shuō)過(guò)這樣一句話：世界500強(qiáng)有60%的企業(yè)在用平衡計(jì)分卡去考核，但是40%的企業(yè)都是用錯(cuò)的，都違背了平衡計(jì)分卡的初衷。什么叫平衡計(jì)分卡，他們不知道，企業(yè)規(guī)模才100多個(gè)人！他們看見(jiàn)所有的人力資源管理的書(shū)上說(shuō)考核都要用平衡計(jì)分卡，所以也要引進(jìn)平衡記分卡。人力資源部在選擇這個(gè)考核工具的時(shí)候，喜歡追求先進(jìn)的、流行的工具，比如KPI平衡計(jì)分卡。但是，設(shè)想一下，如果有一個(gè)企業(yè)沒(méi)有打卡，那情況更糟，員工不會(huì)打了卡去吃飯，他就干脆不來(lái)了，這就叫考核了沒(méi)效果，不考核有效果。比如一個(gè)企業(yè)要求員工八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)打卡上班，企業(yè)這樣要求，但有些人還會(huì)遲到，這是第一點(diǎn)；第二點(diǎn)，有些人會(huì)請(qǐng)人代打卡，還有些人打了卡以后，再出去吃飯。考核了沒(méi)效果，不考核有效果。三、績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題分析1．公司層面可能存在的問(wèn)題很多企業(yè)以為績(jī)效考核這個(gè)工具可以包治百病，對(duì)這個(gè)工具的期望值太高，希望它能包治百病。這就是東西方對(duì)考核這樣一個(gè)工具運(yùn)用的不同。其實(shí)一個(gè)員工經(jīng)常加班，說(shuō)明他效率低、能力低，但是很多老板去表?yè)P(yáng)他，很多的上司去表?yè)P(yáng)他，那是一個(gè)情字在作怪。就像我們經(jīng)常說(shuō)的考核張三、表?yè)P(yáng)李四。很多企業(yè)，僅僅導(dǎo)入了一個(gè)考核，那是西方的做法，而沒(méi)有把這個(gè)工具真正地做成管理，其實(shí)那績(jī)效不是考核出來(lái)的，績(jī)效考核不出來(lái)，績(jī)效是管理出來(lái)的，就像產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)、制造出來(lái)的。當(dāng)然一把它本土化，這個(gè)工具可能也就變了味。在西方，你只要把事情做好就可以了，但是在中國(guó)的環(huán)境之下，很多時(shí)候，情占到了很重要的一個(gè)位置。所謂職業(yè)人，關(guān)注的是事，社會(huì)人是把情放到了第一位。那么，考核這個(gè)工具到底是怎么一回事。不要說(shuō)我們民營(yíng)企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)的考核都沒(méi)有真正讓員工滿意。但是企業(yè)又反過(guò)來(lái)說(shuō)：那我們每個(gè)人都發(fā)2萬(wàn)塊錢，行嗎？那也不行，沒(méi)有差別是最大的不公平，但有了差別，大家就會(huì)抱怨不公平。企業(yè)雖然給他一點(diǎn)錢，但讓他失去了這么多的朋友，好像什么事大家都不配合了，都不幫忙了。他又看到那個(gè)拿2萬(wàn)的，覺(jué)得對(duì)方今年什么活都沒(méi)干，憑什么也拿2萬(wàn)塊錢?！景咐坑兴膫€(gè)員工，有一個(gè)員工獲得年薪獎(jiǎng)5萬(wàn)塊錢，有一個(gè)員工拿到3萬(wàn)塊錢，有一個(gè)員工2萬(wàn)塊錢，另有一個(gè)員工1萬(wàn)塊錢。這樣一來(lái)，績(jī)效考核就會(huì)有人歡喜有人憂?！逼髽I(yè)的績(jī)效考核，要不要跟獎(jiǎng)金掛鉤？到年終的時(shí)候，大家都面臨著這個(gè)問(wèn)題。很多單位到年終都發(fā)年終獎(jiǎng)，發(fā)完年終獎(jiǎng)，過(guò)完春節(jié)后，有一部分員工會(huì)滿懷著高興的心情，重新回到公司上班，可能有一些員工就因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)的問(wèn)題，過(guò)了春節(jié)以后就會(huì)重新尋找新的工作崗位。第一講 績(jī)效考核的弊端及問(wèn)題分析每到歲末年初，大家都在忙著做一件事情，就是要總結(jié)年度目標(biāo)達(dá)成的情況，制定明年企業(yè)的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人有一個(gè)習(xí)慣，我們喜歡以春節(jié)作為一個(gè)年度的重要標(biāo)志。所以，績(jī)效考核——“想說(shuō)愛(ài)你不容易。如同打麻將是為了娛樂(lè)，但是如果不用錢就娛樂(lè)不好一樣，其實(shí)企業(yè)的績(jī)效考核不是為了發(fā)獎(jiǎng)金，但是如果不跟獎(jiǎng)金掛鉤，這個(gè)考核就失去了意義。那究竟績(jī)效考核應(yīng)該怎么做？我們到底怎么跟獎(jiǎng)金掛鉤？在這個(gè)過(guò)程之中，企業(yè)到底要不要考核，應(yīng)該怎么去考？企業(yè)的目標(biāo)究竟應(yīng)該怎么制定？本課程就是探討這樣一個(gè)話題的。一、都是績(jī)效考核惹的禍企業(yè)每次進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)候，只要跟獎(jiǎng)金掛鉤，最終的結(jié)果都是有人歡樂(lè)有人愁，績(jī)效考核就像捅了一個(gè)馬蜂窩，每次公司的績(jī)效評(píng)估之后，公司里的人總是人心慌慌的，說(shuō)什么的都有，評(píng)估差的不高興，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不公平，給小鞋穿，但是評(píng)估好的就高興嗎？事實(shí)上評(píng)估好的也不高興。拿1萬(wàn)塊錢的人跟拿5萬(wàn)錢的人比，覺(jué)得很不平衡？難道他今做的貢獻(xiàn)比我多四五倍嗎？我們?cè)谝粋€(gè)辦公室，我看他上班也沒(méi)有怎么樣，也沒(méi)比我特殊到哪里？所以拿1萬(wàn)的這個(gè)人不滿意，拿2萬(wàn)的那個(gè)人也不滿意，他也跟那個(gè)拿5萬(wàn)的人比，拿3萬(wàn)的那個(gè)既跟那個(gè)拿5萬(wàn)的比，也跟那個(gè)拿2萬(wàn)的比，他覺(jué)得那拿5萬(wàn)的人也不能比我高一半吧！我們兩個(gè)的成績(jī)都差不多的。拿5萬(wàn)錢的那個(gè)也不高興，因?yàn)樵瓉?lái)他和那個(gè)拿3萬(wàn)、2萬(wàn)的和1萬(wàn)的人都是好朋友，結(jié)果發(fā)了獎(jiǎng)以后他們?nèi)齻€(gè)明顯跟他疏遠(yuǎn)了，不是好朋友了，他就孤立了，他也不高興。所以在企業(yè)的當(dāng)中，就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)情況。那究竟這個(gè)問(wèn)題怎么解決？考核怎么跟獎(jiǎng)金掛鉤？考核究竟應(yīng)該怎么考，到底企業(yè)的考核應(yīng)該怎么去做？應(yīng)該說(shuō)80%的企業(yè)都做了考核，但是做得滿意的有多少？所謂滿意是指企業(yè)的高層也滿意、員工也滿意。我講了這么幾年的課，績(jī)效管理也講了幾年，不管在任何的場(chǎng)合，只要一講到這個(gè)主題，大家都會(huì)抱怨考核的目標(biāo)不量化、指標(biāo)不科學(xué)，都存在這樣和那樣的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊娜肆Y源管理工具大都來(lái)自于西方，績(jī)效考核的工具也是，西方的這個(gè)工具最初是考核職業(yè)人，而中國(guó)的員工是社會(huì)人，因此在運(yùn)用這個(gè)工具的時(shí)候，我們拿管理職業(yè)人的工具來(lái)管理社會(huì)人，這個(gè)工具事實(shí)上就有點(diǎn)水土不服。也就是說(shuō)西方的管理講究法理情，東方的管理講究情理法。因此中國(guó)的企業(yè)做考核，基本上就像一個(gè)圍城一樣，做了考核的企業(yè)想出來(lái)，沒(méi)有做考核的企業(yè)想進(jìn)去。二、為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效考核像捅了馬蜂窩為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效考核就像捅了個(gè)馬蜂窩？在中國(guó)做考核，必須把這個(gè)工具進(jìn)行本土化，要把它消化，而我們要把這個(gè)工具本土化，不能把完全的考核職業(yè)人的那一套去考核我們的社會(huì)。事實(shí)上，這里邊管理的成分比較重要。但是我們很多的企業(yè)就重視檢驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，而忽略了生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果就導(dǎo)致了我們所想要的東西跟我們所做的不匹配。舉個(gè)例子，比如企業(yè)的加班，我們經(jīng)常說(shuō)要高效率，可是我們很多的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些加班的員工。中國(guó)的評(píng)價(jià)方式和西方的評(píng)價(jià)方式是不一樣的，西方的評(píng)價(jià)，人家不看你加不加班，是看你有沒(méi)有達(dá)成結(jié)果，而我們中國(guó)的評(píng)價(jià)方式是，我們既要看看你的責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，工作的態(tài)度好不好，還要看看你能不能產(chǎn)生好的結(jié)果。這是不可能的，考核就是考核。企業(yè)做了考核，企業(yè)的業(yè)績(jī)不見(jiàn)得會(huì)上升，員工有多大的改變，但是去跟那個(gè)沒(méi)有做考核的企業(yè)相比較，你會(huì)看到你的員工和別的沒(méi)有做考核的員工是不一樣的。也就是說(shuō)，這種打卡是一個(gè)考核，但打了卡以后，沒(méi)有解決前面那幾個(gè)問(wèn)題。所以公司的層面不能把這個(gè)工具的期待值太高，要降低對(duì)它的期待值。很多小民營(yíng)企業(yè)請(qǐng)我去給它們講平衡計(jì)分卡。其實(shí)很多的書(shū)籍誤導(dǎo)了我們，奔馳車很好，但在山間小路上，不如拖拉機(jī)好用。也就是說(shuō)，人力資源部存在的問(wèn)題是不結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，沒(méi)有結(jié)合員工的素質(zhì)，選擇相匹配的工具來(lái)進(jìn)行考核，所以這是人力資源部導(dǎo)致的問(wèn)題，選擇的工具過(guò)分追求豪華、流行及所謂的完美。很多企業(yè)往往還把考核的重點(diǎn)放到中層經(jīng)理的身上，從人性這個(gè)層面來(lái)講，每一個(gè)人天生都是抵觸被考核。比如我們給員工設(shè)定的這一個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金是1000元，到了月底，應(yīng)該說(shuō)有80%的，甚至有一些企業(yè)幾乎100%的員工都拿不到原來(lái)設(shè)定的這1000元，因?yàn)榭己说闹笜?biāo)幾乎做不到100%，只有拿到了100%，才能拿到這1000元，很多員工就是再努力，都做不到100%，結(jié)果總是要多多少少的被扣一點(diǎn)獎(jiǎng)金。正如打麻將是為了娛樂(lè)，但是在娛樂(lè)的同時(shí)，最好能贏點(diǎn)錢。設(shè)想一下，如果三個(gè)人都輸了，一個(gè)人贏了，這個(gè)娛樂(lè)性就差，吃飯的時(shí)候，這三個(gè)人都沒(méi)心情。大家突然一下子都明白了，我們來(lái)這里玩，我們都是輸家。我們的績(jī)效考核方式也存在問(wèn)題，這種考核方式不能保證讓大多數(shù)員工是這個(gè)工具的受益者，而讓大多數(shù)員工都是這個(gè)工具的受害者，所以導(dǎo)致了績(jī)效的管理想說(shuō)愛(ài)你不容易。一、績(jī)效考核的哲學(xué)思考管理的深處是哲學(xué)，執(zhí)行的背后是文化，其實(shí)管理是一個(gè)哲學(xué)的問(wèn)題，哲學(xué)里邊的一個(gè)重要的問(wèn)題，是辯證法，也就是方法論的問(wèn)題，我們要對(duì)這個(gè)工具要進(jìn)行哲學(xué)的思考，要辯證的去思考，我們從四個(gè)方面，來(lái)去思考這個(gè)問(wèn)題。人性當(dāng)中有善的成分，也有惡的成分，所謂善的成分是我們的人之初，性本善?？己斯ぞ叩脑O(shè)計(jì)就是基于人性來(lái)設(shè)計(jì)的。那么，好人跟好報(bào)有什么關(guān)系？是有好報(bào)才會(huì)有好人呢，還是有好人才會(huì)有好報(bào)？據(jù)婁老師研究的結(jié)果，是有好報(bào)才會(huì)有好人，不是有好人才會(huì)有好報(bào)。我相信他此時(shí)此刻非常的清醒，一個(gè)傻子怎么能說(shuō)自己傻呢，一個(gè)非常清醒的人才會(huì)說(shuō)：我甘愿做這樣的傻子。從人性這個(gè)角度來(lái)講，任何人的任何行為都是想獲得回報(bào)。君子愛(ài)財(cái)，愛(ài)財(cái)?shù)亩际蔷?，不?ài)財(cái)?shù)牟攀切∪?，沒(méi)有說(shuō)小人愛(ài)財(cái)?shù)?，說(shuō)的都是君子。當(dāng)我們?nèi)マq證的理解這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，想一想為什么要做考核，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行績(jī)效考核，就是讓好人有好報(bào)，讓壞人得到懲罰，這就是人性。前段時(shí)間不辦手續(xù)了，要驗(yàn)驗(yàn)身份證，現(xiàn)在什么都不驗(yàn)了。就像大家家里都裝了一個(gè)門，裝個(gè)門你只能防好人，防不住壞人。打卡只能限制平常準(zhǔn)備按時(shí)上班的人，那些員工會(huì)按時(shí)打卡，他們會(huì)提前吃了飯去上班，而平常都不想上班的人，就是打卡對(duì)他都沒(méi)有用，他可以讓別人代打卡，他打卡了以后，他可以出勤、不出力，他照樣去吃飯，所以解決不了這個(gè)問(wèn)題。就拿我們的中國(guó)歷史來(lái)講，中國(guó)歷史上懲治貪污腐敗最嚴(yán)厲的皇帝是朱元璋，朱元璋是平民出身，朱元璋最痛恨貪污腐敗，他發(fā)明了一個(gè)工具，那個(gè)工具非常殘忍：剝皮。就這樣，朱元璋也沒(méi)有把貪官殺完，為什么？再比如“入黨是為了解脫，參軍是為了解放，當(dāng)官是為了發(fā)財(cái)。但是，在我們中國(guó)的歷史上，第一次中國(guó)農(nóng)民大起義打出的口號(hào)是：等貴賤、均貧富。那怎么辦？所以懲治貪污腐敗，這個(gè)事要天天講、月月講、年年講。這就是對(duì)它的哲學(xué)思考。我們要相信大部分官員是好人，這是一個(gè)前提，但再嚴(yán)厲的刑法都還有人貪污，剝皮都不行，制度再嚴(yán)格對(duì)大部分人都沒(méi)有用，因?yàn)榇蟛糠秩硕际呛萌耍贫仍賴?yán)格對(duì)少部分人都不夠用。貪污一塊錢就槍斃，照樣會(huì)有人冒險(xiǎn)貪污，就是這樣的道理。有問(wèn)題很正常，沒(méi)問(wèn)題才不正常。下棋的最高境界是下和棋。所以下棋的最高境界是下和棋，最好是大家和，也可能是這幾盤(pán)你贏，那幾盤(pán)他贏。所以企業(yè)的績(jī)效考核不可能包治百病，它是一個(gè)發(fā)展中的問(wèn)題，不考核是不行的，考核不是萬(wàn)能的。所以，企業(yè)考核有問(wèn)題，員工不滿意，老板也不滿意，正常。當(dāng)然讓兩個(gè)人都滿意，也有可能，但是這個(gè)滿意只能是一個(gè)點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能是一個(gè)面，永遠(yuǎn)不可能讓這兩個(gè)人始終都滿意。4．如何正確運(yùn)用這個(gè)人力資源管理工具優(yōu)秀的員工不是培訓(xùn)出來(lái)的，是折騰出來(lái)的。長(zhǎng)江的水為什么不會(huì)發(fā)臭，因?yàn)樗诹鲃?dòng)，所以管理就是讓水去流動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)具有活力