【正文】 目標(biāo)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量為顧客安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品1．顧客對(duì)產(chǎn)品不滿的次數(shù)2．顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度抱怨的次數(shù)3．以每安裝一件產(chǎn)品的成本計(jì)算人的生產(chǎn)效率4．承諾安裝的期限與顧客意愿的符合程度5．按承諾的期限將產(chǎn)品安裝到位的比率6．滿足顧客需求的反應(yīng)速度7．一年內(nèi)售出產(chǎn)品總數(shù)中產(chǎn)品的出錯(cuò)率（%）8．一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量9．有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修價(jià)格10．有競(jìng)爭(zhēng)力的返修價(jià)格11．付款方式這就是一個(gè)企業(yè)的指標(biāo)庫(kù)的一部分，只是很小的一部分。事實(shí)上這是一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，它定的目標(biāo)是為顧客安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品。然后在這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，要想安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品。那么，要想安裝一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要有多少的因素去支撐，一下子就找到了十一個(gè)因素，這十一個(gè)因素就叫指標(biāo)庫(kù)。也就是說(shuō)如果我們?nèi)タ己艘粋€(gè)企業(yè)的變量指標(biāo)，那我們想要的結(jié)果為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。但是這個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品有十一項(xiàng)因素，包括顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意的次數(shù)、顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度抱怨的次數(shù)，以每安裝一件產(chǎn)品計(jì)算人的生產(chǎn)的效益、承諾安裝的期限、與顧客意愿的符合程度、按承諾的期限、將產(chǎn)品安裝到位的比率、滿足顧客需求的反應(yīng)速度、一年內(nèi)售出產(chǎn)品總量、產(chǎn)品中的出錯(cuò)率、一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修的價(jià)格、有競(jìng)爭(zhēng)力的反修價(jià)格、付款的方式，這十一項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量。這樣一個(gè)大的指標(biāo)庫(kù)，不是把這十一項(xiàng)都考，最多只能考六項(xiàng)，甚至有些時(shí)候考個(gè)兩三項(xiàng)就可以了。所以，我們的第一步就是要建立指標(biāo)庫(kù)，要建立公司的公司級(jí)指標(biāo)庫(kù)。，根據(jù)公司級(jí)指標(biāo)和部門(mén)職責(zé)來(lái)確定也就是說(shuō)我們要建立部門(mén)的指標(biāo)庫(kù)，部門(mén)指標(biāo)庫(kù)的建立根據(jù)公司的目標(biāo)以及部門(mén)的職責(zé)演化而來(lái)。由部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位（或子部門(mén)）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這就是我們常用的考核指標(biāo)，這就是我們常用的考核指標(biāo)。第六講 目標(biāo)管理的含義及KPI指標(biāo)解析一、讓好人有好報(bào)1．有活力機(jī)制的核心在于對(duì)利益的調(diào)整在企業(yè)當(dāng)中用什么培養(yǎng)雷鋒？答案是機(jī)制。企業(yè)無(wú)法用道德去培養(yǎng)雷鋒。血濃于水，但是水比血純。太平洋前總經(jīng)理前董事長(zhǎng)嚴(yán)介和曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事，他說(shuō)他有幾個(gè)兄妹，大家都沒(méi)有時(shí)間孝敬媽媽，結(jié)果他們給媽媽找了三個(gè)保姆，伺候老太太，結(jié)果老太太最后還是走了。當(dāng)老太太走的時(shí)候，他們兄妹幾個(gè)也去哭，那三個(gè)保姆也在哭，但是他發(fā)現(xiàn)那三個(gè)保姆哭得比他兄妹幾個(gè)還痛。他說(shuō)一方面確實(shí)是她們跟老太太建立了感情；另一方面是她們?cè)谒伎歼@老太太走了，誰(shuí)還去聘用她們？一個(gè)月還可以得到3000塊錢(qián)的工資。這就叫血濃于水，但是水比血純。2．奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)世界上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。有活力的機(jī)制的核心在于對(duì)于利益的調(diào)整。企業(yè)的目標(biāo)管理就是解決了這個(gè)問(wèn)題。說(shuō)白了，目標(biāo)管理就是在于調(diào)整員工和企業(yè)的利益的分配問(wèn)題，讓員工把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成員工的目標(biāo)。華為有一句話：我們鼓勵(lì)人人做雷鋒，但是絕不讓雷鋒吃虧。奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)，絕不讓投機(jī)者獲利，偷懶者應(yīng)該受到應(yīng)有的懲罰。3．用制度培育雷鋒也就是說(shuō)，我們的企業(yè)當(dāng)中，要建立一種機(jī)制，用制度去培養(yǎng)雷鋒，而不是用道德去培養(yǎng)雷鋒，不要希望每一個(gè)員工都像圣人一樣，用管理圣人的方式去管理每一個(gè)員工。應(yīng)該用管理普通人的方式管理員工。普通人在乎的是利益，天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。即使不圖利，他總圖一門(mén)。比如包二奶，不給錢(qián)行嗎？包二奶必須要給錢(qián)，但是二奶時(shí)間長(zhǎng)了，她想轉(zhuǎn)正，光給錢(qián)也不行。時(shí)間長(zhǎng)了，她要面子、要榮譽(yù)，她想轉(zhuǎn)正。薪酬、薪酬，薪是用貨幣形式支付給員工的，酬是以非貨幣形式支付給員工的。如果企業(yè)光發(fā)薪，那叫分贓，光發(fā)酬，那叫忽悠。既不要分贓也不要忽悠，那叫薪酬。要有薪有酬，不管怎么樣還是有利益。二、設(shè)定目標(biāo)的步驟第一步，正確理解公司的目標(biāo)。第二步，制定符合Smart原則的目標(biāo)。Smart原則就是明確的、具體的、可以達(dá)成的、量化的、有時(shí)間限制的目標(biāo)。第三步，檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否和組織和上司的一致。第四步，列出可能遇到的問(wèn)題，找出相應(yīng)解決的辦法。第五步，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步，列出為目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部的資源。第七步，確定完成的日期。也就是說(shuō)我們?cè)诰唧w的、進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，我們首先要分析組織的目標(biāo)，然后把組織的目標(biāo)分解成部門(mén)的目標(biāo)，然后把部門(mén)的目標(biāo)分解成個(gè)人的目標(biāo)。其實(shí)企業(yè)的人力資源管理有三個(gè)點(diǎn)：第一個(gè)點(diǎn)，是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)是工作分析；第二，人力資源管理的歸屬點(diǎn)是企業(yè)的報(bào)酬管理；第三，人力資源管理的難點(diǎn)是績(jī)效考核。我們平常在談績(jī)效管理、績(jī)效考核的時(shí)候，我們往往把把它的前提和后面的東西隔開(kāi)。事實(shí)上，企業(yè)的績(jī)效管理就包括企業(yè)的工作分析、薪酬設(shè)計(jì)等，但是我們很多的時(shí)候往往把它的前提忽略，沒(méi)有工作分析就沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有工作分析就沒(méi)有工作職責(zé)，沒(méi)有工作職責(zé)就沒(méi)有KPI。而目標(biāo)做得再好，指標(biāo)考得再科學(xué)、再量化，不給錢(qián)能行嗎？沒(méi)了利益，大家都不要談。我們必須系統(tǒng)的考慮這些前因以及后果，才能把企業(yè)的目標(biāo)管理做好。一個(gè)好的目標(biāo)必須有合理的報(bào)酬因素，而且它還必須考慮實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的難度系數(shù)。當(dāng)然這是在制定目標(biāo)管理的時(shí)候，我們還必須要考慮這個(gè)目標(biāo)的制定是不是企業(yè)所想要的，是不是組織所想要的，這樣才能真正的把目標(biāo)管理做好。三、目標(biāo)管理中的目標(biāo)有其獨(dú)特意義1．上下級(jí)員工一致認(rèn)同在制定目標(biāo)管理的時(shí)候，必須上下級(jí)員工一致認(rèn)同，不是討價(jià)還價(jià)，大家認(rèn)同了才能談公平、才能談合理。沒(méi)有認(rèn)同的目標(biāo)，不要談公平、不要談合理。很多企業(yè)在給員工制定目標(biāo)的時(shí)候是自上而下，上司把目標(biāo)壓下去，員工是被動(dòng)的，員工沒(méi)有參與，但是如果讓員工去參與，又會(huì)走入另一個(gè)誤區(qū)，員工會(huì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，目標(biāo)始終就制定不下來(lái)。目標(biāo)管理能不能真正的實(shí)現(xiàn)好，它跟企業(yè)的文化非常有關(guān)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，目標(biāo)管理真的實(shí)現(xiàn)以后，真的能去兌現(xiàn)嗎？能不能真的兌現(xiàn)，這是非常重要的一點(diǎn)。很多企業(yè)說(shuō)話不算話，很多管理者說(shuō)話不算話，員工的利益多了他就不想給了，造成員工對(duì)目標(biāo)制定的他不信任。讓員工對(duì)你的認(rèn)同，這是非常重要的。2．必須符合SMART原則目標(biāo)管理必須是具體的（Specific）；可以衡量的（Measurable）；可以達(dá)到的（Attainable）；是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察（Realistic）；必須具有明確的截止期限（Timebased）。3．目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分最好的目標(biāo)是有個(gè)人努力的成分，要蹦一蹦就能夠得著。如果員工輕而易舉地就可以達(dá)到目標(biāo)，那對(duì)員工來(lái)講，就沒(méi)有動(dòng)力，但如果員工再怎么努力也達(dá)不到目標(biāo)，也使員工失去信心，容易喪氣。當(dāng)然，目標(biāo)要制定于一項(xiàng)完整的工作之中，這樣員工才能?chē)@這個(gè)工作而展開(kāi)。目標(biāo)要越少越好。大家都聽(tīng)說(shuō)濫竽充數(shù)的故事。濫竽充數(shù)的錯(cuò)誤不在于吹竽的南郭先生，在于誰(shuí)，而在于齊宣王。齊宣王喜歡聽(tīng)大家一快吹竽，所以南郭先生濫竽充數(shù)，而到了齊湣王，改變了游戲規(guī)則，他喜歡一個(gè)人一個(gè)地吹，南郭先生就充不下去了，灰溜溜地逃跑。我們的企業(yè)對(duì)目標(biāo)的考核也是這樣，你選擇什么樣的考核方式，才能決定員工對(duì)你這個(gè)目標(biāo)能不能信任。商鞅變法的時(shí)候，大家都不信任，最后商鞅放了一個(gè)木頭，說(shuō)誰(shuí)要把這個(gè)木頭扛回去，就獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)。大家說(shuō)這太容易了，有一個(gè)人真的去扛了，商鞅真的獎(jiǎng)勵(lì)了他。后來(lái)的變法才能順利的實(shí)行。因?yàn)榇蠹叶夹湃嗡恕Ｋ云髽I(yè)在給員工制定目標(biāo)的時(shí)候，首先要過(guò)信任關(guān)。四、成功實(shí)施目標(biāo)管理的必須條件實(shí)施目標(biāo)管理，必須要有三個(gè)條件：我們把目標(biāo)管理制定以后，能不能去跟蹤員工，幫助員工去達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，很關(guān)鍵。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，年初就給員工制定了完成1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，結(jié)果中間領(lǐng)導(dǎo)不管不問(wèn)，到了年底。說(shuō)員工沒(méi)完成任務(wù)，要扣獎(jiǎng)金，這叫目標(biāo)管理？不叫。這叫秋后算賬。他沒(méi)有完成目標(biāo)，你罰他錢(qián)有什么用，開(kāi)除他都沒(méi)用。目標(biāo)管理的前提條件是，管理者要幫助被管理者達(dá)成目標(biāo)，這才叫目標(biāo)管理。目標(biāo)管理不要光對(duì)前因管理，也不要光對(duì)后果管理，目標(biāo)管理還要有過(guò)程管理。業(yè)績(jī)跟蹤是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵。沒(méi)有考核怎么樣，就不要談目標(biāo)。沒(méi)有考核，你就分不清，好人就沒(méi)有好報(bào)，壞人就沒(méi)有懲罰。只要一做目標(biāo)管理，必須有考核。其實(shí)一個(gè)員工的績(jī)效的產(chǎn)生是很復(fù)雜的，人力資源管理首先就是要把適合的人放到適合的位置上。你把張飛放到繡花車(chē)間，還指望他干好績(jī)效，不可能。其次，要讓合適的人與合適的人組成團(tuán)隊(duì)，人是講緣分的，1加1不是簡(jiǎn)單的等于2，有時(shí)候等于負(fù)等于O。有些人有緣無(wú)分，有些人有分無(wú)緣，有些人通常同床異夢(mèng)，有些人異夢(mèng)同床，沒(méi)辦法。能力評(píng)價(jià)是人力資源管理的重點(diǎn)，我們不要光看他有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，我們要看這個(gè)人適合不適合這個(gè)工作，我們有沒(méi)有把他放到合適的位置上，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)偃ス芾砟繕?biāo)，才能把企業(yè)的目標(biāo)管理上升到一個(gè)新的高度。離開(kāi)了對(duì)人力資源的管理去管理目標(biāo)，那就叫秋后算賬。把關(guān)注人的成長(zhǎng)與發(fā)展去關(guān)注目標(biāo)管理，才能促成企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。五、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義（一）采用什么考核指標(biāo)很多人經(jīng)常問(wèn)我：婁老師，我們到底用KPI考核還是用平衡計(jì)分卡，還是用什么目標(biāo)管理？我們做管理的要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，管它什么工具，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)，我們先考六條指標(biāo)，考了就比不考強(qiáng)，有了問(wèn)題就改，再有了問(wèn)題再改，還有問(wèn)題還改。發(fā)展中的問(wèn)題在發(fā)展中去解決，不要追求完美。我們?cè)诳?jī)效考核上常犯的錯(cuò)誤就是追求完美，哪里會(huì)有完美，追求一個(gè)女孩子追求不到遺憾，追求到了也不過(guò)如此，也遺憾。人生到處充滿著遺憾，所以，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)，先搞幾個(gè)指標(biāo)考核再說(shuō)。指標(biāo)不科學(xué)不量化再改，再不科學(xué)再不量化還嘛，一下子都搞科學(xué)搞量化了，這個(gè)企業(yè)的管理人員不就失業(yè)了嗎？很多人在做這些問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有這種哲學(xué)的思考，一下子就去追求很高級(jí)的KPI平衡計(jì)分卡，我經(jīng)常說(shuō)平衡計(jì)分卡是績(jī)效考核中的共產(chǎn)主義，KPI是績(jī)效考核中的社會(huì)主義。鄧小平同志說(shuō)我們還處于社會(huì)主義的初級(jí)階段，這些工具要用的時(shí)候，才有問(wèn)題，但是我們不了解共產(chǎn)主義不行，了解社會(huì)主義、共產(chǎn)主義，才能去運(yùn)用它。（二）什么是KPIKPI事實(shí)上叫關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，很多書(shū)籍也有不同的解釋，就像瞎子摸象一樣，每一個(gè)人站的立場(chǎng)都不同，角度不同，所以得到的結(jié)果不同。我認(rèn)為KPI就是支撐企業(yè)業(yè)績(jī)的一些因素?？?jī)效有三點(diǎn)，第一點(diǎn)是結(jié)果，第二點(diǎn)是品質(zhì)，第三點(diǎn)是行為。我認(rèn)為KPI是支撐結(jié)果的因素，如果從這三點(diǎn)來(lái)講，第一個(gè)結(jié)果不是KPI，只有品質(zhì)和行為才是KP。很多的企業(yè)在用KPI考核的時(shí)候，也考核結(jié)果，并且還叫KPI的考核。我們也可以把結(jié)果當(dāng)成KPI的一種，這叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。有人把行為也給它變了，也叫KPI指標(biāo)，那叫關(guān)鍵行為指標(biāo)。有人把品質(zhì)也給它變了，叫關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)。學(xué)者就是把把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜化，而我們把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。六、KPI指標(biāo)由3個(gè)層級(jí)構(gòu)成KPI的指標(biāo)由三個(gè)層級(jí)構(gòu)成：，由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來(lái)每一個(gè)企業(yè)在做績(jī)效考核的時(shí)候，都要找到企業(yè)的指標(biāo)庫(kù)，也就是要建立企業(yè)自己的指標(biāo)庫(kù)。企業(yè)的指標(biāo)庫(kù)來(lái)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。案例：某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（部分）變量目標(biāo)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量為顧客安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品1．顧客對(duì)產(chǎn)品不滿的次數(shù)2．顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度抱怨的次數(shù)3．以每安裝一件產(chǎn)品的成本計(jì)算人的生產(chǎn)效率4．承諾安裝的期限與顧客意愿的符合程度5．按承諾的期限將產(chǎn)品安裝到位的比率6．滿足顧客需求的反應(yīng)速度7．一年內(nèi)售出產(chǎn)品總數(shù)中產(chǎn)品的出錯(cuò)率（%）8．一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量9．有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修價(jià)格10．有競(jìng)爭(zhēng)力的返修價(jià)格11．付款方式這就是一個(gè)企業(yè)的指標(biāo)庫(kù)的一部分，只是很小的一部分。事實(shí)上這是一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，它定的目標(biāo)是為顧客安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品。然后在這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，要想安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品。那么，要想安裝一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要有多少的因素去支撐，一下子就找到了十一個(gè)因素，這十一個(gè)因素就叫指標(biāo)庫(kù)。也就是說(shuō)如果我們?nèi)タ己艘粋€(gè)企業(yè)的變量指標(biāo)，那我們想要的結(jié)果為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。但是這個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品有十一項(xiàng)因素，包括顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意的次數(shù)、顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度抱怨的次數(shù)，以每安裝一件產(chǎn)品計(jì)算人的生產(chǎn)的效益、承諾安裝的期限、與顧客意愿的符合程度、按承諾的期限、將產(chǎn)品安裝到位的比率、滿足顧客需求的反應(yīng)速度、一年內(nèi)售出產(chǎn)品總量、產(chǎn)品中的出錯(cuò)率、一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修的價(jià)格、有競(jìng)爭(zhēng)力的反修價(jià)格、付款的方式，這十一項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量。這樣一個(gè)大的指標(biāo)庫(kù)，不是把這十一項(xiàng)都考，最多只能考六項(xiàng)，甚至有些時(shí)候考個(gè)兩三項(xiàng)就可以了。所以，我們的第一步就是要建立指標(biāo)庫(kù)，要建立公司的公司級(jí)指標(biāo)庫(kù)。，根據(jù)公司級(jí)指標(biāo)和部門(mén)職責(zé)來(lái)確定也就是說(shuō)我們要建立部門(mén)的指標(biāo)庫(kù)，部門(mén)指標(biāo)庫(kù)的建立根據(jù)公司的目標(biāo)以及部門(mén)的職責(zé)演化而來(lái)。由部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位（或子部門(mén)）的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這就是我們常用的考核指標(biāo)，這就是我們常用的考核指標(biāo)。第七講KPI指標(biāo)提煉及工作分析一、設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)的原則設(shè)定指標(biāo)的原則，也就是說(shuō)這個(gè)指標(biāo)設(shè)定出來(lái)以后，都要符合Smart原則，具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制的。如下圖：原則正確做法錯(cuò)誤做法具體的specific可度量的measurable可實(shí)現(xiàn)的Attainable現(xiàn)實(shí)的Realistic有時(shí)限的Timebound第一，具體，它的正確做法是要切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情況變化，而錯(cuò)誤的做法是抽象的，復(fù)制其他情況中的目標(biāo)。凡是不可衡量的指標(biāo)，不要用于考核。第二，取證太困難的指標(biāo)也不要用于考核，要可量化的，要么是行為化，要么是數(shù)據(jù)化，錯(cuò)誤的做法是主觀的判斷、非行為化，這個(gè)數(shù)據(jù)和信息不好獲得等。第三，要可實(shí)現(xiàn)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。錯(cuò)誤的做法是過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)、期限過(guò)長(zhǎng)。第四，現(xiàn)實(shí)的，所謂現(xiàn)實(shí)的是可以