【正文】 97年3億美元、1999年15億美元；%sigma管理后，%，因質(zhì)量缺陷造成的損失減少了84%，摩托羅拉公司因此取得了巨大的成功，成為世界著名跨國(guó)公司，并于1998年獲得美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。sigma管理模式并在企業(yè)中推行。三、受益于6sigma管理的核心理念實(shí)際上不僅是一個(gè)質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，它更代表著一種全新的管理理念，即要企業(yè)改變過(guò)去那種“我一直都這樣做，而且做得很好”的思想，因?yàn)楸M管過(guò)去確實(shí)已經(jīng)做得很好，但是離6Sigma為：衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運(yùn)作流程質(zhì)量及整體競(jìng)爭(zhēng)力水平的方法；改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體運(yùn)作流程質(zhì)量及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法；真正實(shí)現(xiàn)卓越業(yè)績(jī)和持續(xù)領(lǐng)先的管理哲學(xué)和方法論。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法；◆”如果概括地回答的話，可以說(shuō)6Sigma不需要很深的統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)或背景，事實(shí)上，“6隨著將近二十年來(lái)的應(yīng)用發(fā)展，六西格瑪已由原先摩托羅拉創(chuàng)建成型的質(zhì)量管理戰(zhàn)略上升到了一整套系統(tǒng)的使公司達(dá)到世界級(jí)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的管理策略和技術(shù)手段。sigma管理6二、何謂對(duì)于制造性業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)。如果該航班的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到六西格瑪，如果該航班每天運(yùn)行一次，這相當(dāng)于每805年才出現(xiàn)一次晚點(diǎn)到達(dá)的現(xiàn)象。假如我們?cè)试S在五點(diǎn)半之前到達(dá)都算準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，一年里該航班共運(yùn)營(yíng)了200次，顯然到達(dá)時(shí)間是個(gè)變量。668005230西格瑪值合格率（%）流程的長(zhǎng)期西格瑪值與不良品率有如下關(guān)系：不良品率這些缺陷或失誤包括產(chǎn)品本身以及采購(gòu)、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫(kù)存、運(yùn)輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事、不可抗力…Sigma表示每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良品率（PPM），%。sigma即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差”。Sigma（中文譯名‘西格瑪’）是希臘字母σ的中文譯音,統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示“標(biāo)準(zhǔn)偏差”,即數(shù)據(jù)的分散程度。但是，讓六西格瑪在短短幾年內(nèi)，成為許多世界級(jí)企業(yè)爭(zhēng)相投入，作為降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力最大妙方的最大功臣，則是美國(guó)通用公司的杰克sigma6sigma管理的含義】一、何謂可以毫不夸張的說(shuō)西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的指標(biāo)。更有一些政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始采用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)改善政府服務(wù)。另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛?，這其中包括索尼、東芝、本田等。二、6該公司在1996年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)），在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克Sigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，三年后該公司的六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬(wàn)分之6210（大約四西格瑪）減少到百萬(wàn)分之32（），在此過(guò)程中節(jié)約成本超過(guò)20億美金。sigma管理的來(lái)源六西格瑪（6σ或【關(guān)于6sigma的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是什么6sigma管理實(shí)施6sigma管理有怎樣的收益中國(guó)企業(yè)與6sigma管理的含義是什么實(shí)施6sigma管理，哪么：6目前，企業(yè)實(shí)施6sigma管理已日益成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，不少企業(yè)已經(jīng)或正準(zhǔn)備實(shí)施6sigma管理是怎么來(lái)的6sigma管理的必然性實(shí)施6sigma管理如何實(shí)施6sigma的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)是什么實(shí)施6sigma管理和其他管理方法、體系、思想的關(guān)系是什么本文擬對(duì)以上問(wèn)題作簡(jiǎn)要論述。sigma管理的來(lái)源】一、6Six隨后即有德儀公司和聯(lián)信公司（后與霍尼維爾合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略。韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速運(yùn)用六西格瑪?shù)墓芾硭枷胗谄髽I(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。sigma管理的發(fā)展繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。韓國(guó)的三星、LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國(guó)最大的花旗銀行、維護(hù)高的客戶忠誠(chéng)度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，同時(shí)也是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。目前，美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪?shù)某潭取！娟P(guān)于66Sigma的概念最早由摩托羅拉提出，推行六西格瑪之后的摩托羅拉，產(chǎn)生巨大的蛻變，在品質(zhì)方面超越當(dāng)時(shí)的日本。韋爾奇。6在質(zhì)量上，6在整個(gè)企業(yè)流程中，6…等等。6620043【事例】舉一個(gè)航空公司的例子，如果某一航班的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午五點(diǎn)，由于各種原因，真正在五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況是極少的。如果其中的55次超過(guò)五點(diǎn)半到達(dá)，從質(zhì)量管理的角度來(lái)說(shuō)，這就是不良品，%。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務(wù)流程幾乎是完美的。這個(gè)水平也叫做流程的長(zhǎng)期的西格瑪值。6sigma管理即要求企業(yè)在整個(gè)流程中（而不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量），這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很高的目標(biāo)。其實(shí)理解6Sigma是什么”能以各種不同的方式回答。Sigma管理是：“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。即：◆通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式；◆在這里我們將簡(jiǎn)潔、條理地定義66sigma管理的目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。sigma管理的企業(yè)和組織摩托羅拉公司在1986年率先提出6自從采取6美國(guó)通用電氣公司（GE）自1995年推行6%。sigma的最大受益組織之一通用公司的前CEO杰克sigma是GE公司歷史上最重要、最有價(jià)值、最贏利的事業(yè)。sigma公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。Sigma是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于名種公司用來(lái)增加市場(chǎng)份額、降低成本及提高利益率底線。六個(gè)西格瑪已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因——現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們?cè)O(shè)計(jì)的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運(yùn)作方式。sigma管理已成功地應(yīng)用于許多世界著名的大公司和組織，如199霍尼韋爾199通用電氣199科達(dá)199西屋19諾基亞索尼19東芝200三星、LG?！娟P(guān)于實(shí)施6sigma的目的事實(shí)上，企業(yè)組織和管理者實(shí)施任何業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的只能是，也必須是：“獲利和持續(xù)獲利”以及“成功和持續(xù)成功”。六西格瑪管理不但告訴我們?cè)鯓荧@得成功，而且可以幫助我們獲得保持持續(xù)發(fā)展的核心能力。六西格瑪不僅為企業(yè)提供必須的管理工具和操作技巧，更為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者。二、實(shí)施的必然性◆Sigma之前，首先讓我們來(lái)看一下真正的質(zhì)量水平意味著什么。事實(shí)上，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在3—，這意味著每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中已經(jīng)產(chǎn)生10000至66800個(gè)缺陷，%—96%。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)3西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷售收入的15%—30%！而從另一方面看，%來(lái)矯正失誤。當(dāng)然，最為重要的是高質(zhì)量、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶滿意度的根本要素。用中國(guó)郵政的統(tǒng)計(jì)資料，如果信件的處理達(dá)到99%（）的準(zhǔn)確投遞率，這表明約每