【正文】 為大戶型及對設(shè)計(jì)要求相對較高的客戶，一個(gè)工程的產(chǎn)值多在 10 萬元以上，而現(xiàn)在一些小戶型的客戶也找 設(shè)計(jì)大師樓 要求交設(shè)計(jì)費(fèi)，其接到的最小的工程造價(jià)有 2 萬多元。對客戶而言，好的設(shè)計(jì)方案更加科學(xué)，反而可以節(jié)省裝修的總造價(jià)。 正是看到了免費(fèi)設(shè)計(jì)的諸多不利因素， 設(shè)計(jì)大師樓 裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計(jì)的慣例，在 20xx 年 9 月份第一個(gè)提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計(jì)師的不同級別收取設(shè)計(jì)費(fèi)的做法。但時(shí)至今天，可以說免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。幾年來， 設(shè)計(jì)大師樓 從不挑起、參與價(jià)格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客滿意而努力。網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 設(shè)計(jì)大師樓 之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶的是高質(zhì)量的工程，實(shí)實(shí)在在，不變相欺詐用戶，在高質(zhì)量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。 但細(xì)細(xì)分析打折送禮的道理其實(shí)非常簡單：羊毛出在羊身上。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。其電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價(jià)格一目了然，透明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價(jià)格泥沼。 之所以說 設(shè)計(jì)大師樓 的工程價(jià)格是透明的，是因?yàn)?設(shè)計(jì)大師樓 在國內(nèi)推出了首個(gè)面向消費(fèi)者的電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。 設(shè)計(jì)大 師樓 定位的是中、高檔客戶，其工程價(jià)格在濟(jì)南家裝市場位居前列。不但可以用于支付施工款項(xiàng)，還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購買。 設(shè)計(jì)大師樓 零首付貸款裝修方案，提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長城卡貸款。 設(shè)計(jì)大師樓 裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可為具有貸款能力的客戶提供多種貸款形式的咨詢、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。 800 免費(fèi)電話的推出，是 設(shè)計(jì)大師樓 全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)的 800 服務(wù)電話在 設(shè)計(jì)大師樓 裝飾公司的開通，可以說是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。為用戶提供專家式的咨詢和信息服務(wù)，幫助用戶提高自身的鑒別能力，建立和用戶直接對話的渠道，解 決家裝業(yè)急需要解決的問題。 三、 服務(wù)： 幫助顧客了解家裝知識 服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的話題。 設(shè)計(jì)大師樓 總經(jīng)理?xiàng)顒沤榻B說：“實(shí)施材料品牌化、環(huán)保化和透明化的舉措在于：把公司現(xiàn)行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上 設(shè)計(jì)大師樓 特有的認(rèn)定標(biāo)記，從自身做起，率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護(hù)真環(huán)保的產(chǎn)品 。而且，許多建材產(chǎn)品到目前為止，由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方面原因，根本還沒有環(huán)保產(chǎn)品。 據(jù)權(quán)威部門證實(shí)，目前還沒有國家主管部門制定的居室檢測標(biāo)準(zhǔn)及居室環(huán)保認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)，所以真正的權(quán)威檢測無從談起。由于消費(fèi)者對建材產(chǎn)品缺乏了解，對一些小家裝公司的運(yùn)作程序認(rèn)識不清，貿(mào)然相信其對所謂“環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾，不經(jīng)意間就鉆進(jìn)了“套”里。許多消費(fèi)者對家裝材料、工藝的環(huán)保要求也越來越高。一是不懂市場行情，摸不準(zhǔn)價(jià)格；二是不懂材質(zhì)的好壞，擔(dān)心假冒偽劣產(chǎn)品。 設(shè)計(jì)大師樓 推出的這項(xiàng)電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平提供了借鑒。在這種情況下，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)已經(jīng)達(dá)成了相網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 應(yīng)的私下協(xié)議，公司對于工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購、施工標(biāo)準(zhǔn)等方面的管 理就形同虛設(shè)。這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的腐敗，以及施工隊(duì)之間不平等的競爭、施工隊(duì)的不穩(wěn)定，最終造成施工質(zhì)量無法保證。而部分設(shè)計(jì)師經(jīng)不住誘惑，置用戶利益于不顧，與施工隊(duì)一拍即合。 首先，在這種暗流下，用戶所用的施工隊(duì)往往是整體實(shí)力比較差的施工隊(duì) ，施工質(zhì)量得不到保證。 許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范，設(shè)計(jì)師往往與某些施工隊(duì)達(dá)成私下協(xié)議，設(shè)計(jì)師把工程交給該施工隊(duì)，從中漁利；而施工隊(duì)也可以保證自己的工程來源，也樂得給設(shè)計(jì)師相應(yīng)的“報(bào)酬”。針對目前設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在的暗箱操作行為，對付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來的由設(shè)計(jì)師推薦相應(yīng)施工隊(duì)的通常做法，使家裝行業(yè)對設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)的管理躍上了一個(gè)新的臺階，最大程度地保證了用戶的利益。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。 設(shè)計(jì)大師樓 明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操作證，是專業(yè)的技術(shù)工人，并掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競爭，參與施工的隊(duì)伍納入東易日盛內(nèi)部管理，并且推出 了別具特色的電子派工系統(tǒng)。 好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成，好的工程需要好的隊(duì)伍。文化”。結(jié)構(gòu)該研究院聘請了多位資深設(shè)計(jì)師，承擔(dān)對公司設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)、項(xiàng)目攻關(guān)及深度研究設(shè)計(jì)理念及家裝文化的任務(wù)。 設(shè)計(jì)大師樓 的設(shè)計(jì)師達(dá) 300 多人，設(shè)計(jì)隊(duì)伍稱得上“豪華 ” 二字，其在設(shè)計(jì)師隊(duì)伍建設(shè)方面可謂費(fèi)盡心思。 設(shè)計(jì)師是與客戶打交道的第一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)檠b飾工程的質(zhì)量提高到一定階段，可提高的空間就不大了；但工程設(shè)計(jì)質(zhì)量的空間是無限的，隨著對設(shè)計(jì)藝術(shù)的更高境界的追求，工程也在不斷增 值。 從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來看，最初所謂的設(shè)計(jì)不過是地面、墻面的粉飾，這里擺張桌子，那里擺張床，談不上設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師充當(dāng)?shù)膸缀跏抢L圖員的角色。從客戶與設(shè)計(jì)師簽訂協(xié)議的那一刻，其裝修工程就進(jìn)入了 設(shè)計(jì)大師樓 的無障礙服務(wù)通道。之所以 能成為這道承重墻，應(yīng)該說是與高質(zhì)量的工程管理分不開的。其全面質(zhì)量管理不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，而且落實(shí)在工程管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 二、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)： 塑造品牌個(gè)性特征 一個(gè)快速成長的品牌，在其成長過程中，至關(guān)重要的是塑造出品牌獨(dú)具魅力的品牌個(gè)性。 設(shè)計(jì)大師樓 在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn)略基礎(chǔ)上，及時(shí)注入“正規(guī)化、服務(wù)化”的經(jīng)營內(nèi) 涵，著手加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系的建立，形成了以“四化”為核心內(nèi)容的全面競爭戰(zhàn)略，逐步完成了由施工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)規(guī)?；瘞淼慕Y(jié)果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對降低了成本，公司可以投入更多的資金加強(qiáng)管理體系的建設(shè)，反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略的實(shí)施。 1999 年、 20xx 年的兩年間，公司產(chǎn)值連續(xù)翻番，居北京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。 在競爭者盲目跟風(fēng)，并轉(zhuǎn)向價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候， 設(shè)計(jì)大師樓 推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老店”的企業(yè)理念，率先實(shí)施品牌戰(zhàn)略。公司開業(yè)之初，就確立了“家裝再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”的指導(dǎo)思想，在眾多競爭者將主攻目標(biāo)設(shè)定公建市場的時(shí)候，公司瞄準(zhǔn)家 裝市場，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當(dāng)年就取得了百姓市場產(chǎn)值第一的成績。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立 設(shè)計(jì)大師樓 保潔有限公司。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展 ,規(guī)模也在擴(kuò)大 , 設(shè)計(jì)大師樓 公司向著集團(tuán)化發(fā)展。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會理事單位，具有濟(jì)南市建委頒發(fā)的二級資質(zhì)證書。 本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！ 由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行的部門設(shè)置。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。 “設(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 前 言 設(shè)計(jì)大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母”。 該系列手冊共分六冊，為《營運(yùn)管理手冊》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊》、《工程管理手冊》、《服務(wù)規(guī)范手冊》、《實(shí)用表格手冊》、《 VI 手冊》。本冊為《營運(yùn)管理手冊》，其中簡述了公司發(fā)展歷程，對公司的整體運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。 公 司 概 述 設(shè)計(jì)大師樓 裝飾有限責(zé)任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。目前，已發(fā)展成為北京家裝行網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 業(yè)市場占有率最高、知 名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。于 20xx 年 7 月 4 日成立了兩家子公司： 設(shè)計(jì)大師樓 貿(mào)易有限公司和 設(shè)計(jì)大師樓 原創(chuàng)設(shè)計(jì)有限公司。 一、 經(jīng)營 戰(zhàn)略： 永遠(yuǎn)比對手先行一步 設(shè)計(jì)大師樓 是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場的企業(yè)。 1998 年 設(shè)計(jì)大師樓 掀起家裝廣告的“紅色”風(fēng)暴，當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位，產(chǎn)值比上年翻了兩番。并根據(jù)市場發(fā)展特點(diǎn)，鎖定中高檔散裝客戶和精裝修房產(chǎn)市場，挖掘最大的市場空間。 設(shè)計(jì)大師樓 在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的同時(shí)，遵循“有節(jié)制的高速 發(fā)展”的原則，立足北京市場，實(shí)行規(guī)?；瘮U(kuò)張，以直銷店的經(jīng)營方式，初步形成了一個(gè)遍布濟(jì)南城區(qū)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū)，為進(jìn)軍全國市場奠定基礎(chǔ)。 隨著濟(jì)南房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，家裝市場競爭白熱化，消費(fèi)者對裝修的要求也越來越高，越來越理性、成熟。 20xx 年上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長，比 20xx 年同期增長了 300％。 設(shè)計(jì)大師樓 的品牌個(gè)性源自公司全面實(shí)施質(zhì)量營銷戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 爭力。業(yè)內(nèi)人士說， 設(shè)計(jì)大師樓 是裝飾行業(yè)的一道厚重的承重墻。 設(shè)計(jì)大師樓 長期堅(jiān)持實(shí)行“八級質(zhì)量管理鏈”，全程控制，層層把關(guān)。第一級 客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級 設(shè)計(jì)審核：審核師及客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙；第三級 設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)；第四級 工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，工長與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；第五級 工程巡檢 由質(zhì)量技經(jīng)部對在施工程進(jìn)行檢查；第六級 工程部經(jīng)理抽檢；第七 級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部監(jiān)察專員對在施工程進(jìn)行綜合項(xiàng)目抽查 ；第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工工程客戶的電話回訪：對在施工程做逐家電話回訪 ,完工工程 ,在質(zhì)量保修期中，定期對客戶做電話抽查回訪。而從發(fā)展趨勢來看，設(shè)計(jì)應(yīng)成為裝飾的核心?？蛻糁约娂娺x擇 設(shè)計(jì)大師樓 ，也是對 設(shè)計(jì)大師樓 設(shè)計(jì)力量的認(rèn)可。當(dāng)客戶第一次與家裝公司接觸時(shí)，設(shè)計(jì)師的技能與表現(xiàn)給客戶留下的印象至關(guān)重要。一是設(shè)計(jì)師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計(jì)師，即使是二次入職的設(shè)計(jì)師，只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn)，或不是公司開除的，經(jīng)評審后，還有再次錄用的機(jī)會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，如設(shè)計(jì)師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四 是選拔優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，并在公司內(nèi)部實(shí)行設(shè)計(jì)師不同級別的資質(zhì)考核認(rèn)定，設(shè)立主任級設(shè)計(jì)師、副主任級設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和助理設(shè)計(jì)師四個(gè)等級；五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師間的交流與學(xué)習(xí)，提高設(shè)計(jì)水平，鼓勵(lì)創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機(jī)會；六是要求設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶面對面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是 設(shè)計(jì)大師樓 于 20xx 年 4 月建立了國內(nèi)首個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦的、非盈利性的家裝研究機(jī)構(gòu) —— 設(shè)計(jì)大網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 師樓 家裝設(shè)計(jì)研 究所，作為 設(shè)計(jì)大師樓 的設(shè)計(jì)研發(fā)基地。其在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出了完整的核心設(shè)計(jì)理念：“空間風(fēng)格并不定期地發(fā)布家裝研究成果，引導(dǎo)和傳播現(xiàn)代家居文化。目前 設(shè)計(jì)大師樓 的固定施工隊(duì)伍規(guī)模達(dá)六千多人。 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“狀元隊(duì)”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具。 另外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。這一系統(tǒng)的實(shí)施意味著長期困擾家裝企業(yè)的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在的“暗流”將得到有效遏制。這種暗流的橫行，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益和公司的利益。由于內(nèi)部競爭，一些差的施工隊(duì)往往因?yàn)樽约旱耐对V多，施工滿意度低，所以工程量就少，這種情況下，施工隊(duì)為了要工活，就會給設(shè)計(jì)師各種許諾，拉攏設(shè)計(jì)師并達(dá)成私下協(xié)議。這實(shí)際上是在拉私活。 其次，公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。 業(yè)內(nèi)人士稱，在一些小公司，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間的貓膩是十分普遍的，有 3/4 的工程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理的高度。 對于散裝客戶來說，裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。特別在現(xiàn)在，講求綠色消費(fèi)，追求健康生活，已經(jīng)成為一種流行時(shí)尚。許多建材產(chǎn)品、小的家裝 公司即紛紛改頭