內(nèi)部資料家裝公司業(yè)務(wù)部手冊(cè)家裝公司管理家裝行業(yè)-展示頁(yè)
2024-09-25 13:42本頁(yè)面
【正文】 裝修三級(jí)設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有一批高素質(zhì)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，多位德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T及 300 多名員工。公司秉持 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做百年創(chuàng)藝 的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持 創(chuàng)造卓越、信守承諾 的優(yōu)秀品質(zhì)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，文明守信。公司秉持 品質(zhì)服務(wù)生活 的企業(yè)精神，不斷強(qiáng)化管理。公司以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的管理，精湛的工藝，真誠(chéng)的服務(wù)贏得了許多客戶的信任，也贏得了眾多的榮譽(yù)：全國(guó)裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、創(chuàng)藝年中裝協(xié)全國(guó)居室裝飾設(shè)計(jì)大賽設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)，實(shí)例銅獎(jiǎng)、創(chuàng)藝年優(yōu)秀示范企業(yè)；創(chuàng)藝年度室內(nèi)裝飾最佳設(shè)計(jì)；創(chuàng)藝年創(chuàng)藝地區(qū)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、創(chuàng)藝年設(shè)計(jì)大賽最佳 風(fēng)格獎(jiǎng)、裝飾優(yōu)良工程獎(jiǎng)；省裝飾協(xié)會(huì)優(yōu)秀示范企業(yè)；創(chuàng)藝市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位；第十屆消費(fèi)者信得過(guò)單位、創(chuàng)藝裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員。公司力求達(dá)到 設(shè)計(jì)零缺憾、施工零缺點(diǎn)、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴 的 四零 服務(wù)和 全過(guò)程、全天候、全方位、全身心 的 四全金牌 服務(wù)。以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的管理、精湛的工藝、真誠(chéng)的服務(wù)，讓每一位客戶都享受到創(chuàng)藝裝飾公司獨(dú)特而快樂(lè)的裝修之旅。 家裝公司業(yè)務(wù)部服務(wù)手冊(cè)：第二、公司堅(jiān)持 干部能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能升能降 的原則，為使員工能對(duì)公司的工作要求、勞動(dòng)福利、獎(jiǎng)懲等規(guī)定有所了解，在工作中有所遵循，以維護(hù)公司正常的工作秩序，有效實(shí)施業(yè)務(wù)部操作流程，保障員工的合法權(quán)益，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按每季度更改和完善本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，按 ISO9001 文件控制實(shí)施，讓每位業(yè)務(wù)員都能融會(huì)貫通，不斷尋求市場(chǎng)、客戶關(guān)注、關(guān)注客戶的信息依據(jù)，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，完善自我、出類拔萃成為一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。 家裝公司業(yè)務(wù)部服務(wù)手冊(cè)：第四、業(yè)務(wù)部是拓展市場(chǎng)、承接工程和處理客戶意見(jiàn)問(wèn)題的歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶意見(jiàn)進(jìn)行收集、分析，并且將各項(xiàng)信 息反饋到各個(gè)職能部門，予以處理及反饋工作。其他相關(guān)部門予以配合?？蛻粢庖?jiàn)的調(diào)查處理：業(yè)務(wù)部接到客戶意見(jiàn)信息后，填寫顧客處理意見(jiàn)單，對(duì)發(fā)生意見(jiàn)的原因進(jìn)行取證調(diào)查。對(duì)客戶的回復(fù)：如向客戶賠禮道歉，派人去現(xiàn)場(chǎng)處理等；對(duì)事件的應(yīng)急處理：如停止使用不合格材料，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰等；對(duì)重大客戶意見(jiàn)采取糾正措施或定期對(duì)客戶意見(jiàn)采取糾正措施 (永久性對(duì)策 )如管理制度修改、人員培訓(xùn)等?？蛻粢庖?jiàn)處理的驗(yàn)證：業(yè)務(wù)部應(yīng)組織人員對(duì)客戶意見(jiàn)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于重大意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)每項(xiàng)都應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于一般客戶意見(jiàn)每年年底發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證。所有顧客意見(jiàn)的有關(guān)記錄都應(yīng)進(jìn)行保存。 答：工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001 系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度 11 個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹 ,室內(nèi)設(shè)計(jì)教程，口碑相傳。 答：錢每個(gè)家裝公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在 80 元以下的公司質(zhì)量都有 問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到 120 元 /天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多 ,室內(nèi)設(shè)計(jì)教程，毛利潤(rùn)一般都在 25%左右，凈利 10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和 同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。 答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。 答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上 39。?外出采購(gòu)時(shí) 設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和
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