【正文】 面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠(chéng)意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受，立面收取方案定金10元／平方，純?cè)O(shè)計(jì)50元/平方。 ，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止，設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案 ，我們將從設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。 ，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。嚴(yán)格按照純?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的，每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。4． 電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題一、你們公司怎樣？好在哪里？二、你們價(jià)格貴不貴？三．你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣？八．電話營(yíng)銷原則：1． 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵： 2．電話營(yíng)銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。這樣以后裝修起來比較省時(shí)省力；你看我們這些活動(dòng)比較省事比較豐富比較精彩。近期考咋也要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（備注） 已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)的有沒有在做？沒有。小XX4）詢問交流。家裝高級(jí)顧問營(yíng)。二、良好的心態(tài)與信念。第十關(guān)鍵 顧客失望時(shí)主動(dòng)道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償；為錢為愛撥電話我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰耍笥押凸疚以敢馕蚁矚g打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z(yǔ)言創(chuàng)造財(cái)富。定下處理抱怨的目標(biāo)與期限。讓主管參與并了解。不要給客戶太多選擇；（不超過3種）第五關(guān)鍵 顧客有意見的時(shí)候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)；先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信；第六關(guān)鍵 顧客想要買的時(shí)候加強(qiáng)他的決心；方便客戶的購(gòu)買；有購(gòu)買意圖，要敢要求；60%的生意產(chǎn)生在4次以上的要求；第七關(guān)鍵 顧客購(gòu)買之后給顧客的要超過你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹；第八關(guān)鍵 顧客拒絕時(shí)加倍客氣第九關(guān)鍵 顧客抱怨時(shí)快速處理不回避，找原因。超額付出。 事后比事前更客氣。體諒對(duì)方，同情對(duì)方。傾聽。準(zhǔn)時(shí)赴約。家裝營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)設(shè)計(jì)師的銷售思維設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)家裝企業(yè)發(fā)展而言，締造一支能征善戰(zhàn)的管理隊(duì)伍和營(yíng)銷隊(duì)伍尤為重要，進(jìn)行全員素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織來說，總是伴隨著成功的每一步，貴公司培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃構(gòu)想，培訓(xùn)分五部分：管理經(jīng)營(yíng)、專業(yè)技能、企業(yè)文化、營(yíng)銷溝通、心態(tài)素質(zhì)：　1． 復(fù)合型人才2． 專業(yè)的設(shè)計(jì)3． 成功的溝通大師4． 負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員二、 我們銷售什么？1．自己!!!2．自己的創(chuàng)意3．銷售安全感4．銷售信任感5．客戶關(guān)于家的夢(mèng)想與其終極價(jià)值觀相吻合的產(chǎn)品其終極感覺的替代品滿足客戶的需要，成交每一位客戶三、銷售是一個(gè)信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程1．熱情2．真誠(chéng)3．主動(dòng)4．自信5．執(zhí)著四、初次見面怎樣建立信賴感1．傾聽 2． 贊美 3．認(rèn)同 4． 模仿 5． 專業(yè) 6．儀表 對(duì)客戶的徹底了解五、與客戶接觸的10個(gè)關(guān)鍵第一關(guān)鍵 開始見面的時(shí)候動(dòng)作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶等待。接電話要迅速。個(gè)性化的準(zhǔn)備。第二關(guān)鍵 客戶生氣的時(shí)候操持冷靜，幫他解決問題。想辦法解決問題。第三關(guān)鍵 顧客有特殊要求的時(shí)候全力滿足。把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求；第四關(guān)鍵 顧客猶豫不決的時(shí)候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求；給他建議，說明理由，增強(qiáng)說服力。重視并了解。建立相應(yīng)的處理措施。事后檢討改進(jìn)。成功的心態(tài)塑造一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力）夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂，目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向。 積極樂觀的心態(tài)； 喜悅的心態(tài) 包容的心態(tài) 抗拒絕的心態(tài) 老板的心態(tài) 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) 堅(jiān)持不懈的心態(tài) 不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）信念： A、100%相信成交的信念 B、助人的信念 C、追求成功的信念電話的流程：1）大膽的使用電話2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐3）自我介紹。俱樂部。目前我們公司正在針對(duì)XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，想電話向您咨詢一下，您家的新房。 建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來先將平面、立面、材料，價(jià)格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次．活動(dòng)的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您在做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對(duì)吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便？ 為何測(cè)量：1）粱的位置和高度確定 2）采光通風(fēng)怎樣 3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗） 4）下水道馬桶的位置，及是否移位 已裝了。（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！號(hào)碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何？如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？ 打招呼，自我介紹；重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況；找出問題，給出建議（配合設(shè)計(jì)）；邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案六、如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話打招呼，自我介紹；重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案七、如何邀約已在預(yù)算中的電話 打招呼；自我介紹；重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；找出問題，給出建議；邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識(shí)講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動(dòng)等。5．電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵二．溝通中價(jià)值塑造：設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握。設(shè)計(jì)流程：、設(shè)計(jì)師對(duì)空間感受與思考、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。 ，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。 ，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核） ，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一直，以免返工造成不必