【正文】 確定功能位置。我們公司在設(shè)計方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè) 計流程的控制到整體效果的把握。5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵 二．溝通中價值塑造：設(shè)計優(yōu)勢：設(shè) 計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、咨詢會、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動等。謝謝您，3天后您就可以來我們公司看立面和效果圖了3．立面修改預(yù)算階段電話跟進(jìn)：XX總您好，我向您匯報一下工作的進(jìn)度，立面方電話咨詢交流話術(shù)：為錢為愛撥電話我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人，朋友和公司 我愿意我喜歡打電話，因為電話可以改變我的生活品質(zhì)，我愿意我喜歡打電話，因為電話是傳遞信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因為電話可以讓我用語言創(chuàng)造財富。自己的還有什么想法，謝謝您，我今天晚上給您加個班構(gòu)思好平面方案，明天把平面圖和部分立面構(gòu)思圖畫好，后天您就可以過來看平面圖了，您 看上午還是下午，大約幾點到我們公司，我等您，謝謝后天見。小孩房。廚房。客廳。三．設(shè)計中的短信及電話邀約：讓客戶感受到您無微不置的服務(wù) 1．量房后48小時內(nèi)，晚上8點—9點電話溝通，（初步方案想好）XX總您好，我是XX公司的首席設(shè)計師XX，您現(xiàn)在講話方便嗎？（方便）我現(xiàn)在給您做平面方案的構(gòu)思，我想和您確認(rèn)一下您的空間布置需求和風(fēng)格定位好嗎？（翻開現(xiàn)場記錄交流一下），您居住成 員。第四次短信: XX總您好,告訴您一個好消息,我們3月21日在XX咖啡廳舉辦一個設(shè)計名師咨詢會,現(xiàn)場30位設(shè)計名師免費提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,席位有限預(yù)約電話: 第五次電話邀約:XX總您好,我發(fā)給您設(shè)計名師咨詢會的短信您收到了嗎?這次活動有30多位上海知名設(shè)計師參加,免費為您提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,:XX總您好,我是XX設(shè)計師事務(wù)所(設(shè)計名家事務(wù)所)的，講話方便嗎？ 答：不方便問：什么時間打給您方便 答；您什么事（說明是方便的）問：我整理了價值千萬的經(jīng)典設(shè)計作品9套和您戶型相似有現(xiàn)代、歐式、中式各三套供您裝修設(shè)計參考,我們免費贈送給您！!您的或郵箱給我一個，我發(fā)給您好嗎？ 答：好的 答：我不需要問：您準(zhǔn)備什么時后裝修 答：不裝修問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我是一名共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員、優(yōu)秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計行業(yè)6年了我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時間協(xié)助您解決裝修設(shè)計的問題，我們前期的服務(wù)都是免費，您沒有任何風(fēng)險，如果可以的話我邀請您參加3月21號我們在XX咖啡廳舉辦的設(shè)計咨詢會你安排一下時間我們?yōu)槟?guī)劃一下設(shè)計方案幫您作個參考，不管您選不選擇我們都沒關(guān)系。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。3）我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或號報給我。三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做啊？ 設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。設(shè)計當(dāng)中：xxx先 生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。第一篇：家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊家裝電話營銷服務(wù)流程：1． 客戶名單收集分類 2． 短信服務(wù)： 3． 贈送作品資料 4． 電話交流 5． 電話邀請參加活動 6． 成交簽訂設(shè)計協(xié)議 7． 跟進(jìn)成交每一單電話話術(shù)您好！請問是XX?我是設(shè)計名家俱樂部的客服經(jīng)理黃經(jīng)理，5月2號我們俱樂部針對XX小區(qū)，舉辦完美設(shè)計,綠色裝修大型咨詢名師會，這次活動我們邀請到10位知名設(shè)計師為您現(xiàn)場解決設(shè)計,施工,環(huán)保選材,配飾裝修問題,您看您是一個人參加還是和家人一起參加?，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計是嗎？ 客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是 否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。:第一次短信:XX總您好恭喜您在XX區(qū)擁有了新居,我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計師XX,從事室內(nèi)設(shè)計6年,作品3次獲得全國設(shè)計優(yōu)秀作品獎,我可以為您提供免費的設(shè)計咨詢和戶型規(guī)劃,如有興趣電話預(yù)約:: XX總您好我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計師XX,這是我第二次給您發(fā)短信,我整理了價值千萬的經(jīng)典設(shè)計作品9套和您戶型相似有現(xiàn)代、歐式、中式各三套供您參考,如有有需要請將號回發(fā)給我,我將免費發(fā)給您！!短信后電話跟進(jìn)交流:電話確認(rèn)有沒有收到作品,看了沒有,喜歡哪套,針對作品作案例交流,邀請到公司針對戶型提供免費咨詢分析,(不喜歡:我再發(fā)9套珍藏作品給您看參考滿意的話我們再聯(lián)系)第三次短信：XX總您好我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計師XX,這是我第三次給您發(fā)短信,我們公司10—20號推出樣板房參觀活動，有水電階段、木工階段，竣工交付階段和現(xiàn)代、歐式、中式風(fēng)格樣板房，歡迎預(yù)約參觀預(yù)約電話。你說：是這樣的我們事務(wù)所3月21號在XX大酒店舉辦設(shè)計風(fēng)格與戶型分析大型知識講座，現(xiàn)場還邀請了30多為知名設(shè)計師免費提供戶型分析，風(fēng)格定位分析服務(wù)，參會嘉賓還有機會獲得價值萬元的裝修抵價券，3月21日你可以安排時間參加嗎？我給您預(yù)留幾個席位。喜歡風(fēng)格。餐廳。主臥?？?房。2．立面電話溝通：XX總您好，我向您匯報一下設(shè)計的進(jìn)度，平面我已經(jīng)修改完善好了，今天晚上我給您做立面設(shè)計，我想和您交流一下關(guān)于立面的幾點特出的想法。一．電話營銷原則：1． 電話營銷的關(guān)鍵： 2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。4． 電話營銷中價值塑造是溝通的核心。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。嚴(yán)格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進(jìn)行的，每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。，設(shè)計方案修正直到到滿意為止，設(shè)計其實是量身定制的適合您才是最好的方案，我們將從設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上 設(shè)計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設(shè)計50元/平方。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。1＋2是設(shè)計驗收與施工管理模式統(tǒng)一。價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計機構(gòu)定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。選擇家裝公司主要看公司的品質(zhì)，設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險會很大?，F(xiàn)場為你解說家裝方面的設(shè)計風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設(shè)計師。同時我把地址和時間通過短信告訴您。營銷員，沒關(guān)系的。對你日后裝修有非常