家裝電話銷售話術(shù)-展示頁
2024-10-25 16:18本頁面
【正文】 再想繼續(xù)聽下去。被選為日本第一號(hào)保險(xiǎn)銷售員的原一平，常用以下的方法問別人的年紀(jì)。,話術(shù)運(yùn)用原理,聰明的人在面對(duì)可能使對(duì)方感到難堪或難以回答的問題時(shí)，話術(shù)運(yùn)用原理 都使用間接法。第二天，許多親友和記者來問及那件紅大衣的事，問法有如下的不同： “吉布小姐，昨天你穿什么顏色的大衣？”——自由式 “吉布女士，你昨天穿了件大衣，是紅色，還是什么顏色？”——半自由式 “是紅的，還是白的？”——選擇式 “是紅的么？”——肯定式 “不是紅的吧？”——否定式 “是深紅還是淡紅的？”——強(qiáng)迫式,話術(shù)運(yùn)用原理,吉布事后對(duì)人說，她最不開心是聽到“否定式”的發(fā)問，對(duì)于“強(qiáng)迫式”也不感到愉快。別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。,程 工程施工流程,開場詢問,未開始裝修/設(shè)計(jì),洽談階段,已開始裝修,暫時(shí)不裝,未確定裝修公司,話術(shù)引導(dǎo),再次介紹/交叉銷售,話術(shù)引導(dǎo),提出約見,禮貌結(jié)束,電銷一般流程,電話銷售話術(shù),04,第一講：話術(shù)運(yùn)用原理 第二講：開場白 第三講：話術(shù)技巧 第四講：客戶約見話術(shù) 第五講：異議處理話術(shù),話術(shù)——溝通的藝術(shù),話術(shù)運(yùn)用原理,“話術(shù)要因人而異，因事而異” 美國著名的銷售大師剴比特說：“每個(gè)人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利。,聲音表現(xiàn)注意十點(diǎn),語速（中等） 音量（中等） （吐字）清晰 （用詞）禮貌 （帶動(dòng)）節(jié)奏 （回答）簡潔 （產(chǎn)品）專業(yè) （保持）微笑 （坐姿）挺胸 （互動(dòng)）積極,程 工程施工流程,客戶問題預(yù)案,價(jià)格：裝修0增項(xiàng)，杜絕惡意增項(xiàng) 同等材料若高于市場價(jià)，差價(jià)雙倍返還 堅(jiān)決杜絕回扣，一經(jīng)發(fā)生雙倍返還 發(fā)現(xiàn)使用偽劣材料，按優(yōu)等品材料價(jià)格雙倍賠償 ■設(shè)計(jì)：資深設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，量身打造設(shè)計(jì)方案 2到3個(gè)設(shè)計(jì)方案，一對(duì)一講解修改 每個(gè)工藝環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場交底 ■質(zhì)量：專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，技藝精湛嫻熟，公司統(tǒng)一培訓(xùn)，一律持證上崗 公司全程監(jiān)管，責(zé)任分工明確，定期現(xiàn)場查勘，業(yè)主省心放心 環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司全責(zé)處理 因我方原因延期，每天賠償200元 ■服務(wù)：簽訂規(guī)范施工合同，保障客戶權(quán)益 回復(fù)客戶投訴問題不超過1小時(shí) 應(yīng)急（水電問題）立刻解決，其他質(zhì)量問題24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理 整體工程2年保修，防水隱蔽工程5年保修,■,程 工程施工流程,輔材表,主材表,裝修風(fēng)格特點(diǎn),施工工藝,常用專業(yè)術(shù)語,程 工程施工流程,電call情況表,電話銷售流程,03,提問：,你認(rèn)為 電銷 的流程是什么 ？,程 工程施工流程,電話銷售并非按照固定流程機(jī)械化執(zhí)行的，根據(jù)客戶性格、客戶通話狀態(tài)等等條件，電銷人員應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整話題或節(jié)奏。,Directory 目錄,電話銷售應(yīng)該具備的能力,01,電話銷售流程,03,電話銷售前的準(zhǔn)備工作,02,電話銷售話術(shù),04,電話銷售應(yīng)具備的能力,01,提問：,你認(rèn)為 電話銷售員 需具備什么能力 ？,程 工程施工流程,▲規(guī)劃能力（對(duì)自己的每日、每周、每月工作有清晰的計(jì)劃并主動(dòng)執(zhí)行) ▲商業(yè)意識(shí)（對(duì)客戶的判斷、把握能力） ▲產(chǎn)品認(rèn)知（對(duì)銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知） ▲溝通能力（不是簡單的說與聽，要在電話中與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，與客戶簡歷信任感） ▲自我激勵(lì)能力,電話銷售人員應(yīng)具有的能力,話前準(zhǔn)備工作,02,提問：,你認(rèn)為 電話銷售員工作前 需要做什么準(zhǔn)備 ？,程 工程施工流程,通話目的,主要目標(biāo)：確認(rèn)客戶意向等級(jí)，準(zhǔn)客戶、A級(jí)客戶、B級(jí)客戶、無意向；
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