家裝電話銷售話術(shù)(已修改)
2025-10-20 16:18 本頁(yè)面
【正文】 ,Directory 目錄,電話銷售應(yīng)該具備的能力,01,電話銷售流程,03,電話銷售前的準(zhǔn)備工作,02,電話銷售話術(shù),04,電話銷售應(yīng)具備的能力,01,提問：,你認(rèn)為 電話銷售員 需具備什么能力 ？,程 工程施工流程,▲規(guī)劃能力（對(duì)自己的每日、每周、每月工作有清晰的計(jì)劃并主動(dòng)執(zhí)行) ▲商業(yè)意識(shí)（對(duì)客戶的判斷、把握能力） ▲產(chǎn)品認(rèn)知（對(duì)銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知） ▲溝通能力（不是簡(jiǎn)單的說與聽，要在電話中與客戶產(chǎn)生互動(dòng)，與客戶簡(jiǎn)歷信任感） ▲自我激勵(lì)能力,電話銷售人員應(yīng)具有的能力,話前準(zhǔn)備工作,02,提問：,你認(rèn)為 電話銷售員工作前 需要做什么準(zhǔn)備 ？,程 工程施工流程,通話目的,主要目標(biāo)：確認(rèn)客戶意向等級(jí)，準(zhǔn)客戶、A級(jí)客戶、B級(jí)客戶、無(wú)意向；確定客戶需求；確認(rèn)客戶最終決定時(shí)間；約見3w。 次要目標(biāo)：確定再次聯(lián)系時(shí)間；得到轉(zhuǎn)介紹客戶；得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息或客戶拒絕原因。,聲音表現(xiàn)注意十點(diǎn),語(yǔ)速（中等） 音量（中等） （吐字）清晰 （用詞）禮貌 （帶動(dòng)）節(jié)奏 （回答）簡(jiǎn)潔 （產(chǎn)品）專業(yè) （保持）微笑 （坐姿）挺胸 （互動(dòng)）積極,程 工程施工流程,客戶問題預(yù)案,價(jià)格：裝修0增項(xiàng)，杜絕惡意增項(xiàng) 同等材料若高于市場(chǎng)價(jià)，差價(jià)雙倍返還 堅(jiān)決杜絕回扣，一經(jīng)發(fā)生雙倍返還 發(fā)現(xiàn)使用偽劣材料，按優(yōu)等品材料價(jià)格雙倍賠償 ■設(shè)計(jì)：資深設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，量身打造設(shè)計(jì)方案 2到3個(gè)設(shè)計(jì)方案，一對(duì)一講解修改 每個(gè)工藝環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底 ■質(zhì)量：專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，技藝精湛嫻熟，公司統(tǒng)一培訓(xùn)，一律持證上崗 公司全程監(jiān)管，責(zé)任分工明確，定期現(xiàn)場(chǎng)查勘，業(yè)主省心放心 環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司全責(zé)處理 因我方原因延期，每天賠償200元 ■服務(wù)：簽訂規(guī)范施工合同，保障客戶權(quán)益 回復(fù)客戶投訴問題不超過1小時(shí) 應(yīng)急（水電問題）立刻解決，其他質(zhì)量問題24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理 整體工程2年保修，防水隱蔽工程5年保修,■,程 工程施工流程,輔材表,主材表,裝修風(fēng)格特點(diǎn),施工工藝,常用專業(yè)術(shù)語(yǔ),程 工程施工流程,電call情況表,電話銷售流程,03,提問：,你認(rèn)為 電銷 的流程是什么 ？,程 工程施工流程,電話銷售并非按照固定流程機(jī)械化執(zhí)行的，根據(jù)客戶性格、客戶通話狀態(tài)等等條件，電銷人員應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整話題或節(jié)奏。 所謂好的電銷人員，就是能在通話中準(zhǔn)確掌握客戶需求，引導(dǎo)談話節(jié)奏，最終達(dá)到通話目的。,程 工程施工流程,開場(chǎng)詢問,未開始裝修/設(shè)計(jì),洽談階段,已開始裝修,暫時(shí)不裝,未確定裝修公司,話術(shù)引導(dǎo),再次介紹/交叉銷售,話術(shù)引導(dǎo),提出約見,禮貌結(jié)束,電銷一般流程,電話銷售話術(shù),04,第一講：話術(shù)運(yùn)用原理 第二講：開場(chǎng)白 第三講：話術(shù)技巧 第四講：客戶約見話術(shù) 第五講：異議處理話術(shù),話術(shù)——溝通的藝術(shù),話術(shù)運(yùn)用原理,“話術(shù)要因人而異，因事而異” 美國(guó)著名的銷售大師剴比特說：“每個(gè)人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利。,不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。,話術(shù)運(yùn)用原理,同一句話，措詞略有不同，效果相差卻甚遠(yuǎn) 美國(guó)電影明星辛西婭.吉布，某次出席一個(gè)聚會(huì)，穿的是一件紅色的大衣。第二天，許多親
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