【正文】 的原因講解出來，告訴客戶，其實我們也很理解您這樣想的一個心情等等。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過了?？茨鷦偛鸥覝贤ǖ倪^程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費用的，您現(xiàn)在就可以定下來。而且，我們此次活動將是整個xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯過！所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？ 業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢！業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙，同時我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱們的房子買了至少要住上10年以上的，選擇一家品牌公司來做對于您后期的工程保修都是很有利的裝修好不好直接影響到咱家以后的生活品質(zhì)，您說是吧？ 業(yè)主：不用了！業(yè)務(wù)員：我想請問一下是您家裝修嗎？業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說明您很重視咱們家的裝修，那您一定要聽我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程，您可以去看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。因為我們的新模式剛剛推出，所以低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠，把這個名額保留下來，因為下半年唐山的人工、材料肯定漲價，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時間過來？地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。優(yōu)惠。給您發(fā)的短信收到了嗎？A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計方案和報價，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過來？B：沒收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動，“48800一站搞定裝新家”的全項套餐，xxx元/平米含15大主材26個施工項目（活動介紹）。今天打電話給您主要是想告訴您一個好消息，（只需要3分鐘時間就可以了。是這樣的，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對咱們xx半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計”樣板房征集活動,同時，咱們小區(qū)的每個戶型我們都做好了設(shè)計方案。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過來我們的裝修樣板房看看，多對比一下 對你們房子以后裝修是有很大幫助的。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是5年以上工作經(jīng)驗，非常優(yōu)秀，非常負責(zé)任，而且施工經(jīng)驗也很豐富。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的微信號給我，這樣可以少些電話打擾，也方便您有空時看看。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。我們采用工種負責(zé)制，公司直接普通管理每個工種的工人，執(zhí)行力更強，工人更專業(yè)。（3）看在施工工地施工質(zhì)量。選擇家裝公司主要看公司設(shè)計效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設(shè)計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。確保設(shè)計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計施工模式。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。我們公司采用6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）施工管理模式，6S管理制度，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。第二步給您選擇裝修風(fēng)格，設(shè)計師出立面方案或效果圖。設(shè)計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，是不收費的。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價，在項目不變的情況下，確保預(yù)算造價和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計效果，不滿的地方修正到滿意為止，的確還不合適，我們更換設(shè)計師。設(shè)計其實是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，合同簽定后，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計整體思路說明，確定后期設(shè)計思路是否符合您的要求。話術(shù)設(shè)計流程：1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。我們公司在設(shè)計方面是非常專業(yè)的，我們從設(shè)計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設(shè)計的設(shè)計流程進行的。二．溝通中價值塑造公司優(yōu)勢：公司原名暢響裝飾公司成立于2007年，去年10月份與港龍集團合作變更為山東港龍裝飾工程有限公司，注冊資金1000萬元，以公裝為基礎(chǔ)，以精品家裝為公司重點發(fā)展方向，倡導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)，締造品質(zhì)空間。4．價值塑造是電話溝通的核心：公司靠譜、設(shè)計好、材料好、工藝標(biāo)準(zhǔn)、性價比高。2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。第一篇：家裝電話營銷話術(shù)我愿意我喜歡打電話，因為我愛我的家人、朋友和公司；電話可以改變業(yè)主的生活品質(zhì)，也可以改變我的生活品質(zhì),電話是傳遞愛心交朋友的工具，很神奇，可以讓我用語言創(chuàng)造財富。一．電話營銷原則1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)、堅持。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設(shè)計作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動等。5．電話營銷中獲得客戶微信、空閑時間、裝修時間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。設(shè)計優(yōu)勢：設(shè)計是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。每個設(shè)計師每月限量設(shè)計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。2．平面設(shè)計構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計。4．我們與您需要不斷的交流，設(shè)計方案修正直到到滿意為止。6．圖紙設(shè)計我們采用設(shè)計與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團隊構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計效果（設(shè)計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計效果一致，以免返工造成不必要的損失。9．預(yù)算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。平面設(shè)計次日出方案，平面方案如果不能讓您滿意我們會和您做更詳細的溝通，可以更換設(shè)計師，節(jié)約您的時間，您沒有任何風(fēng)險。施工工藝優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送，均是國內(nèi)一線品牌，總代理、生產(chǎn)商可查，我們不貼牌。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴格配合，監(jiān)理定期檢查，按圖施工，驗收都要客戶簽字確認，嚴格控制整體效果與風(fēng)格。1＋2是設(shè)計驗收與施工管理模式統(tǒng)一。定期回訪結(jié)合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。價格優(yōu)勢：我們公司不在繁華區(qū)域，房屋成本很低，采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點服務(wù)模式，省去了廣告及展會很大的開支，高端設(shè)計采用與設(shè)計機構(gòu)合作模式，降低了經(jīng)營成本。在我們公司施工的客戶管理費減半，設(shè)計服務(wù)費減半。最好的辦法是：（1）要公司 的材料資料（2）和相關(guān)的管理、設(shè)計人員交流施工工藝做法，做好記錄。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險會很大。電 話 話 術(shù)您好！請問是XX先生（小姐），我是山東港龍裝飾的，我姓xx，目前我們正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？ 客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做?。?設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓：您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理（朋友）給我的，我們非常愿意為您提供家裝上