【正文】 各有各的意見，造成統(tǒng)一無法統(tǒng)一、團(tuán)隊(duì)合作能力一盤散沙.）二、解決的問題是什么企業(yè)現(xiàn)在存在的問題得到解決，根據(jù)問題解決，我們有專家面對面咨詢時(shí)間。另外本次活動我們還特邀請中國裝飾行業(yè)四大頂級專家根據(jù)不同的模塊進(jìn)行分享中國家裝咨詢式培訓(xùn)專家楊智偉 他會講到裝飾企業(yè)如何打造一個(gè)高效團(tuán)隊(duì) 如何利用9大營銷渠道提升您企業(yè)的營銷系統(tǒng) 中國十大策劃師李雪紅她會講到如何利用解決裝飾企業(yè)談單成交難題羅陽銘：網(wǎng)絡(luò)營銷專家，全面解決網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，怎樣讓客戶主動來找你。溝通之中可以談到設(shè)計(jì)師： 我們這邊設(shè)計(jì)師也有國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，也非常負(fù)責(zé)任，他們不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且對施工經(jīng)驗(yàn)也非常的豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工能夠完美的結(jié)合，讓您全程享受快樂裝修的樂趣。請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個(gè)人來呢？我提前幫你安排好設(shè)計(jì)師。如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。！2客戶回答；不裝修營銷員；你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是要出租轉(zhuǎn)讓呢？3客戶回答．沒空，忙，沒時(shí)間。（2邀請參觀樣板房活動，3限量贈送價(jià)值百萬的設(shè)計(jì)作品集活動；4針對xx小區(qū)限量征集樣板房活動，5剛交付小區(qū)以驗(yàn)房為由服務(wù)式邀請活動；6邀請參加環(huán)保裝飾節(jié)征集活動，多種理由邀請），要裝修的營銷員；好的，我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。千萬冠軍家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會話術(shù)一定要在電話中了解到房子的狀況； 1在今年近期裝修還是年底或者明年裝修 2自己住還是出租..轉(zhuǎn)讓 4禮貌友好，微笑真誠，應(yīng)變和銜接能力要強(qiáng) ；您好！請問是XX先生（女士）是嗎？稱呼對方的全名，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的x經(jīng)理，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？（我是杭州著名裝修公司的家裝設(shè)計(jì)顧問xx） a:王先生（王女士）是這樣的，打電話給您呢，有一個(gè)非常重要的資訊要跟您匯報(bào)一下，在元月8號9號2天時(shí)間我們邀請60位要裝修的業(yè)主一起參加家裝名師經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會。最好的辦法是：（1）要公司 的管理資料（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流（3）看在建工地施工質(zhì)量。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減辦，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減辦，造價(jià)越高饋送五金或開關(guān)面越多。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗(yàn)，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核），不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一直，以免返工造成不必要的損失。，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。設(shè)計(jì)流程：、設(shè)計(jì)師對空間感受與思考、現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè) 計(jì)流程的控制到整體效果的把握。5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵 二．溝通中價(jià)值塑造：設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè) 計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、咨詢會、專家知識講座、贈送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動等。謝謝您，3天后您就可以來我們公司看立面和效果圖了3．立面修改預(yù)算階段電話跟進(jìn)：XX總您好，我向您匯報(bào)一下工作的進(jìn)度，立面方電話咨詢交流話術(shù)：為錢為愛撥電話我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?，朋友和公?我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。自己的還有什么想法，謝謝您，我今天晚上給您加個(gè)班構(gòu)思好平面方案，明天把平面圖和部分立面構(gòu)思圖畫好，后天您就可以過來看平面圖了，您 看上午還是下午，大約幾點(diǎn)到我們公司，我等您，謝謝后天見。小孩房。廚房?？蛷d。三．設(shè)計(jì)中的短信及電話邀約：讓客戶感受到您無微不置的服務(wù) 1．量房后48小時(shí)內(nèi)，晚上8點(diǎn)—9點(diǎn)電話溝通，（初步方案想好）XX總您好，我是XX公司的首席設(shè)計(jì)師XX，您現(xiàn)在講話方便嗎？（方便）我現(xiàn)在給您做平面方案的構(gòu)思，我想和您確認(rèn)一下您的空間布置需求和風(fēng)格定位好嗎？（翻開現(xiàn)場記錄交流一下），您居住成 員。第四次短信: XX總您好,告訴您一個(gè)好消息,我們3月21日在XX咖啡廳舉辦一個(gè)設(shè)計(jì)名師咨詢會,現(xiàn)場30位設(shè)計(jì)名師免費(fèi)提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,席位有限預(yù)約電話: 第五次電話邀約:XX總您好,我發(fā)給您設(shè)計(jì)名師咨詢會的短信您收到了嗎?這次活動有30多位上海知名設(shè)計(jì)師參加,免費(fèi)為您提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,:XX總您好,我是XX設(shè)計(jì)師事務(wù)所(設(shè)計(jì)名家事務(wù)所)的，講話方便嗎？ 答：不方便問：什么時(shí)間打給您方便 答；您什么事（說明是方便的）問：我整理了價(jià)值千萬的經(jīng)典設(shè)計(jì)作品9套和您戶型相似有現(xiàn)代、歐式、中式各三套供您裝修設(shè)計(jì)參考,我們免費(fèi)贈送給您！!您的或郵箱給我一個(gè)，我發(fā)給您好嗎？ 答：好的 答：我不需要問：您準(zhǔn)備什么時(shí)后裝修 答：不裝修問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我是一名共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員、優(yōu)秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)6年了我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，如果可以的話我邀請您參加3月21號我們在XX咖啡廳舉辦的設(shè)計(jì)咨詢會你安排一下時(shí)間我們?yōu)槟?guī)劃一下設(shè)計(jì)方案幫您作個(gè)參考，不管您選不選擇我們都沒關(guān)系。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。3）我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動有個(gè)了解，您的郵箱或號報(bào)給我。三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做?。?設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先 生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。第五篇：家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊家裝電話營銷服務(wù)流程：1． 客戶名單收集分類 2． 短信服務(wù)： 3． 贈送作品資料 4． 電話交流 5． 電話邀請參加活動 6． 成交簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議 7． 跟進(jìn)成交每一單電話話術(shù)您好！請問是XX?我是設(shè)計(jì)名家俱樂部的客服經(jīng)理黃經(jīng)理，5月2號我們俱樂部針對XX小區(qū)，舉辦完美設(shè)計(jì),綠色裝修大型咨詢名師會，這次活動我們邀請到10位知名設(shè)計(jì)師為您現(xiàn)場解決設(shè)計(jì),施工,環(huán)保選材,配飾裝修問題,您看您是一個(gè)人參加還是和家人一起參加?，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？ 客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。筆者告訴大家，電話營銷技巧才是關(guān)鍵，而話術(shù)是為技巧服務(wù)的，明天我們將為大家繼續(xù)分享家裝電話營銷技巧。而打過家裝電話的人都知道，要打通100個(gè)電話，可能要打五六百個(gè)名單。筆者所在的家裝公司對電銷人員有個(gè)規(guī)定，叫做“每天100通”，這100通并不是指打100個(gè)電話。（簡單將活動的吸引力用一兩句話加在里面）其實(shí)在家裝電話營銷中，話術(shù)雖然說重要，但卻不是最根本的。業(yè)務(wù)員：那您簽合同沒有呢？如果沒簽合同，也是可以考慮我們公司的畢竟裝修是個(gè)大事，而我們公司在家裝上面無論是質(zhì)量還是環(huán)保都做得非常好。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。客戶：我已經(jīng)叫公司在設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了?？蛻簦何椰F(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概點(diǎn)再跟您聯(lián)系。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測量）客戶：今年很忙明年再說吧 業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條