【正文】 43 / 43。如果你不善于飲酒，當主人向你敬酒時，可以婉言謝絕，如主人請求你喝一些酒，則不應(yīng)一味推辭，可選淡酒或汽水喝一點作為象征，以免掃大家的興。碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。在席間說話時，切忌把餐具當?shù)谰?，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人；盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響；入席時，應(yīng)先讓客人入席就座；d) 餐飲正式會談應(yīng)穿著整潔、莊重，男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶，女士穿著不宜太暴露，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝；c) 會談（談判）互贈名片時，右手遞，左手接； 將對方名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋； 遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己企業(yè)名稱和自己的姓名； 如預約的時間和地點有所改變，不要忘記提前提醒對方； b) 拜訪正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； 接待人員對來訪者，應(yīng)起身相迎。⑶公司行政部、監(jiān)察部將對電話服務(wù)進行不定期抽查，對檢查不符合規(guī)范的，直接對責任人給予罰款20元，并責令其改正。⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準進行處罰，每次罰款100元。電話記錄遇上級行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場管理部門、公司重要業(yè)務(wù)、客戶投訴等電話必須進行記錄，記明日期、時間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進行轉(zhuǎn)告或處理，并追尋處理結(jié)果。⑶對外業(yè)務(wù)電話各部門工作人員簡明扼要進行解答，重要事務(wù)必須進行記錄。對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復，按規(guī)定程序進行反映，并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。員工應(yīng)耐心聽客戶講述完畢，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉?？蛻粼儐柭肪€：請問您現(xiàn)在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發(fā)的各部門標準地址及乘車路線回答如何到達指定位置。簡要向客戶講解公司近期促銷活動情況。電話應(yīng)答：各部門人員應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)，擴大知識面，在電話服務(wù)中為客戶提供方便。⑶如來電所找人員不在，要向?qū)Ψ街v明，請對方再打或記錄留言。為提高集團公司的整體素質(zhì)水平以及為客戶服務(wù)的質(zhì)量，特對集團公司所有部門的電話使用進行規(guī)范，具體內(nèi)容要求如下： 講普通話，吐字清晰，語速適中，語言親切溫和，簡明扼要；標準用語： 首先使用：您好！XX裝飾公司，xxx部xxx(姓名)為您服務(wù)；然后待對方講明來電意圖進行應(yīng)答；在對話中使用“您好、請您稍等、請問您貴姓、您的通訊方式、XX不在有事代為轉(zhuǎn)達、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語；電話接轉(zhuǎn)：⑴前臺總機：如來電直接要求轉(zhuǎn)某部門，應(yīng)答“請稍候”進行轉(zhuǎn)接；如對方不知，簡單問明來電事由，告知對方轉(zhuǎn)接部門并進行轉(zhuǎn)接；處理無人接或占線的電話，主動提議是否需要給受話者留言或請稍后再打來。嚴禁以不正當方式組織、煽動可能給企業(yè)或他人造成損失的活動。 煽動肇事 嚴禁偷竊或蓄意損壞企業(yè)及他人財物； 嚴禁私自使用、轉(zhuǎn)借企業(yè)有效證照； 禁止偽造、變動自己或者其他員工的相關(guān)記錄、證卡； 禁止對同事、客戶惡意誹謗、攻擊或侮辱。 侵犯他人 嚴禁在工作時間睡覺； 禁止遺失或損毀重要文件或工具； 禁止工作時間擅自離崗； 在工作中應(yīng)保持單純的工作關(guān)系； 男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視； 保守企業(yè)機密，在客人詢問有關(guān)涉密問題時應(yīng)委婉拒絕并簡要解釋。認真聽取客戶意見，對客戶要求響應(yīng)迅速； 交往時應(yīng)遵守企業(yè)的規(guī)章制度； 盡量不向同事借款。尊重同事、體諒他人、分工合作； 與同事 凡事以理服人、以德服人； 與下屬 主動跟上司反饋情況、交流體會； 工作關(guān)系 與上司 維護環(huán)境衛(wèi)生，不允許隨地吐痰、亂丟垃圾； 不宜在走廊內(nèi)長時間交談。 不允許吸煙、吃零食、打瞌睡等； 不做與會議無關(guān)的事情； .會議室 離崗或下班時注意收拾臺面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機、顯示器、門窗、電燈，這樣既節(jié)約能源，也確保了安全。討論重要或保密事務(wù)時應(yīng)考慮適當環(huán)境； 辦公場所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上； 不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲； 不允許在辦公時間閑聊；不允許在辦公時間吃零食（包括早餐）； 自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對環(huán)境的污染； 辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； 女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上； 坐姿 男士與女士同行時，相跟距離不可太近，男士居左或道路的外側(cè)； 行走 男士：兩腿并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊； 儀態(tài)站立 員工上班時間和與客戶溝通時要按規(guī)定佩帶胸牌； 男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛；領(lǐng)徽、胸針等飾物應(yīng)與場合、身份相適宜； 配飾 女士鞋跟高度不宜超過4厘米； 如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。上班時間不允許敞胸露懷； 服裝 眼鏡要保持清潔； 不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。不提倡留胡須，不允許刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 淡妝上崗，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。作為職業(yè)人，每一名員工都可以并且應(yīng)該做到以下規(guī)范：個人儀表女性儀容 分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2平整光滑、均勻一致C3分色、裹楞大面無、小面允許偏差不大于2mmC4分色線偏差不大于2mmC5顏色一致、刷紋通順C6無脫皮、漏刷、泛銹C水乳性涂料涂刷1表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底、色差、泛堿返色，無砂眼、流墜、粒子等目測、手感，偏差用精度為1mm的鋼卷尺應(yīng)在涂料實干后進行。噴涂污染噴涂污染清理干凈目測。噴涂效果1．漆膜平整，手感光滑；2．有光漆光澤均勻，有色漆色澤均勻無色差；3． 無“流掛”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。遮蔽門、窗戶、玻璃、燈具、裝飾木線等遮蔽嚴實，紙膠帶緊附在遮蔽物上?，F(xiàn)場地面堆放的家具和雜物不影響噴涂。2．地面不能有垃圾堆1．用手觸摸。3．從側(cè)面能看見墻體表面有補刮的膩子，說明未補刷底漆；反之已補刷底漆。底漆1．刷涂均勻，無漏刷；2．打磨后漆膜平整、光滑、無粗糙感；3．補刮膩子后補刷底漆1．用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙，手掌無粉塵；墻面硬度較好，用砂紙輕擦后，側(cè)看有光澤。1．太陽燈照射，不平整的墻面對光反射，表暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致。1．太陽燈照射，不平整的墻面對光反射，表面明暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致；2．目測、敲打；3．目測；水分測試儀測定；4．餾水將脫脂棉球浸濕，把脫脂棉球按在底材面上，約1分鐘后，用PH試紙測定脫脂棉球與底材接觸的一面。表二、泥工驗收標準及方法序號項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項目分類量具測量方法一、抹灰1空鼓不允許小錘慢擊全檢B2表面平整度≤4mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、塞尺每面隨機檢測2處，取最大值C3立面垂直度≤5mm建筑用電子水平尺或2M垂直檢測尺每室隨機選一面墻，測量三處，取最大值C4陰陽垂直度≤4mm5陰陽角方正≤4mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺每室隨機測量一陰陽角C6外觀目測全檢C二、墻面鑲貼石材墻面磚7外觀目測全檢B8空鼓*不允許小錘輕擊B9表面平整度≤4mm≤3mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、塞尺每室隨機選一面墻，測量2處，取最大值C10立面垂直度≤3mm≤2mm建筑用電子水平尺或2M垂直檢測尺C11陰陽角方正≤3mm≤3mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺C12接縫高低差≤1mm≤鋼直尺、塞尺C13接縫直線度≤3mm≤2mm5M拉線、鋼直尺C14接縫寬度≤1mm≤1mm鋼直尺C三、地面鑲貼15外觀目測全檢B16空鼓不允許小錘輕擊B17表面平整度≤2mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室測量2處，取最大值C18接縫高低差≤鋼直尺、楔形塞尺C19接縫直線度≤3mm5M拉線、鋼直尺C20間隙寬度≤2mm鋼直尺C21排水坡度坡度應(yīng)2‰，并滿足排水要求，無積水要求建筑用電子水平尺或潑水試驗全檢C表三、木工驗收標準及方法序號項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項目分類量具測量方法一、吊頂工程1鋼、木骨架外觀應(yīng)牢固，無彎曲錯位手感、目測全檢A2防火、防腐處理經(jīng)防火、防腐處理目測木質(zhì)部位安裝電氣的全檢，金屬全檢A3表面質(zhì)量符合第十二條要求全檢B4接縫直線度≤3mm5M拉線、鋼直尺隨機測量2處，取最大值C5接縫高低差≤1mm鋼直尺C6吊頂水平177。F．電話營銷:購買和收集名單，通過電話營銷成交客戶，通過電話營銷組織各類活動實現(xiàn)公司目標G.．工地營銷:通過工地質(zhì)量形象，施工人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升企業(yè)口碑，強化施工人員營銷意識和營銷技巧，有效開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹和開門施工影響小區(qū)客戶創(chuàng)造新客戶超越企業(yè)既定目標.H．全員營銷:推動全員營銷意識建立全員熱愛公司的思想，讓每一個員工有企業(yè)榮譽感，在銷售和服務(wù)中成長與企業(yè)共同成長共同推動企業(yè)成功.G．.網(wǎng)絡(luò)營銷通過網(wǎng)站收集客戶信息組織活動，通過網(wǎng)絡(luò)溝通作好售前成交工作，網(wǎng)站設(shè)計特色讓客戶互動，可以建立公眾型網(wǎng)站。D．促銷：促銷活動可拉動客戶消費，精心設(shè)計多樣化促銷活動塑造企業(yè)價值和小幅度贈品，精品樣板房，點將施工，點名設(shè)計，團購計劃等有效促銷方式。B．返利式合作營銷：和房產(chǎn)，物管，房產(chǎn)中介中心建立合作關(guān)系，采用先關(guān)系再談合作，可邀請相關(guān)銷售人員喝茶，洗腳等低成本方式，不宜人多每個企業(yè)不超過3人私人合作為佳，每次轉(zhuǎn)介紹成功后邀請喝茶，并將提成（一般2%3%）作為酬金用信封包好一次性返還。4．低成本行銷計劃：中小裝飾企業(yè)發(fā)展過程中低成本行銷是企業(yè)發(fā)展的最佳方式，企業(yè)組織營銷小組全面實施各項即定營銷計劃，推動全員營銷，全員服務(wù)，運用關(guān)系營銷，超越企業(yè)既定目標。3．活動組織：1）參加展會時，進行差異化營銷與促銷，提升效率。具體操作如下：一、客戶信息收集：：800個左右的客戶名單：平面廣告配合，可利用協(xié)會和媒體的名義組織邀請客戶參加二、信息處理三、電話邀請 四、場地安排 五、場地布置 六、會議安排 七、會議目標：20位以上：6個八、會議跟蹤1．48小時跟進 2．重點意向客戶溝通九、工作安排1．匯眾指派電話營銷輔導員2名2．合作公司指派業(yè)務(wù)員2名配合電話營銷3．工作執(zhí)行落實4．確認主講專題5．確認講師6．資料準備十、會后會1．會后總結(jié) 2．會后跟單安排3．每月舉辦1—2次，每月承接10個以上客戶十一、市場營銷：1．市場營銷策劃是實現(xiàn)目標過程中的一種必要手段，有計劃有目的的開展和目標有關(guān)的營銷策略，讓每個員工清晰可見目標，把目標變成行動計劃，每一天都有事可做，輕松實現(xiàn)即定目標。二、講座區(qū)：按時段進行設(shè)計知識講解、互動游戲、節(jié)目等布置：設(shè)舞臺背景一塊注:在制作背景板時，請廣告公司設(shè)計后再噴繪流程：時間內(nèi)容負責人備注2分鐘開場白主持人30秒講師介紹主持人20分鐘講解:設(shè)計流行趨勢主講10分鐘互動交流20分鐘講解:施工管理優(yōu)勢主講5分鐘互動:有獎問答主持人9分鐘XX裝飾公司介紹近期促銷機會主持人10分鐘老客戶分享：3位30分鐘結(jié)束語，現(xiàn)場交流簽訂協(xié)議主持注：以上流程各公司可根據(jù)自身情況做適當調(diào)整.互動交流：由公司設(shè)計師和業(yè)務(wù)人員負責采用1對1溝通有獎問答：XX裝飾公司成立哪一年？ 裝修中設(shè)計風格定