【正文】 刷紋通順C6無脫皮、漏刷、泛銹C水乳性涂料涂刷1表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底、色差、泛堿返色，無砂眼、流墜、粒子等目測(cè)、手感，偏差用精度為1mm的鋼卷尺應(yīng)在涂料實(shí)干后進(jìn)行。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2涂裝均勻、粘結(jié)牢固，無漏涂、掉粉C3分色線偏差不大于2mmC裱糊壁紙（布）1色澤一致無明顯色差目測(cè)應(yīng)在裱糊干燥后進(jìn)行，B2表面無皺折、污斑、翹邊、波紋起伏C3花紋圖案吻合恰當(dāng)C4與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙C5粘結(jié)牢固，不得有漏貼、補(bǔ)貼、脫層C6陰陽轉(zhuǎn)角棱角分明C7垂直度（3m內(nèi)）不大于4mm建筑用電子水平尺或線錘、鋼直尺每室隨機(jī)測(cè)量2處，取最大值C8尺子C行 為 規(guī) 范 是個(gè)職業(yè)人匯集的地方，職業(yè)人就應(yīng)該有職業(yè)人的行為和禮儀規(guī)范。作為職業(yè)人，每一名員工都可以并且應(yīng)該做到以下規(guī)范：個(gè)人儀表女性儀容 指甲不宜過長，涂指甲油時(shí)宜用淡色系； 淡妝上崗，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。男性儀容 不提倡留胡須，不允許刺青和紋身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴飾物 頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色； 不宜留長指甲；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。眼鏡 眼鏡要保持清潔； 工作場(chǎng)所不宜戴墨鏡。服裝 服裝要經(jīng)常保持清潔，衣服破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換； 上班時(shí)間不允許敞胸露懷； 上班時(shí)間不得將外衣脫下穿著內(nèi)衣； 如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。鞋襪 女士鞋跟高度不宜超過4厘米； 不要隨意脫鞋；不應(yīng)赤腳穿鞋；不應(yīng)釘金屬鞋掌；不準(zhǔn)穿拖鞋上班。配飾 領(lǐng)帶圖案應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合、個(gè)人氣質(zhì)而定；領(lǐng)帶打好后，長度應(yīng)到皮帶扣處； 領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛；領(lǐng)徽、胸針等飾物應(yīng)與場(chǎng)合、身份相適宜； 女士在工作中應(yīng)盡量減少佩帶首飾，基本原則為：少而精，簡潔大方，兼顧形體； 男士不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。胸牌 員工上班時(shí)間和與客戶溝通時(shí)要按規(guī)定佩帶胸牌； 胸牌不準(zhǔn)隨意修改、涂抹或轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。儀態(tài)站立 抬頭挺胸、腰板挺直、微收下頜； 男士：兩腿并攏或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、身后交疊； 女士：腳跟并攏、兩腳呈V字分開，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。行走 雙目平視、雙肩平穩(wěn)，步態(tài)穩(wěn)重、步履均勻，雙手自然擺動(dòng)； 男士與女士同行時(shí)，相跟距離不可太近，男士居左或道路的外側(cè)； 與位尊者同行，以右為尊。坐姿 男士：上身挺直、兩肩放松，抬頭挺胸、正視對(duì)方，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄； 女士：收攏裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙手自然放于膝上； 入座后不要歪斜身體或抖動(dòng)腿腳，不要把腿翹到桌子上；公共行為三、辦公室 辦公用品擺放整齊；便條紙不允許到處粘貼； 廢紙不允許亂扔；公文包、背包不允許擺在臺(tái)面上； 自備水杯，盡量不使用一次性的紙杯、塑料袋和一次性用品，降低對(duì)環(huán)境的污染； 沒有定稿的資料最好不要打??； 不允許在辦公時(shí)間閑聊；不允許在辦公時(shí)間吃零食（包括早餐）； 請(qǐng)不要高聲喧嘩；各類娛樂活動(dòng)、打打鬧鬧、高歌猛笑最好在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行； 不要泡網(wǎng)聊天或玩游戲； 累了困了，請(qǐng)?jiān)谖顼埡笤谧约旱淖雷由吓恳粫?huì)，千萬不要在上班時(shí)間趴在桌子上； 辦公場(chǎng)所禁止吸煙；不允許坐在辦公桌上； 各類文件注意分類存放，防止丟失； 討論重要或保密事務(wù)時(shí)應(yīng)考慮適當(dāng)環(huán)境； 無論開門與否都要先敲門，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入； 離崗或下班時(shí)注意收拾臺(tái)面、座椅歸位，關(guān)閉電器、電腦主機(jī)、顯示器、門窗、電燈，這樣既節(jié)約能源，也確保了安全。四.會(huì)議室 會(huì)議前必須將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)或啟用其他功能； 不做與會(huì)議無關(guān)的事情； 不允許隨意跑動(dòng)、打鬧或喧嘩； 不允許吸煙、吃零食、打瞌睡等； 離開時(shí)帶走廢紙、垃圾，座椅歸位。 遇見同事及客人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意、打招呼，并禮貌讓道； 不宜在走廊內(nèi)長時(shí)間交談。 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不允許隨地吐痰、亂丟垃圾； 禁止破壞環(huán)境的不良行為，如踐踏草坪、隨意張貼、涂鴉、懸掛等。工作關(guān)系 與上司 協(xié)助上司做好工作，服從工作安排； 主動(dòng)跟上司反饋情況、交流體會(huì)； 對(duì)上司的詢問應(yīng)迅速回應(yīng)，回答應(yīng)簡明扼要。 與下屬 對(duì)下屬應(yīng)做到不爭功、不諉過、多鼓勵(lì)、多商量； 凡事以理服人、以德服人； 關(guān)心和體恤下屬。 與同事 維護(hù)良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造融洽的工作氛圍； 尊重同事、體諒他人、分工合作； 向同事尋求工作幫助時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方是否方便； 盡量不向同事借款。 與客戶 交往時(shí)應(yīng)遵守企業(yè)的規(guī)章制度； 主動(dòng)、熱情、親切、誠懇，真誠地為客戶著想； 認(rèn)真聽取客戶意見，對(duì)客戶要求響應(yīng)迅速； 主動(dòng)溝通、靈活處理，避免發(fā)生一切沖突； 保守企業(yè)機(jī)密，在客人詢問有關(guān)涉密問題時(shí)應(yīng)委婉拒絕并簡要解釋。 與異性 男女平等，不應(yīng)帶有性別歧視； 對(duì)女性同事應(yīng)主動(dòng)給予必要幫助； 在工作中應(yīng)保持單純的工作關(guān)系； 禁止任何場(chǎng)合、任何形式的性騷擾。禁止行為條例 玩忽職守 禁止工作時(shí)間擅自離崗； 禁止濫用職權(quán)謀取私利； 禁止遺失或損毀重要文件或工具； 嚴(yán)禁泄露企業(yè)機(jī)密和客戶商業(yè)秘密； 嚴(yán)禁在工作時(shí)間睡覺； 嚴(yán)禁酒后上崗。 侵犯他人 嚴(yán)禁對(duì)同事、客戶有攻擊性的行為； 禁止對(duì)同事、客戶惡意誹謗、攻擊或侮辱。 欺騙、盜竊、賭博 禁止偽造、變動(dòng)自己或者其他員工的相關(guān)記錄、證卡； 禁止逃避工作失誤責(zé)任、不及時(shí)匯報(bào)、隱瞞事實(shí)真相； 嚴(yán)禁私自使用、轉(zhuǎn)借企業(yè)有效證照； 嚴(yán)禁將公有財(cái)產(chǎn)私自帶出企業(yè)； 嚴(yán)禁偷竊或蓄意損壞企業(yè)及他人財(cái)物； 嚴(yán)禁組織、參與賭博，嚴(yán)禁為賭博者提供場(chǎng)所、賭資、處理善后等。 煽動(dòng)肇事 嚴(yán)禁沒有事實(shí)依據(jù)制造謠言，挑撥事端；禁止毫無根據(jù)傳播謠言，以訛傳訛； 嚴(yán)禁以不正當(dāng)方式組織、煽動(dòng)可能給企業(yè)或他人造成損失的活動(dòng)。禮 儀 規(guī) 范a) 通訊電話服務(wù)工作是公司內(nèi)外聯(lián)系的窗口，體現(xiàn)著公司形象和聲譽(yù)。為提高集團(tuán)公司的整體素質(zhì)水平以及為客戶服務(wù)的質(zhì)量，特對(duì)集團(tuán)公司所有部門的電話使用進(jìn)行規(guī)范，具體內(nèi)容要求如下： 講普通話，吐字清晰，語速適中，語言親切溫和，簡明扼要；標(biāo)準(zhǔn)用語： 首先使用：您好！XX裝飾公司，xxx部xxx(姓名)為您服務(wù)；然后待對(duì)方講明來電意圖進(jìn)行應(yīng)答；在對(duì)話中使用“您好、請(qǐng)您稍等、請(qǐng)問您貴姓、您的通訊方式、XX不在有事代為轉(zhuǎn)達(dá)、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語；電話接轉(zhuǎn)：⑴前臺(tái)總機(jī)：如來電直接要求轉(zhuǎn)某部門，應(yīng)答“請(qǐng)稍候”進(jìn)行轉(zhuǎn)接；如對(duì)方不知，簡單問明來電事由，告知對(duì)方轉(zhuǎn)接部門并進(jìn)行轉(zhuǎn)接；處理無人接或占線的電話，主動(dòng)提議是否需要給受話者留言或請(qǐng)稍后再打來。⑵直線電話：接聽來電，明白來電事由，找何人，如未聽清對(duì)方電話內(nèi)容應(yīng)先致歉，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)。⑶如來電所找人員不在，要向?qū)Ψ街v明，請(qǐng)對(duì)方再打或記錄留言。來電人員單位/個(gè)人、姓名，如需回電還需問明對(duì)方電話號(hào)碼。電話應(yīng)答：各部門人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面，在電話服務(wù)中為客戶提供方便。⑴客戶咨詢來電：問明客戶基本情況（房屋地址，方便客戶就近洽談）房屋面積、客戶姓名、聯(lián)系電話。簡要向客戶講解公司近期促銷活動(dòng)情況。邀請(qǐng)客戶至相關(guān)設(shè)計(jì)部門進(jìn)行洽談?？蛻粼儐柭肪€：請(qǐng)問您現(xiàn)在所處位置（或您的房屋所在方位），按公司下發(fā)的各部門標(biāo)準(zhǔn)地址及乘車路線回答如何到達(dá)指定位置。⑵客戶投訴來電：員工接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)。員工應(yīng)耐心聽客戶講述完畢，對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉。接聽者應(yīng)清楚了解客戶投訴對(duì)象、投訴原因、期望如何解決，并應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄，根據(jù)相應(yīng)情況立即進(jìn)行處理。對(duì)無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要給客戶一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)，按規(guī)定程序進(jìn)行反映，并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)處理方案。誰接客戶投訴誰記錄，電話記錄一律交監(jiān)察部備案，由監(jiān)察部進(jìn)行監(jiān)督、催辦。⑶對(duì)外業(yè)務(wù)電話各部門工作人員簡明扼要進(jìn)行解答，重要事務(wù)必須進(jìn)行記錄。⑷公司部門間電話公司各部門間事務(wù)處理電話同對(duì)待客戶電話一樣進(jìn)行接待。電話記錄遇上級(jí)行業(yè)主管部門、政府職能部門、市場(chǎng)管理部門、公司重要業(yè)務(wù)、客戶投訴等電話必須進(jìn)行記錄，記明日期、時(shí)間、來電部門、聯(lián)系電話、事由等要素，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)告或處理，并追尋處理結(jié)果。電話使用十不準(zhǔn)不準(zhǔn)大聲喊叫，怪聲怪調(diào)；不準(zhǔn)消極抵觸，態(tài)度生硬；不準(zhǔn)隨意許諾，答而不應(yīng)；不準(zhǔn)推諉不理，隱瞞不報(bào)；不準(zhǔn)濫打私人電話；非職權(quán)范圍能解決的問題，不準(zhǔn)說：“我不管”； 非本部門業(yè)務(wù)問題，不準(zhǔn)說：“跟我沒關(guān)系”； 　　非自己能解決的問題，不準(zhǔn)說：“我沒辦法解決”；對(duì)用戶咨詢的問題而自己無法確定時(shí)，不準(zhǔn)說：“不清楚”；對(duì)客戶投訴或要求維修問題，不準(zhǔn)說：“直接和工長聯(lián)系”；處罰對(duì)因接聽電話不規(guī)范，給公司各項(xiàng)工作帶來不良后果者進(jìn)行處罰。⑴客戶直接投訴接電話人的，以客戶投訴為準(zhǔn)進(jìn)行處罰，每次罰款100元。⑵無法確定接電話直接責(zé)任人的，對(duì)部門經(jīng)理或主管進(jìn)行處罰，罰款同上。⑶公司行政部、監(jiān)察部將對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行不定期抽查，對(duì)檢查不符合規(guī)范的，直接對(duì)責(zé)任人給予罰款20元，并責(zé)令其改正。接待接待人員對(duì)來訪者，應(yīng)起身相迎。對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候；正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待； 對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要說過激的語言刺激來訪者，使其尷尬。b) 拜訪拜訪前先預(yù)約，內(nèi)容包括時(shí)間、約會(huì)地點(diǎn)及面談事件； 如預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)有所改變，不要忘記提前提醒對(duì)方； 準(zhǔn)備好筆記本、名片、文具或設(shè)備等； 遞送名片時(shí)正面要對(duì)著對(duì)方，雙手各持名片一角遞上，同時(shí)報(bào)出自己企業(yè)名稱和自己的姓名； 用拇指和食指雙指接名片； 將對(duì)方名片妥善收好，以示尊重，不能將對(duì)方的名片放入褲袋； 決不允許折疊或玩弄對(duì)方的名片； 互贈(zèng)名片時(shí)，右手遞，左手接； 最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪談，控制拜訪時(shí)間。c) 會(huì)談（談判）與會(huì)者應(yīng)體現(xiàn)良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表。正式會(huì)談應(yīng)穿著整潔、莊重，男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶，女士穿著不宜太暴露，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝；會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)。d) 餐飲在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，是基本的禮貌；入席時(shí)，應(yīng)先讓客人入席就座；尊重宗教的飲食禁忌和客人的飲食習(xí)慣；盡可能安靜地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的聲響；魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi)；在席間說話時(shí)，切忌把餐具當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人；提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他人特別是自己的祝酒對(duì)象；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯；如果你不善于飲酒，當(dāng)主人向你敬酒時(shí)，可以婉言謝絕，如主人請(qǐng)求你喝一些酒，則不應(yīng)一味推辭，可選淡酒或汽水喝一點(diǎn)作為象征，以免掃大家的興。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可。43 /