家裝電話銷售話術(shù)(參考版)
2024-10-25 16:18本頁面
【正文】 24.10.222024年10月22日星期二9時17分27秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2221:1721:17:2721:17:27Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2024年10月22日星期二9時17分27秒21:17:2722 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月22日星期二下午9時17分27秒21:17:2724.10.22 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.2224.10.2221:17:2721:17:27October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。24.10.2221:17:2721:17Oct2422Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。,歸納總結(jié)：客戶為什么說不 不信任（公司、銷售員和商品） 不需要（已經(jīng)開始裝修或業(yè)內(nèi)人士） 不適合（需要更高/更低水平的服務(wù)） 不急 （對購買時機(jī)不明確） 其他原因（如你的硬性推銷）,二、拒絕的本質(zhì),三、業(yè)務(wù)員應(yīng)有的心態(tài),給客戶留下深刻印象 增加客戶的參與感,開場白,聲音表現(xiàn),四、異議（拒絕）處理的話術(shù)運(yùn)用原則,必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時才能做到胸有成竹； 實(shí)際運(yùn)用時應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對待并靈活運(yùn)用話術(shù)； 贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任； 用反問法收集資料； 強(qiáng)化購買點(diǎn)，去除疑慮。,一、異議產(chǎn)生的原因,因客戶產(chǎn)生的原因 拒絕改變； 情緒低潮； 沒有意愿； 擔(dān)心較多。,第一講：話術(shù)運(yùn)用原理 第二講：開場白 第三講：話術(shù)技巧 第四講：客戶約見話術(shù) 第五講：異議處理話術(shù),話術(shù)——溝通的藝術(shù),異議處理話術(shù),異議（拒絕）處理是你獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除客戶的疑慮，最終促使其購買商品的行為與過程。,拒絕理由四：接電話的并不是做主的 客戶：對不起，家里裝修的事我不管。 客戶：我太忙了，沒有時間見你； 銷售員：我知道您的時間很寶貴，我只要幾分鐘，不論你買不買我的東西，您總能得到許多信息，這是值得的。他說太忙不能見你，那是個借口。你必須首先了解客戶對這家公司遲遲未下單的原因，并針對性的提出解決方案。 銷售員：先生，我很冒昧的說一句，裝修可是一件大事，由我們來設(shè)計施工可能對您也就是多付一個月工資的事，但效果肯定是不同的。” 當(dāng)這種情形發(fā)生時，你可以直接地說：“沒關(guān)系，我知道您的時間是寶貴的，而我也不希望浪費(fèi)您的時間，同時我更不希望失去您這樣一個客戶，所以我們是不是改成今天下午兩點(diǎn)或是明天早晨10點(diǎn)呢？哪一個時間您比較有空？” ——記住，你一定要當(dāng)場和客戶約定下一次的約會時間才能掛電話。 當(dāng)你興致勃勃跑到客戶那兒去的時候，發(fā)現(xiàn)客戶不在，你不但錯失了最佳的銷售機(jī)會，也同時浪費(fèi)了自己許多的時間。 例：劉先生，如果能再給我1分鐘，可能將為您省下近萬元，我們公司新年搬遷將有一場優(yōu)惠活動,赴約前再敲定一下見面時間 如果你和客戶已經(jīng)約定了，那么，當(dāng)你赴約的前一天，或是門前一兩個小時，要打電話與客戶確認(rèn)以下，這很重要。這是因?yàn)樗肟茨闶欠裼袑λ鼮橹匾男畔ⅰ?銷售員：再見?。牭竭@里，銷售員也乖乖地掛斷了電話。,不要輕易說再見 銷售員：下午好，劉先生，上次我跟您談過幾分鐘，現(xiàn)在我想把我們的服務(wù)流程詳細(xì)的對您做一個介紹。比如：“請問您是明天上午有空還是下午有空呢？”如果客戶這
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