【正文】 道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位 置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。 IBM公司晉升時永 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 59 頁 遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。大部分人反而因 此調(diào)到了一個較滿意的崗位。例如在 1969年到 1972 年經(jīng)濟(jì)大蕭條時，有 IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。也許 IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。在將近 50年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去 1 小時的工作。擁有 40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報酬。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。在 IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也 試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。當(dāng)然 IBM并不是惟一呼吁尊重個人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 59 頁 畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權(quán)利與尊嚴(yán)。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經(jīng)營的企業(yè)在任 何一方面都將受益無窮。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。 IBM公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn) “ 公司哲學(xué) ” 貫徹在其中。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的 人必須徹底明白 “ 公司原則 ” 。 “ 原則 ” 可能很快地變成了空洞的口號。 這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響， “ 沃森哲學(xué) ” 對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 老漢森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯 正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 59 頁 希望能借此反映出他個人的價值觀。 老托馬斯 若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成 IBM特有的企業(yè)文化。同樣， A 認(rèn)為 B 必須對此負(fù)責(zé)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。請問：蔣華是應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 案例 管理工作的特點 A 是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的 管道安裝隊隊長。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起 A 要的書發(fā)給了 B， B 要的書卻發(fā)給了 A 之類的事，引起了顧客極大的不滿。雷諾茲 ......... 19 案例 決策為何失敗？ .......................... 20 案例 如何調(diào)動副手的積極性？ .................. 20 第十章 激勵 21 案例 薪酬管理制度 ........................... 21 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 59 頁 案例 工人們?yōu)楹尾粷M？ ....................... 21 案例 林肯電器公司 .......................... 22 第十一章 溝通 23 案例 1996 年春節(jié)前的 N市商戰(zhàn) ................. 23 案例 不協(xié)調(diào)的索賠部門 ....................... 26 案例 為何產(chǎn)生誤解？ ......................... 28 第十二章 控制 28 案例 企業(yè)高精度管理 6西格瑪模式 ............ 28 第十三章 管理前沿專題案例 30 案例 臺灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造案例 ................ 30 案例 GE：成就學(xué)習(xí)型企業(yè)的十一步 ............. 38 案例 知識管理案例： Wisdom咨詢公司 ........... 40 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 59 頁 第一章 管理、管理者與管理學(xué) 案例 管理者干什么？ 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 59 頁 《管理學(xué)》案例 山東財政學(xué)院 《管理學(xué)》課程建設(shè)小組 2020 年 1 月修訂 《管理學(xué)》案例分析目的與要求 一、案例分析目的： 案例分析是管理教學(xué)的重要組成部分，也是提高管理教學(xué)質(zhì)量的一個重要手段。案例分析的目的包括： 理論聯(lián)系實際 綜合運用學(xué)習(xí)過的知識 培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力 培養(yǎng)口頭和書面表達(dá)能力 通過小組活動，培養(yǎng)工作中的協(xié)作意識與能力 二、案例分析要求： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 59 頁 觀點清晰，且最好具有一定的創(chuàng)新 論據(jù)充分（用有關(guān)事 實、數(shù)據(jù)和理論支持自己的觀點） 表達(dá)清楚 最后寫出書面分析報告 目 錄 第一章 管理、管理者與管理學(xué) 4 案例 管理者干什么？ ........................... 4 案例 管理工作的特點 ........................... 4 第二章 管理環(huán)境 4 案例 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 .................. 4 案例 八佰伴破產(chǎn)：淘汰超市時代的到來 ........... 8 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 59 頁 第三章 管理思想的發(fā)展 9 案例 同仁堂傳奇 ............................... 9 案例 向螞蟻學(xué)管理 ............................ 12 第四章 管理基本原理與方法 13 案例 副廠長的煩惱 ............................ 13 第五章 決策 14 案例 海爾 “先難后易 ” 、 “三位 一體 ” 的國際化戰(zhàn)略 . 14 案例 戴爾：有所為有所不為 .................... 15 第六章 計劃 16 案例 如何實施目標(biāo)管理 ........................ 16 第七章 組織 17 案例 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司 ................. 17 案例 組織結(jié)構(gòu)的變革 .......................... 17 案例 組織結(jié)構(gòu)的精簡 .......................... 18 第八章 職權(quán)的配置 18 案例 年輕有為的助理為何被要求撤換？ ........... 18 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 19 案例 康涅狄格互助保險公司的蘇該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。今天又有一批書要發(fā)送，蔣華不想讓這件事再次發(fā)生。上個月， A 吩咐 B 帶一班人去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。請問： A 和 B 為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？ 第二章 管理環(huán)境 案例 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。 IBM擁有 40多萬員工，年營業(yè)額超過 500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣 ，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。許多人不易理解，為何像 IBM這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM不可思議的成就。 沃森在 1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時設(shè)立過 “ 行為準(zhǔn)則 ” 。因此，他把這些價值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。 沃森在 1956年 任 IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的 “ 行為準(zhǔn)則 ” ，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如： l、必須尊重個人。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。IBM公司對公司的 “ 規(guī)章 ” 、 “ 原則 ” 或 “ 哲學(xué) ” 并無專利權(quán)。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“ 原則 ” 是多么重要。如果 IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。 第一條準(zhǔn)則：必須尊重個人 任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會承認(rèn)他不尊重個人。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。 沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。每位員工以他對公司所貢獻(xiàn)的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。 自從 IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。 IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但 IBM 都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。而后調(diào)整新工作。有 5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。 有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)他們工作時能夠體會到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻(xiàn)一技之長。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。 IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位 I