【正文】 消息一傳出，立即引起 N 市各大中型商店的重視。 林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。 思考題：請(qǐng)你設(shè)想出高明調(diào)問卷的主要項(xiàng)目嗎，根據(jù)問卷結(jié)果，試分別列出保健因素和激勵(lì)因素可能包括哪些項(xiàng)目 。他希望通過問卷調(diào)查結(jié)果來說服廠長(zhǎng)，重塑油漆廠工人的士氣。他們所關(guān)心的僅僅是通過工作獲得外在的報(bào)酬，如能拿到多少工資。一周后，他不僅對(duì)工廠的生產(chǎn)流程已了如指掌，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)生產(chǎn) 效率低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為在車間工作又臟又吵。因?yàn)閱T工的流失、員工工作缺乏積極性，致使該公司的經(jīng)營(yíng)一度出現(xiàn)困難。前任經(jīng)理還對(duì)A 說，要不是知道自己要調(diào)離，那一定會(huì)建議上級(jí)想辦法把這位副手撤 掉。 問題： 1．影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？如果以群體滿意度而不是以群體生產(chǎn)率定義成功，影響因素是否依然還相同？ 2．你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格。她預(yù)計(jì)除了麗蓮他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 26 頁(yè) 共 59 頁(yè) 表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售都。請(qǐng)問：（ 1）為什么這位助理工作做的那么好，卻受到副總經(jīng)理的憎恨？（ 2）若診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理 、副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決問題？ 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 案例 康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇一位現(xiàn)在只要與 3 個(gè)委員會(huì)而不是 38 個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理這樣評(píng)論說：“我們正在做更多的生意，正在以 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 59 頁(yè) 更少的人將產(chǎn)品更快地送出去”。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí)，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會(huì)，結(jié)果使開發(fā)過程延期了一年多。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會(huì)的成員。比如，想要見格里的人得早上 8 點(diǎn)就在他的辦公室外排隊(duì)等候。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu)。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。這表示要能在日常工作里，充分發(fā)揮我們開始懂得利用損益概念的能力；這也表示員工要能夠以股東的角度來思考；這還表示要遵循戴爾公司的三大黃金原則 —— 摒棄存貨，傾聽顧客需求，堅(jiān)持直銷。 我們 不再像以往那樣一頭栽進(jìn)機(jī)會(huì)的深淵，而是開始腳踏實(shí)地尋求成長(zhǎng)。為了整個(gè)利益， 不能也不該再這樣做。我問，你會(huì)買嗎？她說我要買就買德國(guó)的 ?米勒 ?。通過跨國(guó)并購(gòu)，海爾不但擁有了歐洲的白色家電 生產(chǎn)基地，而且也擁有了參與當(dāng)?shù)刂圃焐探M織并獲取信息的渠道以及零部件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，從而為實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝谫Y、融智鋪平了道路。首期項(xiàng)目是建筑面積為 萬平方米的電冰箱廠。 第四章 管理基本原理與方法 案例 副廠長(zhǎng)的 煩惱 一位新上任的分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，年輕有為，積極肯干，技術(shù)革新能力強(qiáng)，且辦事雷厲風(fēng)行。以前該倉(cāng)儲(chǔ)中心用區(qū)域方式來?yè)熵?，除非上一手完成工作，下一手不能接手? 運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單原則，可以解決復(fù)雜問題。 螞蟻集結(jié)的時(shí)候能夠自我組織，不需要任何領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)督，就形成一支很好的團(tuán)隊(duì)。同仁堂積極鞏固國(guó)內(nèi) “ 陣地 ” ，在北京、香港等建立分店，電視上也出現(xiàn)了 他們的廣告。 規(guī)模、實(shí)力的壯大并沒有讓同仁堂停息前進(jìn)的腳步。使用同仁堂商標(biāo)的單位，按統(tǒng)一表格填報(bào)申請(qǐng)材料，交同仁堂包裝廣告公司，申請(qǐng)材料經(jīng)商 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 59 頁(yè) 標(biāo)辦公會(huì)議審批，申請(qǐng)批準(zhǔn)后要簽訂統(tǒng)一的商標(biāo)使用許可合同，被許可人無權(quán)再轉(zhuǎn)讓他人使用。 1996 年，同仁堂又本著 “ 社會(huì)效益第一，一心為病患者服務(wù) ” 的指導(dǎo)思想，創(chuàng)辦了醫(yī)館 ，聘請(qǐng) 26名有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的北京市名老中醫(yī)坐堂應(yīng)診，為百姓解決了看專家號(hào)難的問題。買藥的顧客有時(shí)對(duì)藥性不清楚，或是代別人抓藥，為此同仁堂在店堂中設(shè)立了 “ 問病服藥處 ” ，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退休老藥工為顧客免費(fèi)提供咨詢。傳統(tǒng)的中藥生產(chǎn)鑒別所憑借的經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)藥物的眼看、手摸、耳聞、口嘗的感性認(rèn)識(shí)。如今， “ 質(zhì)量第一 ” 的宗旨不變，店內(nèi)所有藥品都從主渠道進(jìn)貨， “ 產(chǎn)非其地，采非其時(shí) ” 的藥材被拒之門外。有人提出藥品需求量這么大，況且配料之一白糖庫(kù)存沒有了，用的是高價(jià)糖，如果按原價(jià)出廠不合算，應(yīng)提高價(jià)格。然而，人才的培育成長(zhǎng)，不是一蹴而就的事，事業(yè)的發(fā)展卻是一日千里，正如八佰伴集團(tuán)內(nèi)的一位老職員說：“和田一夫其實(shí)是一個(gè)很好的前鋒，只是無人能替他把守住后方。雖然在海外經(jīng)營(yíng)的初期得到了僑居海外的日本人的大力支持，有一個(gè)好的開端，但由于在日本國(guó)內(nèi)的積蓄不足，經(jīng)營(yíng)能力有限，因而被后發(fā)展起來的超市和百貨商店搶走了客源。假如籌措不到償還資金，公司的信譽(yù)自然要面臨危機(jī)?！比欢?，事實(shí)上，八佰伴在海外并沒有詳細(xì)周密的投資計(jì)劃。有關(guān) IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān) IBM優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。 公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程： “ 公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷 史及傳統(tǒng)。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。 IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境的公司。相信在 IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。 第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù) 老托馬斯 有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。 第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人 任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。請(qǐng)問： A 和 B 為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？ 第二章 管理環(huán)境 案例 IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化 IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起 A 要的書發(fā)給了 B， B 要的書卻發(fā)給了 A 之類的事，引起了顧客極大的不滿。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成 IBM特有的企業(yè)文化。 老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的 人必須徹底明白 “ 公司原則 ” 。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 59 頁(yè) 畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。在 IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。在將近 50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去 1 小時(shí)的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。 沃森所謂要使 IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售 IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。每年，每一位 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 59 頁(yè) IBM的經(jīng)理要接受 40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。有時(shí)公司的名稱也變更。 ”談公司的信念與價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。 案例 八佰伴破產(chǎn)：淘汰超市時(shí)代的到來 1997年 9月 18日日本零售業(yè)的巨頭八佰伴日本公司向公司所在地的日本靜岡縣地方法院提出公司更生法的申請(qǐng)，這一行動(dòng)，實(shí)際上等于向社會(huì)宣布了該公司的破產(chǎn)。 80年代后期和 90年代初，“八佰伴日本”為了快速擴(kuò)展國(guó)際事業(yè)，趁著日本泡沫經(jīng)濟(jì)的時(shí)機(jī)，在債券市場(chǎng)上大量發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券。 二、缺乏銀行支持 “八佰伴日本”直接向金融市場(chǎng)發(fā)行沒有銀行擔(dān)保的公司債券，直接在市場(chǎng)吸收資金，這一舉動(dòng)，雖然反映了日本企業(yè)從依賴銀行貸款的 間接資金來源，轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯訌氖袌?chǎng)吸收資金的直接資金來源的時(shí)代潮流，但也得罪了長(zhǎng)期交往的主力銀行，因此，當(dāng)“八佰伴日本”資金流通不暢，而發(fā)行的公司債券卻到了必須償還的時(shí)候，曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)“八佰伴日本”主力銀行角色的往來銀行 —— 東海銀行、住友信托銀行、日本長(zhǎng)期信用銀行卻采取了袖手旁觀的姿態(tài)。 80年代以后，八佰伴在海外開設(shè)了四十多家超市，但目前只剩下 27家。 ” 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 59 頁(yè) 第三章 管理思想的發(fā)展 案例 同仁堂傳奇 在北京大柵欄林立的店鋪中，有一座古樸莊重的樓閣，這便是清康熙八年（公元 1669年）由祖籍浙江寧波、明代遷居北京的樂家第四代傳人樂尊育創(chuàng)建的、享譽(yù)海內(nèi)外的老字號(hào) “ 同仁堂 ” 藥店。但同仁堂將治病救人視作自己的天職，豈能乘人之危發(fā)難民財(cái)， 藥品一律按原價(jià)出廠。店內(nèi)的中成藥，從購(gòu)進(jìn)原料、炮制工到包裝上柜，要經(jīng)上百道工序，每道工序都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。但鑒于現(xiàn)今假冒偽劣藥品充斥市場(chǎng)，同仁堂的產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的鑒別方法外，要由質(zhì)檢科送權(quán)威檢測(cè)部門檢驗(yàn)，合格后方可銷售。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 59 頁(yè) 中藥里，湯劑的比重較大，熬制湯藥費(fèi)工費(fèi)時(shí)。由于醫(yī)館專家的醫(yī)術(shù)精湛，療效顯著，國(guó)內(nèi)外各階層人士紛紛慕名而來。商標(biāo)使用許可合同簽訂后 3 個(gè)月內(nèi)報(bào)注冊(cè)人和被許可單位所在工商局備案；委托手續(xù)中產(chǎn)生的一切文書材料，同仁堂包裝廣告公司負(fù)責(zé)歸檔。同仁堂人十分清楚自己的處境；中國(guó)大地上有不少中外合資、外商獨(dú)資的制藥企業(yè)。與此同時(shí)，他們還大膽地走出國(guó)門，目前 “ 同仁堂 ” 已取得了十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證和進(jìn)口許可，產(chǎn)品通過直接和轉(zhuǎn)口貿(mào)易形式出口 40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在亞洲、歐洲、大洋洲的 4 個(gè)城市設(shè)立銷售分公司，以拉近與這些地區(qū)的消費(fèi)者的距離。更重要的是，他們能夠根據(jù)環(huán)境變動(dòng)，迅速調(diào)整，找出解決問題的答案。例如 ,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動(dòng)避掉塞車的地方。以書為例，一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。上任不久他便主持制定了嚴(yán)格科學(xué)的有關(guān)生產(chǎn)管理的規(guī)章制度及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲措施，并在技術(shù)改革，提高生產(chǎn)率等方面做了大量工作，使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。該項(xiàng)目已于2020 年 3 月建成投產(chǎn)。 除了美國(guó)、歐洲，海爾從 1996 年起，還先后在印尼、菲律賓、馬來西亞、越南、巴基斯坦、孟加拉、伊朗、約旦、突尼斯、尼日利亞等東南亞、南亞、中東、非洲國(guó)家建廠，生產(chǎn)海爾冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品。為什么？因?yàn)??米勒 ?這個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中已經(jīng)成了藝術(shù)品！海爾就要成為這樣的品牌！ ”