【正文】 第一章 管理、管理者與管理學 4 案例 管理者干什么？ ........................... 4 案例 管理工作的特點 ........................... 4 第二章 管理環(huán)境 4 案例 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 .................. 4 案例 八佰伴破產(chǎn)：淘汰超市時代的到來 ........... 8 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 59 頁 第三章 管理思想的發(fā)展 9 案例 同仁堂傳奇 ............................... 9 案例 向螞蟻學管理 ............................ 12 第四章 管理基本原理與方法 13 案例 副廠長的煩惱 ............................ 13 第五章 決策 14 案例 海爾 “先難后易 ” 、 “三位 一體 ” 的國際化戰(zhàn)略 . 14 案例 戴爾：有所為有所不為 .................... 15 第六章 計劃 16 案例 如何實施目標管理 ........................ 16 第七章 組織 17 案例 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司 ................. 17 案例 組織結(jié)構(gòu)的變革 .......................... 17 案例 組織結(jié)構(gòu)的精簡 .......................... 18 第八章 職權(quán)的配置 18 案例 年輕有為的助理為何被要求撤換？ ........... 18 第九章 領(lǐng)導 19 案例 康涅狄格互助保險公司的蘇 沃森在 1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時設(shè)立過 “ 行為準則 ” 。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。 自從 IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。 IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為準則規(guī)定，任何一位 IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。不論此 “ 原則 ” 的內(nèi)容是什么，它永遠 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 59 頁 是指引公司航行的明燈。和田光正說：“當時我認為投資計劃是絕對沒有錯誤的。八佰伴原本是一個地方超市集團，但在向海外進軍的進程中，一會兒以日僑為對象，一會兒又轉(zhuǎn)向當?shù)厝恕Ｇ皫啄晡覈戏揭恍┏鞘辛餍懈窝?，特效藥板蘭根沖劑供不應求，到同仁堂拉板蘭根的汽車排起了長隊。在收購野山參、鹿茸、冬蟲夏草、牛黃等名景藥材時，要派經(jīng)驗豐 富的中藥專家親臨產(chǎn)地，看貨選樣。他們這種 “ 計較 ” 的態(tài)度令顧客感動不已。商標管理人員定期對車間、倉庫的商標標識物、各種包裝材料的使用及倉儲情況進行現(xiàn)場檢查、監(jiān)督，并完善使用、回收和銷毀制度。這些努力在世界衛(wèi)生組織及西亞太地區(qū)舉辦的首屆國際傳統(tǒng)醫(yī)藥大會上得以回報：牛黃清心丸獲首屆長城國際金獎，國公酒、白鳳丸獲銀獎。螞蟻要在哪個位置換手不一定，唯一固定的是起始點和目的地。 1999 年，當大多數(shù)中國家電企業(yè)還在做 OEM 時，海爾在美國南卡州的制造基地奠基了。 今年 4 月，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在參加博鰲論壇時指出，在國際化的征程中， “我們把 ?走出去 ?戰(zhàn)略分三步：走出去、走進去、走上去。在 1993年之后，我們必 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 59 頁 須循序漸進。 問：怎樣才能改變這種狀況？ 第六章 計劃 案例 如何 實施目標管理 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。 1992 年，全世界有 800 多家用“皮爾?卡丹”商標生產(chǎn)服裝，而皮爾?卡丹每年從中獲得不少于 30 美元的收入。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營和擴展他們各自的分部。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個計算機集團擁有自己的 營銷隊伍。公司奉行員工的個人開發(fā) ，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對所有員工十分值任。 蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。公司領(lǐng)導原以為公司的發(fā)展已有了一定的規(guī)模，經(jīng)營業(yè)績理應超過以前，但事實上，整個公司的經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 59 頁 骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的預兆。 高明將他一周來所了解的情況向錢廠長做了匯報，同時向他提出自己的一些想法：“錢廠長，與車間工人們在一起，我發(fā)現(xiàn)他們的某些需要沒有得到滿足，我們廠要想真正把生產(chǎn)效率搞上去，必須首先想辦法去滿足他們的需要。他們樂于在良好的合作關(guān)系中工作并互相幫助，分享快樂和分擔憂愁，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。 問題 : 你認為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？ 為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？ 你 認為這種激勵系統(tǒng)可能會給管理層帶來什么問題？ 第十一章 溝通 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 31 頁 共 59 頁 案例 1996 年春節(jié)前的 N 市商戰(zhàn) 據(jù)某報 1996 年 2 月的一篇報道：進入 2 月份，一場既溫情脈脈又充滿火藥味的促銷大戰(zhàn)在 N 市打響。據(jù)該公司一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。 調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，工人們并不認為他們懶惰，只要工 作合適，他們并不在乎多做額外工作。 在第一周里，高明還看到了工廠工人們的有關(guān)記錄，從中他獲悉以下信息： 工廠以男性工人為主，約占 92％。 后來， A 正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實很有個性，如：自尊心很強，人很正直，對工作很有主見，也敢于負責，好勝心強，總希望自己分管的工作做的比別人好。麗蓮今年 50 多歲，在保險單更換都工作了 10 多年。雷諾茲（ Sue Reynolds）今年 22 歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。比如，僅僅為公司開發(fā)出的第一代計算機軟件取個名字，竟用了 9個委員會，近 100 人討論了 7 個月時間。而要求快速反應的重要決策經(jīng)常被耽誤。他們與當?shù)刂菩瑥S聯(lián)系，拿出樣鞋給他們看，如果制鞋廠認為可以做，雙方便就價格、產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量等進行磋商。 案例 高校難題 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 59 頁 在一個高校中，導師和研究生主要從事科技項目的研究和開發(fā)。 從那年以后，公司每年訂下幾項 “ 大而棘手且有膽略的目標 ” ，當然還是以 “ 資金流通 目前，海爾已建的海外工廠共有 13 個。但在一年任期結(jié)束考核中，群眾評價卻出人意料的不佳，該副廠長也感到很苦惱?；萜諏嶒炇野l(fā)展出一個方法，設(shè)計大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。為了適應國外的習慣，同仁堂集團努力在藥品的劑型、包裝、銷售等方面與世界接軌。使用期限最長為 3 年，使用期滿后如繼續(xù)使用，應重新申報使用 手續(xù)。同仁堂堅持為顧客熬制湯藥，只收取極低的工本費。所售飲片，均需經(jīng)過再加工，除去雜質(zhì)方可銷售。 在坎坷的歲月中，在市場經(jīng)濟大潮的沖刷下，同仁堂非但沒有消逝，反而日見輝煌 —— 由解放前的三間小門臉發(fā)展到今天營業(yè)面積為 4600 平方米的大樓；從過去 “ 供奉御藥 ” 的中藥房發(fā)展為總資產(chǎn)18億元、擁有 6000 多名員工的現(xiàn)代集團企業(yè)，并成為醫(yī)藥界為數(shù)不多的上市企業(yè)?？偨?jīng)理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 59 頁 和田光正承認，銀行不支持也是造成公司破產(chǎn)的一個因素。八佰伴日本公司主管八佰伴集團的日本國內(nèi)事業(yè)以及在歐美、東南亞等地區(qū)的海外投資，擁有 26 家店鋪，由八佰伴集團董事長、現(xiàn)任八佰伴國際流通集團總裁的和田一夫的第四個兒子和四米正擔任總裁，八佰伴日本公司宣布破產(chǎn)前的總負債額為 1613億日元（折合約 13億多美元）。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個 人若要生存，一定要有應變的能力。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長貢獻一技之長。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道，“ 原則 ” 是多么重要。 IBM擁有 40多萬員工，年營業(yè)額超過 500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣 ，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。雷諾茲 ......... 19 案例 決策為何失?。? .......................... 20 案例 如何調(diào)動副手的積極性？ .................. 20 第十章 激勵 21 案例 薪酬管理制度 ........................... 21 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 59 頁 案例 工人們?yōu)楹尾粷M？ ....................... 21 案例 林肯電器公司 .......................... 22 第十一章 溝通 23 案例 1996 年春節(jié)前的 N市商戰(zhàn) ................. 23 案例 不協(xié)調(diào)的索賠部門 ....................... 26 案例 為何產(chǎn)生誤解？ ......................... 28 第十二章 控制 28 案例 企業(yè)高精度管理 6西格瑪模式 ............ 28 第十三章 管理前沿專題案例 30 案例 臺灣宏基集團企業(yè)再造案例 ................ 30 案例 GE：成就學習型企業(yè)的十一步 ............. 38 案例 知識管理案例： Wisdom咨詢公司 ........... 40 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 59 頁 第一章 管理、管理者與管理學 案例 管理者干什么？