【正文】 分） 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題 每小題 10 分 ,共 30 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng) 2 分 最高 10 分） （ 1）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責(zé)關(guān)系。（ 1 分） （ 4）效益性調(diào)整針對(duì)的是全體員工。（ 1 分） （ 3）將理性調(diào)整可以采用多種形式。（ 1 分） 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)：（本題共 5 分） （ 1）工資性定級(jí)調(diào)整不包括離退休職工。（ 1 分） （ 4）矩陣制組織部需要增加機(jī)構(gòu)和人員編制，而不是略微增加機(jī)構(gòu)和人員編制。 2021 年 5 月人力資源管理師考試參考答案 第一部分： 職業(yè)道德與理論知識(shí) 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 題目 答案 1 31 B 61 A 91 BE 121 CDE 2 32 B 62 C 92 BD 122 ACDE 3 33 D 63 D 93 ABCDE 123 ABCDE 4 34 C 64 A 94 ABCDE 124 ABCE 5 35 C 65 B 95 ABCDE 125 ABDE 6 36 C 66 D 96 BCDE 7 37 B 67 C 97 ABDE 8 38 A 68 B 98 ABCD 9 39 C 69 D 99 ABCE 10 40 D 70 D 100 BCD 11 41 C 71 C 101 ABDE 12 42 D 72 D 102 ACDE 13 43 C 73 B 103 ABDE 14 44 C 74 D 104 ABE 15 45 D 75 C 105 CDE 16 46 D 76 B 106 ABCDE 17 47 D 77 A 107 BCDE 18 48 B 78 B 108 ABCE 19 49 A 79 C 109 BE 20 50 A 80 D 110 BCE 21 51 D 81 C 111 ABCD 22 52 C 82 D 112 ACE 23 53 B 83 D 113 ACDE 24 54 B 84 A 114 ADE 25 55 B 85 D 115 ABCDE 26 D 56 C 86 ABCD 116 ACDE 27 C 57 A 87 AB 117 DE 28 B 58 A 88 BDE 118 AC 29 A 59 C 89 ABC 119 BCE 30 A 60 D 90 ABC 120 BCD 第 二 部分操作技能 一、改錯(cuò)題 (本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（本題共 5 分） （ 1）矩陣制的最大特點(diǎn)不是多層命令系統(tǒng)，而是雙道命令系統(tǒng) . （ 1 分） (2)優(yōu)點(diǎn)不是外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系的結(jié)合，而是橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系得結(jié)合。 請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答下列問題： 請(qǐng)指出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的那些內(nèi)容？ 請(qǐng)指出該公司在績(jī)效管理方面存在的主要問題。部門經(jīng)理的考評(píng) 自評(píng)占 30％，下級(jí)評(píng)分占 20％，人事部門評(píng)分占 10％。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問，可直接向人力資源部反映。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門?？荚u(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值。公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、人事部門考評(píng)和下級(jí)考評(píng)。因此，人事部門全面修訂考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表。 1）該公司的薪酬曲線有什么特點(diǎn)？會(huì)導(dǎo)致什么后果？ 2）該公司應(yīng)保持什 么樣的薪酬水平？ 3）如果對(duì)該公司的薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)從那些方面入手？ 得分 評(píng)分人 四、綜合分析題 (本題共 30 分 ) A 公司已有 20 年的歷史，年?duì)I業(yè)額在 12 億元左右。 2）請(qǐng)說明圖中所示三類人員招聘渠道的主要方式，并結(jié)合三類人員的特點(diǎn)加以分析。 (1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 二、 簡(jiǎn)答題（本題共 3 分，每小題 10 分，共 30 分） 組織結(jié)構(gòu)功能的發(fā)揮與信息溝通密切相關(guān)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明組織內(nèi)部信息溝通的基本要求。效益性調(diào)整一般針對(duì)那些為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)和突出成績(jī)的員工，但在分配商存在平均主義的問題，考核性調(diào)整的前提時(shí)企業(yè)必須具備完善的人力資源規(guī)劃體系。 (1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 員工的薪酬并不是固定不變的，而是不斷調(diào)整的，工資定級(jí)性調(diào)整的對(duì)象包括辦完入職手續(xù)的新員工，新調(diào)入企業(yè)的員工，離退休員工等。其優(yōu)點(diǎn)在于 :將企業(yè)外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)與企業(yè)外部單位之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題：一般能在略微增加機(jī)構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便；能較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定 和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性、跨部門的工作任務(wù)的執(zhí)行變得不再困難；為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式，使組織關(guān)系變得比較簡(jiǎn)單。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題 無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容 。 A、機(jī)器設(shè)備 B、廠房、建筑物和道路 C、液化設(shè)備 D、工作場(chǎng)所、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所 E、電氣設(shè)備 2021 年 5 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)： 國家職業(yè)資格 二 級(jí) 卷 冊(cè) 二 ： 操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 A、確定統(tǒng)計(jì)目的 B、確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo) C、確定統(tǒng)計(jì)程序 D、確定統(tǒng)計(jì)方法 E、統(tǒng)計(jì)分組的設(shè)計(jì) 9統(tǒng)計(jì)工作中的數(shù)據(jù)編碼可以在設(shè)計(jì)問卷時(shí)進(jìn)行，也可以在整理時(shí)進(jìn)行，分為（） A、 集中編碼 B、事前編碼 C、分散編碼 D、臨時(shí)編碼 E、事后編碼 92 計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的方法主要有（） A、 專家檢測(cè) B、人工檢測(cè) C、智能檢測(cè) D、自動(dòng)檢測(cè) E、機(jī)器檢測(cè) 9 windows 窗口的組成部分有（） A、 菜單欄 B、標(biāo)題欄 C、窗口邊框 D、工具欄 E、顯示欄 9可以充當(dāng) 主語的有（） A、 名詞 B、代詞 C、數(shù)量詞 D、動(dòng)詞 E、形容詞 9下行公文的類別包括（） A、 命令 B、指示 C、通知 D、通告 E、批復(fù) 9直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（） A、住處溝通效率比較低 B、適用范圍比較受局限 C、缺乏專業(yè)化的管理分工 D、經(jīng)營管理事務(wù)信賴于少數(shù)幾個(gè)人 E、要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才 9企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容包括（） A、操作合理化 B、工作地的組織 C、勞動(dòng)定額與編制定員 D、勞動(dòng)分工與人員配備 E、工作時(shí)間和輪班制的組織 9勞動(dòng)定員 的作 用包括（） A、 有利于企業(yè)加強(qiáng)管理 B、是勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ) C、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) E、有利于組織分配 9人員配置分析涉及（）幾個(gè)方面。 A、工人 B、各級(jí)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 C、總工程師 D、企業(yè)法定代表人 二、多項(xiàng)選擇題（ 86～ 125 題，每題一分，共 40 分。 A、 30 日， 15 日 B、 30 日， 30 日 C、 60 日， 15 日 D、 60 日， 30 日 8在企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策中，（）確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到 的目標(biāo)和實(shí)施的方針。 A、談判 B、協(xié)商 C、調(diào)解 D、仲裁 8（）的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。 A、定期， 1 年 B、不定期， 1年以上 C、定期， 13 年 D、不定期， 3年以上 80、《勞動(dòng)法》規(guī)定，集體合同廣西須提交（）審核，經(jīng)審核通過后才具有法律效力。 A、 15 日 B、 30 日 C、 45 日 D、 60 日 7勞動(dòng)者可以居里解除勞動(dòng)合同的情況不包括（） A、勞動(dòng)合同正常履行期間 B、在試用期內(nèi) C、用人單位以暴力手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者 D、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)條件 7由用人單位提出、協(xié)議解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的發(fā)放，應(yīng)按照（）確定。 A、 崗位分析的結(jié)果 B、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果 C、崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果 D、員工的技能水平 7在同一薪酬等級(jí)中，最高檔次的薪酬水平與最低檔次薪酬水平之間的薪酬差距稱為（） A、薪酬等級(jí)檔次 B、薪酬級(jí)差 C、薪酬比例關(guān)系 D、薪酬活動(dòng)幅度 7菜籃子補(bǔ)貼屬于（） A、 低差異，低剛性 B、低差異，高剛性 C、高差異，低剛性 D、高差異，高剛性 7彈性福利制度指在一定范圍和價(jià)值內(nèi)可由員工自行選擇福利項(xiàng)目，其最明顯缺陷是（） A、 福利成本難以控制 B、投入足夠的激勵(lì)性 C、不利于吸引和穩(wěn)定人才 D、管理難度大，可執(zhí)行性比較差 7（）是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。 A、 正式職工、合同工、臨時(shí)職工 B、 華東區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、華西區(qū) C、 低級(jí)職稱、中級(jí)職稱、高級(jí)職稱 D、 管理類、銷售類、生產(chǎn)類、行政類、研發(fā)類 6需要隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的崗位評(píng)價(jià)方法是（） A、崗位排列法 B、崗位分類法 C、要素比較法 D、要素計(jì)點(diǎn)法 6如果被調(diào)查企業(yè)沒有給出準(zhǔn)確的薪酬水平數(shù)據(jù)，只能了解到該企業(yè)的平均薪酬情況時(shí)，可以 采用（） A、 數(shù)據(jù)排列法 B、頻率分析法 C、回歸分析法 D、制圖法 6薪酬市場(chǎng)調(diào)查是為了保證企業(yè)薪酬的（） A、外部水平 B、內(nèi)部水平 C、個(gè)人水平 D、結(jié)構(gòu)水平 70、某公司的薪酬結(jié)構(gòu)如下，這種結(jié)構(gòu)屬于（）薪酬結(jié)構(gòu)。最適合的來源是（） A. 下崗職工 B. 待業(yè)人員 C. 退伍軍人 D. 大學(xué)畢業(yè)生 4在與獵頭公司合作中，需要注意一些事項(xiàng)，下列表述錯(cuò)誤的是（） A. 應(yīng)選擇獵頭公司中最好的獵頭顧問為組織服 務(wù) B. 一定要在合作開始時(shí)約定好雙方的責(zé)任和義務(wù) C. 應(yīng)就保證期的承諾、后續(xù)責(zé)任等容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的問題事先達(dá)成共識(shí) D. 不易只挑選一家獵頭公司進(jìn)行合作，而應(yīng)廣泛涉及多家，擴(kuò)大來源 4第一個(gè)應(yīng)聘者面試表現(xiàn)比較差，而第二個(gè)應(yīng)聘者表現(xiàn)較為出色，則第二個(gè)應(yīng)聘者可能得到比實(shí)際情況高的評(píng)價(jià)，這種情況稱為（） A. 第一印象 B. 對(duì)比效應(yīng) C. 暈論效應(yīng) D. 錄用壓力 4單位在從事招聘之前應(yīng)認(rèn)真考慮，決定怎樣填補(bǔ)空缺的職位，首先應(yīng)考慮是否有（） A. 招聘?jìng)溥x方案 B. 內(nèi)部招聘方案 C. 外部招聘方案 D. 內(nèi)外部招聘結(jié)合方案 50、（）是培訓(xùn)管理的首要制度 A. 培訓(xùn)服務(wù) 制度 B. 入職培訓(xùn)制度 C. 培訓(xùn)激勵(lì)制度 D. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 5（）是整個(gè)培訓(xùn)過程的實(shí)質(zhì)性階段 A. 人員需求分析 B. 行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā) C. 設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 D. 對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理 5（）不是最需要的培訓(xùn)人才 A. 要提拔的人 B. 要轉(zhuǎn)崗的人 C. 工作量不飽滿的人 D. 確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人 5多向式信息交流是（）的優(yōu)點(diǎn) A. 講授法 B. 研討法 C. 專題講座法 D. 直接傳授法 5外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑不包括（） A. 從大中專院校聘請(qǐng)教師 B. 從集團(tuán)公司總部聘請(qǐng)教師 C. 從顧問公司聘請(qǐng)培