【正文】 須具備良好的品牌經(jīng)營推廣意識，認同現(xiàn)代營運及管理模式，在當?shù)負碛辛己玫男抛u和商譽。 (六 )總體支持 包括：培訓、溝通、會議／研討 會、管理、營銷與廣告、手冊、與其他被特許人的互動交流。這些協(xié)助服務主要可分為三大 類：一是授權開業(yè)的系列服務；二是持續(xù)的廣告支持；三是其他營銷推廣項目。當開始經(jīng)營單店后，受許人在處理日常業(yè)務和應對經(jīng)營突發(fā)問題上都可以得到指導與幫助。即使你沒有某一行 業(yè)的管理經(jīng)驗，你也可以成為加盟商。會議也可以由一個或幾個受許人向其他受許人傳授經(jīng)驗，因為有些受許人可能會拒絕特許人的建議，但卻會樂于接受來自受許同行的批評和建議，這樣的會議能使特許人和受許人共同獲益。會議往往采用研討會的模式，包括專題討論、培訓或以具體議題為中心的小組討論等。親自拜訪是特許總部用來激發(fā)增進被特許人及其員工士氣的有效公關工具，也是處理被特許人或特許公司所提問題的有效工具 —— 它表明了公司真正致力于解決此類問題的負責行為。 5．總部拜訪 總部代表的 親自拜訪對被特許人是非常重要的。同時，書信也是匯報區(qū)域銷售水平和公司內(nèi)部人事變動、分發(fā)新聞通訊以及給被特許人評估報告的一種主要方式。鼓勵的話語、支持服務以及指導意見都可以很容易地傳遞，而費用卻是其他通訊方式的幾分之一。隨著特許經(jīng)營的發(fā)展，電子郵件也將成為一種受認可的交流手段。 3．電子郵件 電子郵件作為一種溝通方式已被許多人所接受。內(nèi)部局域網(wǎng)允許被特許人閱讀特許人傳來的報告、瀏覽運營手冊和最新的更正。 2．互聯(lián)網(wǎng)站 、 如今，我們能夠在網(wǎng)上給被特許人建議，跟他們溝通，培養(yǎng)品牌意識，提供優(yōu)惠券，發(fā)展目標群體，吸引領導潮流的那些人并進行銷售，甚至還可以進行市場 問卷調(diào)查。電話會議是一種有效的方式，它向被特許人強化了其既作為獨立經(jīng)營者又作為特許體系團隊一分子的重要性。這需要事前書信或電 話安排以保證同一區(qū)域內(nèi)的被特許人都能“出席”。有強烈服務導向意識的特許人鼓勵其代理商不僅要進行有計劃的、例行的聯(lián)系，而且要做隨機訪問，還要運用不同的訪問方式，比如多個被特許人參加的電話會議等。 1．打電話 在特許體系中，為使被特許人知曉總部規(guī)劃和當前活動、評估被特許人的表現(xiàn)或業(yè)績、使被特許人了解可以從特許方得到哪些幫助，電話聯(lián)系是一種很重要的手段。溝通越有效，工作監(jiān)管也就越有效。通過精心設計的信息、認知和匯報體系實現(xiàn)有效的溝通，對受許企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展是至關重要的。該溝通體系的有效與否將極大地影響系統(tǒng)的成敗。特許人需要將下列因素整合到培訓計劃中： (1)開業(yè)前培訓； (2)開業(yè)培訓； (3)開業(yè)后培訓； (4)其他被特許人提供的培訓； (5)進行中的支持培訓； (6)員工培訓材料； (7)會議／研討會培訓； (8)企業(yè)的生產(chǎn)／運營方法； (9)會計、市場營銷、人事管理； (10)發(fā)展和維護特許體系 的有效方法。一個優(yōu)秀培訓計劃的投資將會得到大量的收入流，贏得被特許人的加盟，從而得到數(shù)倍的償還。培訓能夠開發(fā)被特許人成功所需的意見態(tài)度和知識技能。在某種意義上，特許經(jīng)營可視為將成功模式或運營方法復制到其他地方的一種嘗試。 下面詳細列出特許人支持服務的各項內(nèi)容。 例如， A公司總部如同對待自己的直營店一樣，將把特許經(jīng)營系統(tǒng)納入加盟店的整個體系當中，并使之成為其重要的組成部分。潛在的特許人應意識到人們尋求特許機會的主要動機一般是：贏利，自我經(jīng)營的機會，能夠成功運作自己的企業(yè)以及通過特許安排獲得企業(yè)成長的機會。技術和服務上的優(yōu)勢奠定和保持了 A品牌的競爭力。按照特許人的方法和步驟，加盟商即使沒有相關的從業(yè)經(jīng)驗也沒有關系，他們可以借助特許人的專業(yè)優(yōu)勢獲得業(yè)務領域的領先地位。 (二 )專業(yè)領域的領先地位 潛在加盟商還可以 得到特許人在專業(yè)領域的支持，例如技術支持或管理上的幫助。例如，“ A”字號和徽圖在ⅩⅩ美 發(fā)行業(yè)依法得到法律的保護。 二、加盟特許經(jīng)營體系的優(yōu)勢 (一 )品牌優(yōu)勢 通常，消費者對特許經(jīng)營體系所提供的產(chǎn)品或服務已經(jīng)有所認識或耳聞，那么，對于潛在加盟商而言，借助特許體系就易獲取品牌優(yōu)勢。下面我們以 A 公司為例，介紹其特許經(jīng)營模式。 例如， A 公司在 1i 年的直營店開發(fā)和經(jīng)營管理經(jīng)驗基礎上，經(jīng)過專業(yè)人員嚴格論證，設計了一套嚴謹?shù)奶卦S經(jīng)營模式。 以 A公司為例，他們的企業(yè)文化是： 精：精心服務，精湛技術，精良設備，精益求精 誠：嚴謹求實，誠心誠意，廉潔奉公，心悅誠服 勤：勤奮進取，勤儉辦店，勇于開拓，業(yè)精于勤 和：同心同德，和衷共濟，同甘共苦，共襄盛舉 第三節(jié)特許經(jīng)營模式 特許人的特許經(jīng)營模式以特許加盟合同為基礎，許可加盟商使用其商標、商 號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式及其他營業(yè)標志。各店成立時間及經(jīng)營情 況如下： 表 1— 1 分店成立時間及經(jīng)營情況匯總 部分店面名稱 開業(yè)日期 營業(yè)面積 (㎡ ) 員工人數(shù) 年營業(yè)額 (萬元 ) 北京海慧寺店 1993 年 4 月 300 50 多 北京方莊店 2021 年 8 月 1700 100 多 北京西羅圓店 2021 年 1 月 500 60 多 浙江溫州店 1996 年 4 月 300 50 多 浙江杭州店 2021 年 5 月 l800 100 多 浙江海寧店 2021 年 4 月 380 50 多 浙江樂清店 2021 年 11 月 2021 120 多 三、特許人的企業(yè)文化 特許人崇尚 什么樣的企業(yè)文化，有什么樣的經(jīng)營理念等，在很大程度上決定了企業(yè)的經(jīng)營氛圍和未來的追求，因此也是特許人和被特許人雙方合作的重要基礎。 目前， A擁有 5 家直營店，年營業(yè)額達 2 400 萬元。 9． 2021 年 4 月浙江海寧第一個加盟店開業(yè)。 7． 2021 年 A北京西羅圓店開業(yè)。 5． 1999 年 12 月 A推出“不滿意，不收費”的經(jīng)營理念。 3． 1998 年 AⅩⅩ培訓中心成立。 下面以 AⅩⅩ公司為例，介紹其發(fā)展歷史如下： 1． 1993 年北京?；鬯碌觊_業(yè)取名“ⅩⅩ”。 1997 年利邦達服飾有限公司便已成為 SK在中國的總代理，在其國際化品牌營銷模式指引下，現(xiàn)已在中國擴展至擁有 15 家直營店、 40 多家加盟店的經(jīng)營規(guī)模。 意大利進口面料，富有東方哲理的含蓄簡約設計，于細微處彰顯不凡；舒適體貼的裁剪，打造出絕對個性化的男裝品牌。色彩采用傳統(tǒng)高貴的咖啡色。 SK 的品牌標志 sAN— KELLOFF 來自意大利，標識散發(fā)著濃厚的意大利藝術氣息。 又如 SAN— KELLOF、 F 服飾的特許人簡介： sANKELLOFF服飾源自意大利 (下文簡稱“ SK” )，是 20世紀意大利服裝品牌的后起之秀。 A目前擁有直營分店 x家，加盟店 x家。 A 創(chuàng)建于 1993 年，是一家以ⅩⅩ為主要經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)。 下面以一家ⅩⅩ行業(yè)的公司為例 (公司名稱以 A代替 )加以介紹。如果加盟商中有此情形發(fā)生，特許人將會根據(jù)特許經(jīng)營合同取消對他們的授權，并追究其法律責任。特許經(jīng)營體系中也會有害群之馬。加盟商絕對不能單獨做出對整個特許經(jīng)營體系或其他加盟商形象有影響的決定。同時他還得全身心地致力于學習、建設和維持特許經(jīng)營并擴展分店。這些因素包括了與特許人的經(jīng)營理念的不同，資金不足，缺乏經(jīng)營頭腦，不能保證統(tǒng)一的品質與服務，以及店鋪選址的失誤等等。生意仍然有無法避免的風險。 總之，特許人先進的經(jīng)營理念、優(yōu)秀的品牌及商業(yè)形象、出色的運作系統(tǒng)以及有效的營銷計劃等會使加盟商的經(jīng)營更順利、 更獲利。這樣一來，加強了消費者對特許人和加盟商的信心，廣告宣傳也能起到更好的效果。換句話說，他們將能以更低廉的價 格采購貨品與服務。 (三 )通過特許經(jīng)營體系的規(guī)模采購能顯著降低產(chǎn)品成本 典型的小商家因為訂購量有限，不能享受批發(fā)商的交易折扣。 (二 )更短的學習時間 基本上，所有的特許人都已花了相當多的時間、資金、人力來建設、發(fā)展和記錄他們經(jīng)營生意的運作程序。特許經(jīng)營的概念是基于克隆特許人所發(fā)展的一套成功的經(jīng)營模式。特許經(jīng)營雙方當事人應當根據(jù)公平合理的原則商定特許經(jīng)營費和保證金。這是指為確保被特許者履行特許經(jīng)營合同，特許人向被特許人收取的一定費用。這是指被特許人根據(jù)合同約定，獲得特許人提供的相關貨物供應或服務而向特許人支付的其他費用。這是指被特許人在使用特許經(jīng)營權過程中按一定的標準或比例向特許人定期支付的費用。這是指被特許人為獲得特許經(jīng)營權而向特許人支付的一次性費用。 (四 )特許權 (Franchise) 特許權是指特許人所擁有的商標、商號、 CIS系統(tǒng)、專利、經(jīng)營訣竅、經(jīng)營模式等無形資產(chǎn)，以及有形產(chǎn)品、無形服務等。即在特許經(jīng)營活動中，通過付出一定的費用來獲得其他商業(yè)單位的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術、經(jīng)營模式及其他營業(yè)標志一定期限使用權的自然人或法人。 商務部 2021 年第 25 號令《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》規(guī)定，特許人應當具備下列條件： (1)依法設立的企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織； (2)擁有有權許可他人使用的商標、商號和經(jīng)營模式等經(jīng)營資源； (3)具備向被特許人提供長期經(jīng)營指導和培訓服務的能力； (4)在中國境內(nèi)擁有至少兩家經(jīng)營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店； (5)需特許人提供貨物供應的特許經(jīng)營，特許人應當具有穩(wěn)定的、能夠保證品質的貨物供應系統(tǒng)，并能提供相關的服務；