【正文】 支撐的作用。 服務美好：一個個服務環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，鑄就顧客滿意的體驗和回味?！懊馈?—— 海信致力于：向顧客提供美觀時尚的產(chǎn)品外形、美妙可靠的產(chǎn)品功能、美好舒適的需求實現(xiàn)、美滿和諧的消費體驗?！熬?—— 海信致力于：聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計、精湛的工藝、精細的控制、向社會及顧客精誠奉獻。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國質(zhì)量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項殊榮的五家企業(yè)之一。海信三十多年的發(fā)展，每一步都印證了對質(zhì)量的重視和技術(shù)創(chuàng)新的卓越。此后，通過制定“快四步戰(zhàn)略”，使青島牌電視機成為全國唯一實現(xiàn)國優(yōu)“四連冠、五項國際金獎”的產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達到了青島牌電視機成為中國名牌產(chǎn)品的夙愿。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵大家不斷拼搏、奮進。那臺電視機在進行過震動試驗后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。所以，一個企業(yè)必須把質(zhì)量意識先鍥到一把手以及整個班子的骨子里。懂得質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者不一定是好經(jīng)營者，但不懂質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者肯定不是好經(jīng)營者?！百|(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線。只有果敢決斷，快速反應，以“雷厲風行”的工作作風去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機。由此說明，我們企業(yè)中的官僚主義作風是何等的嚴重。但是參展產(chǎn)品的準備和費用評估直到下半年才引起相關(guān)部門的關(guān)注，通過緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)展覽會位置較好的展位已預訂一空，最后只能預定了展覽中心旁邊的酒店作為我們的展覽場所。進出口公司非常重視，立即打報告上報集團領(lǐng)導。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。正如周董所說“企業(yè)要選派的人，必定是最合適的人，如果不能成行，那么承擔工作的人可能是次合適的，也可能是次次合適的”。然而，當集團與這位中層干部溝通時，這位中層干部卻以各種困難為由拒絕赴任南非。集團公司接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會，基于南非海信工作環(huán)境的特殊性，公司集團領(lǐng)導對人選提出了四個基本條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優(yōu)秀3）有彩電生產(chǎn)的管理經(jīng)驗4）身體健康。此事件雖及時發(fā)現(xiàn)并進行彌補，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個警示：管理是否嚴格決定著企業(yè)的生命和效益。在有關(guān)線體與設(shè)備招標、采購、價格談判、訂立合同過程中，項目負責人沒有認真履行有關(guān)招標的規(guī)定，招標書及合同書制訂不規(guī)范，并任意改變招標方案內(nèi)容，同時因在招標中預先有傾向性，違背了招投標目的即以低價格購買高質(zhì)量產(chǎn)品的原則，從而導致招標過程產(chǎn)生混亂，既嚴重影響企業(yè)形象，又給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟損失，并在設(shè)備投產(chǎn)后嚴重影響了產(chǎn)能的發(fā)揮、企業(yè)的損失雖是同具體負責此項工作的相關(guān)人員工作嚴重失職所造成，但作為公司而言，由于經(jīng)營管理不善、監(jiān)控措施不力導致此事件發(fā)生，才是更大的過錯。“雷厲風行”強調(diào)積極的主動心態(tài)，反對拖沓懈怠的消極被動；并且對各項工作能夠“主動超前”而非“被動反應”，不是等待上級“布置推動”而是能夠“自發(fā)承擔”。） “訓練有素”的文化必將成為推動海信“從偉大到卓越”的重要力量。當你有訓練有素的行為，就不需要過多控制。 如果你有訓練有素的員工，就不需要管理層級。3 Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 p13. 。 “嚴格要求”的內(nèi)涵和目的就是通過“他律”達到“自律”或“訓練有素”， 要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴于律己”從而建立“訓練有素的文化”2 A Culture of Discipline 之Discipline并不僅僅對應中文“紀律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。飭: 形聲, 從人,從力,食聲。 “嚴格要求”是指嚴格的管理，嚴明的紀律，嚴飭1 “嚴飭”（chi），嚴加整治。僅僅用3個月的時間就將技術(shù)儲備實現(xiàn)了產(chǎn)品化，并成功推向市場，成為國內(nèi)彩電企業(yè)中首家成功推出純平彩電的企業(yè)，使企業(yè)取得了高效益，在國內(nèi)市場引起了轟動。這個一直由國外品牌把持的彩電高端產(chǎn)品市場是如何被海信占領(lǐng)的呢？商場如戰(zhàn)場，兵貴神速。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。每天清晨，當太陽升起的時候，幾乎同時，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽跑去………案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后九十年代末，國外品牌的純平彩電開始登陸中國市場，帶動了國內(nèi)純平彩電市場悄然啟動。此時，獅子也睜開了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會被餓死。寓言：羚羊與獅子在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。我們堅決反對低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。“高效”就是“高效果的高效率”和“高效率的高效果”。5．4 高 效為了適應“快速變化時代”的市場競爭環(huán)境，我們把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)企業(yè)高標準、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營。并且構(gòu)建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應的鉗形市場結(jié)構(gòu)。1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團共同組建遼寧海信電子有限公司。1993年5月，運用債權(quán)變股權(quán)的方式，海信集團與臨沂8051廠共同組建由海信控股的臨沂海信電子有限公司，海信以股權(quán)與技術(shù)折合投資555萬元獲得了一個年產(chǎn)25萬臺的黑白電視機出口生產(chǎn)基地。周厚健總經(jīng)理大膽提出“用資本家的眼光看待資本市場”的嶄新觀念，決定依靠資本運營，實現(xiàn)企業(yè)的低成本擴張。創(chuàng)新既是一個揚棄的過程，又是一個超越的過程，即不斷拋棄過時的落后技術(shù)，不斷追求新的技術(shù)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能在21世紀繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。周厚健董事長認為：海信多年來堅持“引進技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點的科技發(fā)展思路。2003年海信電視進一步明確了以等離子為主的高端突圍戰(zhàn)略。第六階段：背投彩電自主開發(fā)完成，實現(xiàn)自主灌裝、自動會聚技術(shù)2001年采用獨有的三項專利技術(shù)克服了背投電視兩大“瓶頸”，并增設(shè)互動網(wǎng)絡模塊，推出世界第一臺互動背投電視，在中國質(zhì)量管理協(xié)會對比試驗中獲得綜合指標第一名。第五階段：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高清彩電開發(fā)完成海信從98年成立數(shù)字電視研究所，2001年開發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高清晰數(shù)字、高清等離子和數(shù)字液晶產(chǎn)品，經(jīng)鑒定均達到世界領(lǐng)先水平。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國內(nèi)首家實現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時任技術(shù)開發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國內(nèi)實現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場“純平風暴”。1989年，引進松下平面直角彩電技術(shù)，自主實現(xiàn)無線遙控。12月26日，第一臺彩色電視機走下了生產(chǎn)線，創(chuàng)造了當年談判、當年簽約、當年線體安裝、當年投產(chǎn)的可喜業(yè)績。時任技術(shù)副廠長的李德珍同志從未來發(fā)展的需要出發(fā)，克服了種種困難，引進具有世界領(lǐng)先水平的松下技術(shù)與設(shè)備。案例：高起點引進，自主創(chuàng)新海信作為國內(nèi)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點引進的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點的科技發(fā)展之路。作為員工，通過創(chuàng)新實現(xiàn)自身理想與價值，即“自我實現(xiàn)”；作為企業(yè)，要通過持續(xù)創(chuàng)新成為“最有價值的企業(yè)”。三十年來，憑借科技創(chuàng)新而自立于強手之林的海信，對創(chuàng)新有自己獨到的見解。在激烈的全球化競爭時代，創(chuàng)新能力決定了企業(yè)的成敗。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動、所折服，在線體安裝調(diào)試驗收報告上外商很爽快地簽了字，并贊揚：Hisense engineers ，very good。海信人的作風在這片異國土地上得到了發(fā)揚光大，阿國家電視臺對工程進行了多次新聞報道。原定60天的合同期，經(jīng)過艱苦努力，40天就完成了一條包括基板生產(chǎn)、總裝完檢的電視生產(chǎn)線的安裝、調(diào)試。大家開玩笑地說，我們的手，可以銼鐵了。剛開始時，因為手套在儀器儀表的集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。在合同期內(nèi)完成工作任務，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時間、爭速度，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。于總鼓勵和安慰大家說：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務，為了給海信爭光，再苦再累我們也要堅持。經(jīng)討論決定中午帶點飯，用餐時間是20分鐘。為了趕工期，大家堅持著早晚各一頓，繁重的體力勞動使大家日漸消瘦。接踵而來的生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑的倉庫，每人一張80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當。淄博海信接到工作任務后，克服重重困難，僅僅用了一個月的時間，就將一條閑置的舊線體改裝成一條符合出口要求的新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾及利亞安裝和調(diào)試線體的征程。我們今天的敬業(yè)精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時完善人性、提高境界。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。個人學習力和團隊學習力是21世紀企業(yè)立于不敗之地的重要保證。它是“敬業(yè)”精神的核心。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務顧客”。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進。“敬業(yè)”的具體要求是“深入終端，盡職盡責，不斷學習，持續(xù)改進”。（漫畫一幅）5．2 敬 業(yè)“敬業(yè)”是每一位海信員工對企業(yè)深厚情感和崇高使命感的集中體現(xiàn)，也是職業(yè)道德、工作倫理、價值取向的具體要求。他們的成功，緣于其對個人理想的執(zhí)著追求。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。這是一個激動人心的數(shù)字，但又有誰知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗。在海信進入南非市場以前，南非市場基本上是日本與韓國兩分天下，面對語言、文化背景、生活習俗、市場狀況等各方面與國內(nèi)的不同，以于游海為首的海信人以釘子精神楔入南非。1998年，于游海被調(diào)回國內(nèi)，因業(yè)績突出而擔任進出口公司副總經(jīng)理。當時只有初中文化程度的他以超前的意識拿起了英語課本，利用業(yè)余時間自學英語，經(jīng)過6年如一日的艱苦學習，他通過各種考試，取得了北京外國語大學英語本科文憑?！缎Ψ堑洹罚敢覀円詷酚^的態(tài)度戰(zhàn)勝一切困難。在信中，周董公布了他自己以及于總的信箱，歡迎大家有問題、有建議隨時與他們聯(lián)系。2003年，面對“非典”病毒的肆虐，全國人民齊心抗戰(zhàn)?！堑洹⒉豢膳?，只要我們共同營造出一個安全的工作和生活環(huán)境，使每一個海信員工擁有健康的體魄，就一定會戰(zhàn)勝它。員工是企業(yè)最為寶貴的財富，更是每個家庭的重要支柱。你們對我一家的關(guān)懷，使我明白了海信為什么會這么出名，為什么會發(fā)展的這么快，回去后我們一定要把海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳” 。但在集團的辦公會上，卻一致通過了給予一次性經(jīng)濟撫恤金8萬元的決定，并號召職工捐款2萬元。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。當晚9點，集團總裁周厚健得知了這一消息，拋開一切工作立即組織各級人員到浴場搜尋，那時，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時都會有危險，但周總帶領(lǐng)大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點毫無結(jié)果；25日，沿海漁民