銀行客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷-文庫吧資料
2024-11-15 23:14本頁面
【正文】 本趨同為便于服務(wù)、管理和挖掘更大的市場份額。對(duì)于公司客戶和機(jī)構(gòu)客戶來說。一般來說，確定“金牌”客戶的基本方法是測算客戶貢獻(xiàn)度。對(duì)于銀行的客戶關(guān)系管理來說，最困難的是識(shí)別目標(biāo)客戶從某種意義上來說“金牌”客戶，即是銀行的目標(biāo)客戶。這個(gè)信息收集的過程應(yīng)該是漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的銀行可以通過建立客戶檔案的形式來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的收集與整理。銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。目前，我國商業(yè)銀行還沒有完成以客戶為標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，建設(shè)客戶信息是散亂而不連續(xù)的，因而，對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確性把握還比較困難。再次，信息技術(shù)應(yīng)用水平的限制。CRM是從國外引入的是在完善的市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的條件下產(chǎn)生的。由于觀念更新步伐緩，慢所以在全行內(nèi)推行CRM項(xiàng)目必然會(huì)受阻。實(shí)施CRM將“以客戶為中心”的理念自上而下地貫徹于整個(gè)企業(yè)，是能夠成功實(shí)施CRM的基礎(chǔ)和前提。而從長期來看，國內(nèi)商業(yè)銀行目前著力進(jìn)行投資建設(shè)的電話銀行和網(wǎng)上銀行，紛紛推出的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)或整合版業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及注入巨資建設(shè)的銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)倉庫等，也將構(gòu)成商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，但這些進(jìn)步離完整地實(shí)現(xiàn)CRM還有很長的路要走。銀行業(yè)屬于最早的應(yīng)用領(lǐng)域之一，應(yīng)用仍然較少屬于起步階段，當(dāng)然客戶關(guān)系管理作為中國商業(yè)銀行打造未來核心競爭力的利器。從而為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)，為銀行管理層提供準(zhǔn)確及時(shí)的決策支持，為我國銀行提升競爭能力和贏利能力。在我國經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)而這些地區(qū)正是外資銀行到我國“搶灘”的登陸之地，并且這些客戶最有可能率先接受網(wǎng)上銀行這有利于外資銀行發(fā)揮其電子化金融服務(wù)的優(yōu)勢。隨著網(wǎng)上銀行和金融電子化的快速發(fā)展，我國銀行原先在分支機(jī)構(gòu)數(shù)量和分布上的優(yōu)勢正逐步消失，而在資本比例、經(jīng)營的業(yè)務(wù)客戶資源的爭奪和服務(wù)質(zhì)量等方面與外資銀行還存在很大差距。正是在此背景下，客戶關(guān)系管理才逐漸被國外許多銀行廣泛地應(yīng)用和實(shí)施。此外，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的依靠分支機(jī)構(gòu)數(shù)量而形成的規(guī)模優(yōu)勢也難以發(fā)揮原有的作用。一、我國商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性，隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)方式和居民的生活習(xí)慣正在發(fā)生巨大的變化，當(dāng)代消費(fèi)者希望獲得更快捷和更便利的服務(wù)企業(yè)，也希望獲得更優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，而商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已難以適應(yīng)這種新要求，正逐漸朝著新經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。我在此表示衷心的感謝！請(qǐng)按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社職務(wù)：計(jì)調(diào)職員人數(shù)：4人 公司的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)旅游第一部分 旅行社客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀問題：？（B）？（A）％支持％支持？（A）（包括三）？（A）？（C）（A）？（B）A是B不是第二部分 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)該旅行社的影響問題：，旅行社的客戶會(huì)減少多少？（B）A很多B很少C幾乎沒有，會(huì)更加注重哪個(gè)方面？（B）A高品位的旅游產(chǎn)品B高品質(zhì)的服務(wù)C降低價(jià)格D精誠合作，旅行社是否采取折扣策略獎(jiǎng)勵(lì)忠誠度高的客戶？（A）A是B 不是？（A）A是B不是？（B）A是B不是第三部分 旅行社的組織狀況問題：？（B）A提升B獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C與提升員工一起參與活動(dòng)D授權(quán)？（A）A是B不是，供應(yīng)商，客戶有足夠的溝通？（A）A是B不是？（B）A是B 不是？（A）A是B不是第四部分 旅行社對(duì)提升社客戶關(guān)系管理水平的計(jì)劃問題：？（A）？（C），應(yīng)該考慮哪些方面？（A）A功能B實(shí)用性C可靠性D成本E 升級(jí)的成本？（A）A是B不是？（A）A是B不是第四篇：銀行客戶關(guān)系管理銀行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)重新樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略從而在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過程，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程開展系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和
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