銀行客戶關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷-全文預(yù)覽
【正文】 ，應(yīng)該考慮哪些方面？（A）A功能B實(shí)用性C可靠性D成本E 升級(jí)的成本？（A）A是B不是？（A）A是B不是第四篇：銀行客戶關(guān)系管理銀行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施方案客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)重新樹(shù)立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略從而在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程開(kāi)展系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐，也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的技術(shù)軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。第一篇：銀行 客戶關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷第1題：您的性別（）[單選題]A、男B、女第2題：您的年齡（）[單選題]A、20歲以下B、21~30歲C、31~40歲 D、41~50歲E、51歲以上第3題：您的受教育程度（）[單選題]A、小學(xué)B、中學(xué)C高中D、大學(xué)E、研究生F、博士G、其他第4題：您的年收入（稅后）（）[單選題]A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)~5萬(wàn)元C、5萬(wàn)~10萬(wàn)D10萬(wàn)以上第5題：除了必要的開(kāi)支，您的年余額占年收入的...[單選題]A、10%以下B、10%50%C、50%以上第6題：您將個(gè)人理財(cái)即月余額的主要投入在（...[單選題]A、儲(chǔ)蓄B、股票C、基金D、保險(xiǎn)第7題：您持有的金融資產(chǎn)有（）[單選題]A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)~5萬(wàn)元C、5萬(wàn)~10萬(wàn)D10萬(wàn)以上第8題：您的個(gè)人理財(cái)主要是（）[單選題]A、自己決定B、受媒體影響C、受親友觀點(diǎn)影響D、專業(yè)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)部咨詢第9題：關(guān)于股票及其近期走勢(shì)，您的看法是（）[單選題]A、有漲有跌，形勢(shì)會(huì)好，值得投資B、風(fēng)險(xiǎn)太大，不值得投資C、不關(guān)心第10題：關(guān)于基金，您的看法是（）[單選題]B、有漲有跌，形勢(shì)會(huì)好，值得投資B、風(fēng)險(xiǎn)太大，不值得投資C、不關(guān)心第11題：您是否了解商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)（）[單選題]A、很了解B、印象模糊，聽(tīng)說(shuō)過(guò)C、沒(méi)有印象第12題：您對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的看...[單選題]A、很好，為人們理財(cái)指出更多道路B、不適合普通居民C、跟外國(guó)學(xué)風(fēng)，不一定適合中國(guó)國(guó)情D、E、無(wú)所謂第13題：如果商業(yè)銀行免費(fèi)主動(dòng)為您提供個(gè)人理財(cái)...[單選題]A、很信賴B、結(jié)合多家分析聽(tīng)取C、商業(yè)銀行以盈利為目的，不很信賴D、外資或個(gè)人商業(yè)銀行第14題：您對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行提供個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的前...[單選題]A、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)及國(guó)情發(fā)展，前景好B、應(yīng)有專門的機(jī)構(gòu)提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)C、要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，問(wèn)題及不足還很多，前景不一定好第15題：你覺(jué)得一般銀行員工的服務(wù)是否熱情周到...[單選題]A、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不第16題：你對(duì)銀行提供的交易環(huán)境場(chǎng)所是否感到滿...[單選題]B、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不第17題：你是否使用銀行的自助交易設(shè)備，如自動(dòng)...[單選題]C、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不第18題：你是否時(shí)常關(guān)注銀行所舉辦的活動(dòng)或推出...[單選題]D、總是B、經(jīng)常C、有時(shí)D、很少E、從不第19題：你在銀行是否有下列哪一類貸款（）[單選題]A、個(gè)人住房貸款B、個(gè)人消費(fèi)貸款C、沒(méi)有第20題：你個(gè)人理財(cái)主要選擇哪家銀行？[填空題]第二篇：淘寶客戶關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷淘寶客戶關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：感謝你參與客戶關(guān)系管理的調(diào)查，你所提供的資料將被使用于客戶關(guān)系管理發(fā)展的研究。我感謝你花費(fèi)你寶貴的時(shí)間來(lái)完成這份問(wèn)卷。當(dāng)前利息收入仍是銀行收入的主要來(lái)源，但是隨著金融市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，繁榮企業(yè)和居民的融資和投資渠道的增多，金融服務(wù)收入、金融創(chuàng)新產(chǎn)品的收入必將成為商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。CRM作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，主要通過(guò)將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)企業(yè)涉及到客戶的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求并最大限度地提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)加
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1