【正文】 減少親友過世好朋友的過世個人生活習(xí)慣的變化飲食習(xí)慣改變或者節(jié)食個人受傷或疾病職位的變動與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生意見不合23度假結(jié)婚婚姻問題增多工作時間和/或勞動條件發(fā)生轉(zhuǎn)變春節(jié)解雇沉重的抵押負(fù)擔(dān)搬家違章婚姻調(diào)解借貸請求被拒轉(zhuǎn)校退休責(zé)任壓力增加休閑時間增加或減少家庭成員或者親友生病子女離開父母家信仰的轉(zhuǎn)變懷孕與親家的矛盾（2）生活壓力源識別在現(xiàn)實生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。另一個人可能說：我努力了那么長時間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。同樣是面臨公司提拔，結(jié)果兩個人都沒被升職。ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。，這可能跟實際行為相聯(lián)系。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。當(dāng)這種情況發(fā)生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。A講授引導(dǎo)參與討論聆聽9：00－10：00休息10：00－10：15壓力識別與評估——測測你的壓力——如何識別自身壓力生活事件與壓力指數(shù)生活壓力源識別職場中職場中的壓力管理——工作壓力及壓力源識別——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法Qamp。（2）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學(xué)習(xí)成果。它的優(yōu)點是，傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。（3）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)：本課程是針對新員工在入職后產(chǎn)生的由于工作環(huán)境的轉(zhuǎn)換和人際關(guān)系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設(shè)置的。③合理觀念使人更快地達(dá)到預(yù)測的目標(biāo)第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)課程編號：90409課 時： 6小時人 氣： 1 查看評價 發(fā)表評價課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場營銷 銷售管理服務(wù)流程 初步接洽需求分析確認(rèn)需求問題調(diào)研提供方案調(diào)整方案簽訂合同課前準(zhǔn)備培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化跟蹤服務(wù)五基需求分析 評價發(fā)展中心 柯氏四級評估課程大綱、了解壓力對身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負(fù)面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為永久客戶、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂、保持身心一致的心理快樂健康技巧、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能 提升臨柜員工的正面心態(tài)建設(shè)、轉(zhuǎn)化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學(xué)會自我負(fù)責(zé)和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學(xué)習(xí)的銀行員工和團(tuán)隊課程大綱健康心理學(xué)與員工心理壓力的甄別與評估? 健康心理學(xué)的基礎(chǔ)知識與概念? 檢視你的心理健康指數(shù)? 壓力反應(yīng)的心理機(jī)制分析? 壓力和職場、身體與情感的互動關(guān)系? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用? 自我壓力測評柜員積極的心理建設(shè) ? 了解自己的人格特質(zhì)? 工作中的四個負(fù)面信念轉(zhuǎn)化? 由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧? 什么是情緒？? 情緒的“鐘擺效應(yīng)”…… ? 身心放松的技巧? 營業(yè)廳情緒管理技巧? 處理客戶負(fù)面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓(xùn)練? 建立支持性的工作伙伴關(guān)系? 情感關(guān)系的維護(hù)? 學(xué)習(xí)愛自己? 消減身心壓力的十個技巧? 個人壓力管理行動計劃樂在工作— 管理是嚴(yán)肅的愛 ? 現(xiàn)代銀行不適應(yīng)生存的“恐龍”員工? “三贏哲學(xué)”與系統(tǒng)思考? 我為什么抱怨？? 抱怨的正面價值和深層需要? 突破個人信念的“四大盲點” ? 超越抱怨? 重組自我的信念系統(tǒng)團(tuán)隊熔煉與快樂成長 ? 工作價值的三個層面 ? 團(tuán)隊文化（BVR）的基礎(chǔ)：共同信念和共同價值? a團(tuán)隊里的和諧與協(xié)調(diào)能力? 責(zé)任意味著成長 / 改變意味著冒險? 寧做建設(shè)者，不做批評家? 不同層次和崗位的負(fù)責(zé)人之間的有效配合? 理解層次貫通法快樂工作? 21 世紀(jì)銀行業(yè)的人才需求? 轉(zhuǎn)換過濾鏡看生活? 培育負(fù)責(zé)任的職場心態(tài)? “都是你的錯”，走出依賴情緒? a終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣? 享受你的工作第四篇：情緒壓力管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)系列課程——壓力和情緒管理課程簡介課程名稱：壓力和情緒管理培訓(xùn)對象：海爾集團(tuán)全體新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)（1）總體目標(biāo)：讓全體新員工能更有效的對自己進(jìn)行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W(xué)們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經(jīng)驗。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我。是由美國臨床心理學(xué)家艾里斯（）提出的?！?大學(xué)生的情緒問題 冷漠是指人對外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對生活中的悲歡離合都相無動于衷。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負(fù)罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來）,易激動或行動遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學(xué)生的情緒問題 焦慮 十分常見的現(xiàn)象，是一種類似擔(dān)憂的反應(yīng)或是自尊心受到潛在威脅時產(chǎn)生擔(dān)憂的反應(yīng)傾向，是個體主觀上預(yù)料將會有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔(dān)憂混合的情緒體驗。惡性情緒長期作用于大腦會導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機(jī)。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂觀悲觀長壽 心理狀態(tài)：長期負(fù)向情緒精神疾病 A冠心??；C癌癥 學(xué)業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關(guān)系：影響互動；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應(yīng)該就事論事。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應(yīng)該就事論事。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。生活無序。無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。自尊。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？ 結(jié)果如何？ 分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能決定容顏，但你可以改變氣質(zhì)； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂，生活的主宰者――就是你自己！情商概述 情商是指人認(rèn)知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機(jī)與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動力機(jī)制；形成堅強(qiáng)和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心理素質(zhì)和能力。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。”她把快樂的鑰匙放在先生的手里?！迸笥颜f。使用合理情緒理論對自己的一個負(fù)性事件進(jìn)行分析?！狈抢硇杂^念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學(xué)金！??競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了?！保ㄏ敕˙1）“我覺得在同學(xué)面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。合理情緒理論中認(rèn)為，在人們情緒的過程中有三個重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心、冷淡、退讓的消極情緒體驗。大學(xué)生的情緒問題憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實現(xiàn)時，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)。大學(xué)生常見的焦慮有自我形象焦慮、學(xué)習(xí)焦慮與情感焦慮。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。無責(zé)任感，愛抱怨。嚴(yán)重依賴他人。缺乏堅定的自我意識。較低情商 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。善于處理生活中遇到的各方面的問題。不將自己的價值觀強(qiáng)加于他人。情商與大學(xué)生人際交往的關(guān)系情商的核心內(nèi)容可以用四句話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中?！澳悄銥槭裁催€是對他那么客氣？”哈里斯問。《看事說話》 專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。使用合理情緒理論對自己的一個負(fù)性事件進(jìn)行分析。”朋友說?！彼芽鞓返蔫€匙放在先生的手里。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？結(jié)果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能決定容顏，