【正文】 減少親友過世好朋友的過世個人生活習慣的變化飲食習慣改變或者節(jié)食個人受傷或疾病職位的變動與領導產生意見不合23度假結婚婚姻問題增多工作時間和/或勞動條件發(fā)生轉變春節(jié)解雇沉重的抵押負擔搬家違章婚姻調解借貸請求被拒轉校退休責任壓力增加休閑時間增加或減少家庭成員或者親友生病子女離開父母家信仰的轉變懷孕與親家的矛盾（2）生活壓力源識別在現實生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。另一個人可能說：我努力了那么長時間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。同樣是面臨公司提拔，結果兩個人都沒被升職。ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。，這可能跟實際行為相聯系。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。當這種情況發(fā)生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。A講授引導參與討論聆聽9：00－10：00休息10：00－10：15壓力識別與評估——測測你的壓力——如何識別自身壓力生活事件與壓力指數生活壓力源識別職場中職場中的壓力管理——工作壓力及壓力源識別——企業(yè)員工承受壓力的表現與解決方法Qamp。（2）學員評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學習成果。它的優(yōu)點是，傳授的內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。（3）以員工的現狀為依據：本課程是針對新員工在入職后產生的由于工作環(huán)境的轉換和人際關系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設置的。③合理觀念使人更快地達到預測的目標第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓銀行一線人員情緒與壓力管理培訓課程編號：90409課 時： 6小時人 氣： 1 查看評價 發(fā)表評價課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場營銷 銷售管理服務流程 初步接洽需求分析確認需求問題調研提供方案調整方案簽訂合同課前準備培訓實施培訓評估成果轉化跟蹤服務五基需求分析 評價發(fā)展中心 柯氏四級評估課程大綱、了解壓力對身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉化為永久客戶、探索適合你的建設性的減壓策略，學習如何從工作中找到快樂、保持身心一致的心理快樂健康技巧、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能、通過心理調試，全面把握良好組織內部溝通與良好客戶溝通的有效技能 提升臨柜員工的正面心態(tài)建設、轉化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學會自我負責和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學習的銀行員工和團隊課程大綱健康心理學與員工心理壓力的甄別與評估? 健康心理學的基礎知識與概念? 檢視你的心理健康指數? 壓力反應的心理機制分析? 壓力和職場、身體與情感的互動關系? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用? 自我壓力測評柜員積極的心理建設 ? 了解自己的人格特質? 工作中的四個負面信念轉化? 由消極心態(tài)轉換為正面的思維建設? 案例分析：銀行客戶投訴現場模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧? 什么是情緒？? 情緒的“鐘擺效應”…… ? 身心放松的技巧? 營業(yè)廳情緒管理技巧? 處理客戶負面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓練? 建立支持性的工作伙伴關系? 情感關系的維護? 學習愛自己? 消減身心壓力的十個技巧? 個人壓力管理行動計劃樂在工作— 管理是嚴肅的愛 ? 現代銀行不適應生存的“恐龍”員工? “三贏哲學”與系統思考? 我為什么抱怨？? 抱怨的正面價值和深層需要? 突破個人信念的“四大盲點” ? 超越抱怨? 重組自我的信念系統團隊熔煉與快樂成長 ? 工作價值的三個層面 ? 團隊文化（BVR）的基礎：共同信念和共同價值? a團隊里的和諧與協調能力? 責任意味著成長 / 改變意味著冒險? 寧做建設者，不做批評家? 不同層次和崗位的負責人之間的有效配合? 理解層次貫通法快樂工作? 21 世紀銀行業(yè)的人才需求? 轉換過濾鏡看生活? 培育負責任的職場心態(tài)? “都是你的錯”，走出依賴情緒? a終身學習與持續(xù)進步的習慣? 享受你的工作第四篇：情緒壓力管理培訓員工培訓系列課程——壓力和情緒管理課程簡介課程名稱：壓力和情緒管理培訓對象：海爾集團全體新入職員工培訓目標（1）總體目標：讓全體新員工能更有效的對自己進行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經驗。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我。是由美國臨床心理學家艾里斯（）提出的?！?大學生的情緒問題 冷漠是指人對外界刺激缺乏相應的情感反應，對生活中的悲歡離合都相無動于衷。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來）,易激動或行動遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學生的情緒問題 焦慮 十分常見的現象，是一種類似擔憂的反應或是自尊心受到潛在威脅時產生擔憂的反應傾向，是個體主觀上預料將會有某種不良后果產生的不安感，是緊張、害怕、擔憂混合的情緒體驗。惡性情緒長期作用于大腦會導致內分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統、心臟血管、神經系統、癌癥等；樂觀悲觀長壽 心理狀態(tài)：長期負向情緒精神疾病 A冠心?。籆癌癥 學業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關系：影響互動；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。E4：發(fā)現了自己的缺點，會更好的完善自己。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經驗和建議。E4：發(fā)現了自己的缺點，會更好的完善自己。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經驗和建議。生活無序。無確定的目標，也不打算付諸實踐。把自尊建立在他人認同的基礎上。能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。自尊。人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。高情商 尊重所有人的人權和人格尊嚴。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？ 結果如何？ 分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能決定容顏，但你可以改變氣質； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂，生活的主宰者――就是你自己！情商概述 情商是指人認知和調控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機與興趣相結合的內在動力機制；形成堅強和受理性調節(jié)的意志；妥善處理人際關系等的心理素質和能力。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒?！彼芽鞓返蔫€匙放在先生的手里?！迸笥颜f。使用合理情緒理論對自己的一個負性事件進行分析?！狈抢硇杂^念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學金！??競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。”（想法B1）“我覺得在同學面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。合理情緒理論中認為，在人們情緒的過程中有三個重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。具體表現為：凡事漠不關心、冷淡、退讓的消極情緒體驗。大學生的情緒問題憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實現時，人們內心產生的一種激烈的情緒反應。大學生常見的焦慮有自我形象焦慮、學習焦慮與情感焦慮。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。無責任感，愛抱怨。嚴重依賴他人。缺乏堅定的自我意識。較低情商 易受他人影響，自己的目標不明確。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。善于處理生活中遇到的各方面的問題。不將自己的價值觀強加于他人。情商與大學生人際交往的關系情商的核心內容可以用四句話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。當我們容許別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中?！澳悄銥槭裁催€是對他那么客氣？”哈里斯問。《看事說話》 專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。使用合理情緒理論對自己的一個負性事件進行分析?！迸笥颜f。”她把快樂的鑰匙放在先生的手里。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？結果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能決定容顏，