匯豐銀行客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2024-08-22 16:13本頁面
【正文】 專家提供服務(wù)。他們會(huì)想希望銀行為他們提供財(cái)務(wù)建議以滿足自己的需求。同時(shí)，匯豐也建立起了電話及ebanking銀行業(yè)務(wù)，方便客戶使用自己的賬戶及利用電話和互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行交易。匯豐銀行近年來大力發(fā)展電話銀行中心、網(wǎng)上銀行、電視銀行等電子銀行體系，為客戶提供隨時(shí)隨地的銀行服務(wù)。銀行一般都致力于成為客戶的關(guān)系銀行，相應(yīng)地客戶就成為銀行的關(guān)系客戶，關(guān)系銀行是客戶的首選銀行，與客戶有密切的聯(lián)系，一個(gè)銀行甚至一個(gè)分支機(jī)構(gòu)就能滿足客戶所有或絕大部分的金融服務(wù)需求?！°y行的產(chǎn)品開發(fā)不是銀行自身的需要，而是為滿足客戶的需要，因此匯豐銀行強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)不能從銀行自身發(fā)展出發(fā)，而要從客戶需要出發(fā)。如果他們尋求更專業(yè)的建議或者解決特定問
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