匯豐銀行客戶關(guān)系管理(參考版)
2024-08-20 16:13本頁面
【正文】 這就需要對對客戶簡介資料、客戶反饋信息、客戶創(chuàng)造利潤率等進(jìn)行分析，從而識別出這部分客戶，并且為這部分客戶度身訂制不同的理財方案。可疑客戶：他們從不在匯豐銀行開設(shè)賬戶。潛在客戶：他們以前在匯豐開有賬戶，但現(xiàn)在撤銷了。過客型客戶（低忠誠度，低價值）：他們在匯豐銀行有一些活躍的賬戶，使用銀行的一些產(chǎn)品和服務(wù)；他們愿意支付的價格極富彈性，不愿意提供反饋信息；并且，他們僅和匯豐銀行做小筆交易，他們創(chuàng)造的收入不盡人意。而這些種類的服務(wù)比傳統(tǒng)銀行服務(wù)具有更高的贏利性，因而匯豐銀行正開始加強(qiáng)這些領(lǐng)域的服務(wù)和產(chǎn)品，他們?yōu)閭€人和公司商務(wù)顧客提供許多銀行產(chǎn)品和服務(wù)，例如投資、抵押、融資計劃、保險、銀行卡、貸款等等并且每一組產(chǎn)品都有自己的幫助熱線和
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