金融營銷論文-北京銀行客戶關(guān)系管理研究-文庫吧資料
2025-06-12 19:48本頁面
【正文】 截止 2021 年 6 月末，北京銀行總資產(chǎn)達到 億萬元， 2021 年上半年實現(xiàn)凈利潤 億元。成立以來，北京銀行依托中國經(jīng)濟騰飛崛起的大好形勢，先后實現(xiàn)引資、上市、跨區(qū)域等戰(zhàn)略突破。 客戶關(guān)系管理 是線形的延伸，各個原理在客戶管理的管理過程中交替體現(xiàn)，從而形成相互影響的格局，這些局面正是原理在客戶關(guān)系管理過程中的體現(xiàn)。這些原理明確了商業(yè)銀行的最終目的是利潤的最大化，但在創(chuàng)造利潤的同時也要兼顧客戶利益?？蛻絷P(guān)系具有雙重利益性，只有均衡才能有效地維護客戶關(guān)系的發(fā)展。為了滿足企業(yè)內(nèi)部的人力、物力資源的分配需要，對客戶關(guān)系管理進行劃分。 第二，分析型客戶關(guān)系管理，也稱為“后臺”客戶關(guān)系管理，主要是分析發(fā)生在“前臺”的客戶活動。但是現(xiàn)實是這些信息無法由所有的部門共享 ,造成資源的巨大浪費。實質(zhì)就是企業(yè)對客戶基礎(chǔ)信息地獲取、存儲、傳遞、轉(zhuǎn)化、整合、創(chuàng)造等管理過程。企業(yè)和客戶為了共同成長 ,必須共同去尋找這種平衡關(guān)系。一種新環(huán)境、一種新的管理模式在不斷的變化中，這要求企業(yè)為了持續(xù)獲得，必須尋求新的利潤增長點。 第二，是企業(yè)與客戶的一種博弈。忠誠的顧客是指和銀行建立長久合作的，愿意付出適合的價格購買銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。雖然實施了 CRM 系統(tǒng)，但是很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們并沒有收獲預期結(jié)果，甚至還有更多企業(yè)的 CRM徹底失敗。實 施 CRM 的優(yōu)勢就是增加客戶滿意度、維持客戶保留度 ,積極影響客戶收益 ,這些優(yōu)勢帶給企業(yè)良好的收益。其三， CRM 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。這個理念包括的含義有以下三個層面：其一， CRM 是新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念。依據(jù)專家的理論深化和商業(yè)實踐，在客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)之上，開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，也建立了深化的理論體系 ,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理機制得到完善。s top 100 banks, the success of the capital of the financial sector has been the first leading position in the industry. In the face of increasingly fierce market petition, how to continue to maintain its leading edge, and constantly create benefits for the munity, to create returns for shareholders, must be fully introduced customer relationship management. This paper is based on the theory of customer relationship management, through the analysis of the necessity of the Bank of Beijing CRM, bined with the actual situation, to the successful implementation of customer relationship management issues, and finally puts forward the concrete steps of the Bank of Beijing in the implementation of CRM and related suggestions. Key words: Bank of Beijing。 本文以客戶關(guān)系管理 理論為基礎(chǔ)，通過對北京銀行 CRM 實施必要性的分析，結(jié)合實際情況，對如何成功實施客戶關(guān)系管理問題展開研究，最后提出在北京銀行實施 CRM 關(guān)鍵詞： 北京銀行；客戶關(guān)系管理
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