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00638企業(yè)形象與策劃筆記-文庫吧資料

2024-11-05 04:29本頁面
  

【正文】 往往顧此失彼。3)信息社會商品的新價值4)企業(yè)文化的興起。B、不僅注重產(chǎn)品,注重服務(wù)。2)消費者消費行為的改變。D、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大。B、各行業(yè)都增強了CIS意識,紛紛導(dǎo)入CIS。(產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力)93年6月在北京召開了“中國企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會并發(fā)表了形象宣言。2)CIS在我國不斷推廣的表現(xiàn):A、政府與學(xué)術(shù)界的重視。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。1)原因:A、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽神集團。3)注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究,策略指定。1)更具有整體性、系統(tǒng)性。(80Y后)第五階段—確立企業(yè)生存意義,制定企業(yè)理念。(外在)70年代末第三階段—意識變革、體制改善。70年代初,重心放在視覺設(shè)計。C、為了消費者識別的需要。A、改變舊形象的需要。C、將美國創(chuàng)造CIS與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結(jié)合,創(chuàng)造出富有日本民族性的CIS。1)特點:A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點。60年代末期,CIS策劃開始傳入日本。3)具有便于操作的優(yōu)勢。4)工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起美國CIS模式的特點1)主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。2)車輛文化的社會背景。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起,有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經(jīng)濟環(huán)境。()20世紀60年代。另一個是20世紀初的意大利的奧利培帝牌打字機。進入20世紀50年代以后,業(yè)形象競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層的競爭。進入20世紀30年代,企業(yè)相繼進入銷售競爭階段。在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中,企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。CIS的興起。我國于80年代導(dǎo)入CIS。E、會得到社會各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀 CIS最早產(chǎn)生于美國,隨后傳播到歐美日各國。B、能增強投資者的好感和信心,緩解危機。3)感召功能。A、有效的傳播。CIS的外部功能。3)整和功能。2)規(guī)范功能。B、激勵士氣,提高工作效率。1)凝聚功能。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想,本來就事關(guān)企業(yè)的全局,是企業(yè)的關(guān)鍵之所在。戰(zhàn)略,泛指具有全局性、長期性和關(guān)鍵性、重大性的謀劃。因此,企業(yè)的CIS必然具有社會性的特征。企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的。企業(yè)形象只有得到社會的認同,才能發(fā)揮其效力。CIS要突出企業(yè)與眾不同的個性,VIS、BIS、MIS都要有其獨創(chuàng)性。CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實施應(yīng)處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中。CIS的應(yīng)用實施是一項長期性的工作。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動的統(tǒng)一性。CIS應(yīng)以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心,向行為規(guī)范、視覺傳達設(shè)計擴展,三者形成一個有密切內(nèi)在聯(lián)系、不可分離的整體。2)統(tǒng)一性。CIS的特征1)客觀性。B、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。5)現(xiàn)在,國內(nèi)很多企業(yè)實施CIS不成功或雖然實施了卻不見成效,主要原因之一就是沒有理清CIS系統(tǒng)中MIS、BIS和VIS三者的關(guān)系。如果以一棵樹來比喻CIS的話,VIS是樹冠包括綠葉、花和果實,BIS是樹干,而MIS則是樹根。在企業(yè)的行為活動中,只有借助于一定的視覺設(shè)計符號、一定的傳播媒介,并將企業(yè)理念應(yīng)用其中,形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢,才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。沒有理念的指導(dǎo),企業(yè)將成為一盤散沙,既無規(guī)范的行為可言,也無統(tǒng)一的視覺形象可講。2)在CIS中,MIS處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。MIS、BIS、VIS的關(guān)系1)三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割;三者功能各異、相互配合、缺一不可。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)是體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。企業(yè)行為識別系統(tǒng)是一種動態(tài)的識別形式,它通過各種行為或活動將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實施。是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做出的指導(dǎo)性規(guī)定,是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細化。是目標和手段的統(tǒng)一,是帶有全局性、長遠性、重大性的決策和規(guī)劃。D、經(jīng)營戰(zhàn)略。C、經(jīng)營哲學(xué)。B、經(jīng)營宗旨。是企業(yè)行為的原動力。2)理念識別:是指設(shè)計、策劃、實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知、認可的過程。企業(yè)識別系統(tǒng):統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨特性,才能易為公眾所識別。識別:1)統(tǒng)一性。企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的,是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。C、吸引更多供應(yīng)商和經(jīng)銷商。人、財、物實現(xiàn)最佳配置。在對外經(jīng)營方面的作用1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。3)有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。2)有利于增強企業(yè)實力。二、良好企業(yè)形象的作用在內(nèi)部管理方面的作用 1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標,它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度,從中可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度,它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度,不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。是社會公眾對企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。公眾態(tài)度是社會公眾對反復(fù)接收的企業(yè)信息進行接收的企業(yè)信息進行接受、分類、分析、整理,并以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。3)記憶:是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的再現(xiàn)。2)判斷:是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。引起無意注意的原因有兩點:一是客觀刺激物本身的特點;二是人本身的狀態(tài)。公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。1.形象傳播。第二節(jié)企業(yè)形象的形成企業(yè)形象有一個形成過程,這一過程不僅是企業(yè)進行形象設(shè)計、傳播的過程,也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。任何割裂兩者統(tǒng)一的做法,都不能使企業(yè)具有良好的形象。獨特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎(chǔ)之上所建立起來的經(jīng)營作風(fēng)和企業(yè)文化;獨特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量;獨特性要求企業(yè)精心設(shè)計自己的外顯形象。印刷媒介如報紙、雜志;電子媒介如電視、廣播等,戶外媒介如廣告牌。如企業(yè)建筑、辦公場所、產(chǎn)品展覽陳列、企業(yè)標識、員工行為等。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。企業(yè)形象的建立必須經(jīng)過一定 傳播手段和傳播渠道。企業(yè)形象并不是固定不變的,除了具有相對穩(wěn)定的一面,還具有波動可變的一面。二是相對穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象??赡軐?dǎo)致兩種不同結(jié)果:一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。3.穩(wěn)定性和動態(tài)性一方面,企業(yè)形象一旦形成,一般不會輕易改變,具有相對穩(wěn)定性。2)心理感受的多面性。另一方面,由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的,企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。另一方面,企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價,它又具有主觀性特征。四、企業(yè)形象的特征 1.客觀性與主觀性一方面,企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn),是企業(yè)一切活動在社會面前的展示,是客觀真實的,具有客觀性的特征。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合,它們從不同側(cè)面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。:是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主體,是企業(yè)形象的直接塑造者。:是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象,以博取社會的認同和好感。一般而言,良好的企業(yè)形象特別是良好的產(chǎn)品形象,總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。是企業(yè)向社會公眾展示自己的重要窗口。企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。企業(yè)信譽本身雖然是看不見,卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的、企業(yè)管理者和一般員工都應(yīng)遵守的、各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范,是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。2)良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導(dǎo)員工的觀念和行為,激發(fā)員工士氣,凝聚員工精神,推動企業(yè)發(fā)展。5社會公眾,是指所有實際上或潛在地影響著企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)能力的一般公眾和機構(gòu)公眾。它包含兩方面的內(nèi)容,第一,企業(yè)形象的主體是企業(yè)。3任何企業(yè)都有一個屬于自己的(獨特的形象)。(2)設(shè)計原則:①以MI為核心的原則;②人性化設(shè)計原則;③習(xí)慣性原則。以使金融組織放心 包裝的作用:一,充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用,這是包裝最重要的作用;二,充當(dāng)產(chǎn)品的容器,對產(chǎn)品進行保護,這是包括的傳統(tǒng)作用三,包括便于產(chǎn)品的裝卸、運輸、陳列、銷售、開啟、使用、消費等,發(fā)揮著節(jié)約人力、物力的作用簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標志時應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。企業(yè)標志設(shè)計的程序:調(diào)查分析—主題開發(fā)—設(shè)計完稿—精細化作業(yè)—標準作圖企業(yè)名稱與品牌的共同點:,并能用于各個方面,才能給企業(yè)形象增輝。(6)勇于負責(zé)(7)敢于創(chuàng)新(8)敢于冒險(9)尊重他人(10)品德超人二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):(1)專制作風(fēng);(2)民主作風(fēng);(3)放任自流作風(fēng)。確定管理幅度需考慮以下影響因素:; ; ; ;規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為內(nèi)容:員工選聘、員工考評、員工培訓(xùn)、員工激勵、員工行為、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和內(nèi)部溝通等選聘原則:、因職設(shè)人; ; ; ; 企業(yè)在培訓(xùn)工作中,應(yīng)遵循的原則:;;; ; 決策程序:,確定目標; ,尋找原因; 。報告寫作原則:真實性、明晰性、可操作性、重要性原則比較篩選創(chuàng)意,應(yīng)遵從的原則:;,含意清楚;;,防止千篇一律 簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施?(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準則;(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力;(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo);(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。調(diào)研程序:確定問題-制定調(diào)研計劃-收集信息-分析信息-報告結(jié)果。日本CIS專家八卷俊雄在《企業(yè)形象戰(zhàn)略》一書中,總結(jié)24字關(guān)鍵語,將其稱為“因素分析整理法”: 技術(shù)形象、市場形象、未來性形象、公司風(fēng)氣形象、外觀形象、經(jīng)營者形象、綜合形象50、在CIS的設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則(簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計原則)。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合;(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合,并有利于企業(yè)形象樹立;(3)廣告中的有關(guān)標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合;(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn);(5):人際傳播;大眾傳播;組織傳播(下行、上行、平行、正式、非正式傳播);群體傳播 傳播方式:直接傳播;間接傳播;循環(huán)傳播;螺旋傳播傳播效果,應(yīng)重視:,明確目的; ; ; ;(真實可信、簡明清晰、連續(xù)一致、藝術(shù)多樣); CIS導(dǎo)入動機:(1)自覺完善企業(yè)內(nèi)部;; ,增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力;; ; ; (2)應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn);,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制;“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) ;;(一)CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì):;;; ,創(chuàng)造性的工作。以市場營銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨:;;;廣告作品要做到簡潔:;;,畫面要生動顯眼 廣告的統(tǒng)一:是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一,信息與藝術(shù)的統(tǒng)一,廣告五要素的統(tǒng)一。在組織設(shè)計中應(yīng)遵循以下原則:(1)目標、任務(wù)原則(2)分工、協(xié)作原則(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則(4)權(quán)責(zé)對等原則(5)精干原則 控制應(yīng)按以下原則:(1)預(yù)見性原則(2)實事求是原則(3)全局性原則(4)經(jīng)濟性原則(5)例外原則戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下步驟:(1)環(huán)境分析;(2)相對優(yōu)勢分析;(3)制定戰(zhàn)略;(4)評估、選擇戰(zhàn)略方案;(5)方案實施及其實施效果評估。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計,而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計,尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達和培養(yǎng)。3簡述日本的CIS特點。(2)我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識;②企業(yè)不能整體引進CIS,往往顧此失彼;③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識,缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計;⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺;⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時,缺乏個性,缺乏差異性。CIS國外現(xiàn)狀:; ; ; 3論述CIS在中國興起的必要性和必然性,指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。日本導(dǎo)入CIS的原因:;;。(2)美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。(1)企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營需要;(2)車輛文化的社會背景;(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;(4)工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。(2)CIS的外部功能:①傳播功能:a有效的傳播; b經(jīng)濟、便捷地傳播;②識別功能:獨特性、統(tǒng)一性,良好的企業(yè)形象,為了消費者的識別(語言、圖像、色彩方面);③感召功能:a容易籌集資金; b能增強投資者的好感和信心,緩解危機; c能擴展企業(yè)的供銷渠道;d能吸引更多的優(yōu)秀人才; e會得到社會各階層人士的支持。(1)CIS的內(nèi)部功能:①凝聚功能:是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證;(a吸引人才,提高生產(chǎn)力;b激勵士氣,提高工作效率;c目標一致,樹立團隊精神;)②規(guī)范功能:CI手冊,規(guī)范手冊,完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng),簡化作業(yè)流程、提高工作效率;③整合功能:建立客觀的約束機制,使各個子公司各部管理。⑵在對外經(jīng)營方面的作用:①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長;②有利于獲得消費者的認同,擴大產(chǎn)品銷售能力;③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn),它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠。要求管理者將組織內(nèi)部人際關(guān)系的處理放在首位,將管理工作的重點放在 激發(fā)被管理者的積極
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