【正文】 往往顧此失彼。3）信息社會商品的新價值4）企業(yè)文化的興起。B、不僅注重產品，注重服務。2）消費者消費行為的改變。D、企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大。B、各行業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS。（產品形象、經營形象、發(fā)展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會并發(fā)表了形象宣言。2）CIS在我國不斷推廣的表現：A、政府與學術界的重視。C、居民消費行為的變化D、我國面臨著加入世貿組織的挑戰(zhàn)。1）原因：A、適應市場經濟發(fā)展的需要。最早導入CIS的企業(yè)是廣東太陽神集團。3）注重前置性的企業(yè)實際調查研究，策略指定。1）更具有整體性、系統性。（80Y后）第五階段—確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。（外在）70年代末第三階段—意識變革、體制改善。70年代初，重心放在視覺設計。C、為了消費者識別的需要。A、改變舊形象的需要。C、將美國創(chuàng)造CIS與富有日本特色的“企業(yè)一家”的文化理念相結合，創(chuàng)造出富有日本民族性的CIS。1）特點：A、善于模仿和汲取別人優(yōu)點。60年代末期，CIS策劃開始傳入日本。3）具有便于操作的優(yōu)勢。4）工業(yè)設計學的興起美國CIS模式的特點1）主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。2）車輛文化的社會背景。CIS在美國興起的原因 CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經濟環(huán)境。（）20世紀60年代。另一個是20世紀初的意大利的奧利培帝牌打字機。進入20世紀50年代以后，業(yè)形象競爭是現代市場經濟條件下高層的競爭。進入20世紀30年代，企業(yè)相繼進入銷售競爭階段。在市場經濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經歷了產品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。CIS的興起。我國于80年代導入CIS。E、會得到社會各階層人士的支持第三章CIS歷史沿革與現狀 CIS最早產生于美國，隨后傳播到歐美日各國。B、能增強投資者的好感和信心，緩解危機。3）感召功能。A、有效的傳播。CIS的外部功能。3）整和功能。2）規(guī)范功能。B、激勵士氣，提高工作效率。1）凝聚功能。企業(yè)的理念是企業(yè)的指導思想，本來就事關企業(yè)的全局，是企業(yè)的關鍵之所在。戰(zhàn)略，泛指具有全局性、長期性和關鍵性、重大性的謀劃。因此，企業(yè)的CIS必然具有社會性的特征。企業(yè)的根本利益和社會的整體利益是一致的。企業(yè)形象只有得到社會的認同，才能發(fā)揮其效力。CIS要突出企業(yè)與眾不同的個性，VIS、BIS、MIS都要有其獨創(chuàng)性。CIS系統工程的導入和實施應處在一個穩(wěn)中求變的動態(tài)發(fā)展過程之中。CIS的應用實施是一項長期性的工作。另一方面是企業(yè)內外活動的統一性。CIS應以企業(yè)理念為靈魂、精髓、核心，向行為規(guī)范、視覺傳達設計擴展，三者形成一個有密切內在聯系、不可分離的整體。2）統一性。CIS的特征1）客觀性。B、CIS內部不協調。5）現在，國內很多企業(yè)實施CIS不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清CIS系統中MIS、BIS和VIS三者的關系。如果以一棵樹來比喻CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實，BIS是樹干，而MIS則是樹根。在企業(yè)的行為活動中，只有借助于一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介，并將企業(yè)理念應用其中，形成對廣大公眾的統一視覺刺激態(tài)勢，才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。沒有理念的指導，企業(yè)將成為一盤散沙，既無規(guī)范的行為可言，也無統一的視覺形象可講。2）在CIS中，MIS處于核心和靈魂的統攝地位。MIS、BIS、VIS的關系1）三者相互聯系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。企業(yè)視覺識別系統（VIS）是體現企業(yè)理念和業(yè)務性質、行為特點的各種視覺符號及其各種應用因素所構成。企業(yè)行為識別系統是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念貫徹、執(zhí)行、實施。是指為執(zhí)行和實現企業(yè)經營戰(zhàn)略而做出的指導性規(guī)定，是企業(yè)經營哲學的細化。是目標和手段的統一，是帶有全局性、長遠性、重大性的決策和規(guī)劃。D、經營戰(zhàn)略。C、經營哲學。B、經營宗旨。是企業(yè)行為的原動力。2）理念識別：是指設計、策劃、實施統一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知、認可的過程。企業(yè)識別系統：統一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業(yè)形象的系統。一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。識別：1）統一性。企業(yè)識別系統是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。3）有利于企業(yè)公共關系的處理。C、吸引更多供應商和經銷商。人、財、物實現最佳配置。在對外經營方面的作用1）有利于企業(yè)生產經營資源的增長。3）有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經營。2）有利于增強企業(yè)實力。二、良好企業(yè)形象的作用在內部管理方面的作用 1）有利于企業(yè)文化的建設。知名度是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可以發(fā)現企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質的判斷。是社會公眾對企業(yè)事態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現。公眾態(tài)度是社會公眾對反復接收的企業(yè)信息進行接收的企業(yè)信息進行接受、分類、分析、整理，并以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。態(tài)度是人們對客觀事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。3）記憶：是過去經歷過的事情在人腦中的再現。2）判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式。引起無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態(tài)。公眾印象形成大致經過引起注意、產生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。1．形象傳播。第二節(jié)企業(yè)形象的形成企業(yè)形象有一個形成過程，這一過程不僅是企業(yè)進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進行認知、認可的過程。任何割裂兩者統一的做法，都不能使企業(yè)具有良好的形象。獨特性要求企業(yè)具有與眾不同的企業(yè)理念及在此基礎之上所建立起來的經營作風和企業(yè)文化；獨特性要求企業(yè)生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量；獨特性要求企業(yè)精心設計自己的外顯形象。印刷媒介如報紙、雜志；電子媒介如電視、廣播等，戶外媒介如廣告牌。如企業(yè)建筑、辦公場所、產品展覽陳列、企業(yè)標識、員工行為等。企業(yè)信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。企業(yè)形象的建立必須經過一定 傳播手段和傳播渠道。企業(yè)形象并不是固定不變的，除了具有相對穩(wěn)定的一面，還具有波動可變的一面。二是相對穩(wěn)定的低劣的企業(yè)形象?？赡軐е聝煞N不同結果：一是相對穩(wěn)定的良好企業(yè)形象。3．穩(wěn)定性和動態(tài)性一方面，企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩(wěn)定性。2）心理感受的多面性。另一方面，由于整體的企業(yè)上一由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的，企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次特征。另一方面，企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的印象和評價，它又具有主觀性特征。四、企業(yè)形象的特征 1．客觀性與主觀性一方面，企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現，是企業(yè)一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特征。企業(yè)形象是企業(yè)有形形象和企業(yè)無形形象的綜合，它們從不同側面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。：是指企業(yè)生產經營管理活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者。：是指企業(yè)通過非贏利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感。一般而言，良好的企業(yè)形象特別是良好的產品形象，總會為企業(yè)帶來良好的業(yè)績形象。是企業(yè)向社會公眾展示自己的重要窗口。企業(yè)形象主要是通過產品形象表現出來的。企業(yè)信譽本身雖然是看不見，卻構成了企業(yè)無形形象的主體。是建立在企業(yè)理念基礎上的、企業(yè)管理者和一般員工都應遵守的、各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以順利而有效運營的基礎。2）良好的企業(yè)理念可以在遷移默化中引導員工的觀念和行為，激發(fā)員工士氣，凝聚員工精神，推動企業(yè)發(fā)展。5社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響著企業(yè)經營目標實現能力的一般公眾和機構公眾。它包含兩方面的內容，第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)。3任何企業(yè)都有一個屬于自己的（獨特的形象）。（2）設計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設計原則；③習慣性原則。以使金融組織放心 包裝的作用：一，充當產品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用；二，充當產品的容器，對產品進行保護，這是包括的傳統作用三，包括便于產品的裝卸、運輸、陳列、銷售、開啟、使用、消費等，發(fā)揮著節(jié)約人力、物力的作用簡述企業(yè)在設計企業(yè)標志時應注意的問題以及應遵循的原則。企業(yè)標志設計的程序：調查分析—主題開發(fā)—設計完稿—精細化作業(yè)—標準作圖企業(yè)名稱與品牌的共同點：，并能用于各個方面，才能給企業(yè)形象增輝。（6）勇于負責（7）敢于創(chuàng)新（8）敢于冒險（9）尊重他人（10）品德超人二、領導作風：（1）專制作風；（2）民主作風；（3）放任自流作風。確定管理幅度需考慮以下影響因素：； ； ； ；規(guī)范企業(yè)內部行為內容：員工選聘、員工考評、員工培訓、員工激勵、員工行為、決策行為、領導行為和內部溝通等選聘原則：、因職設人； ； ； ； 企業(yè)在培訓工作中，應遵循的原則：；；； ； 決策程序：，確定目標； ，尋找原因； 。報告寫作原則：真實性、明晰性、可操作性、重要性原則比較篩選創(chuàng)意，應遵從的原則：；，含意清楚；；，防止千篇一律 簡述企業(yè)理念應用的障礙及其可以采取的措施？（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；（5）應用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。調研程序：確定問題－制定調研計劃－收集信息－分析信息－報告結果。日本CIS專家八卷俊雄在《企業(yè)形象戰(zhàn)略》一書中，總結24字關鍵語，將其稱為“因素分析整理法”： 技術形象、市場形象、未來性形象、公司風氣形象、外觀形象、經營者形象、綜合形象50、在CIS的設計中應遵循以下原則（簡述CIS戰(zhàn)略的設計原則）。（1）廣告所展現的企業(yè)形象要同CIS所展現的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；（3）廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現；（5）：人際傳播；大眾傳播；組織傳播（下行、上行、平行、正式、非正式傳播）；群體傳播 傳播方式：直接傳播；間接傳播；循環(huán)傳播；螺旋傳播傳播效果，應重視：，明確目的； ； ； ；（真實可信、簡明清晰、連續(xù)一致、藝術多樣）； CIS導入動機：（1）自覺完善企業(yè)內部；； ，增強企業(yè)內部凝聚力；； ； ； （2）應付外來各種挑戰(zhàn)；，轉換企業(yè)經營機制；“世貿”的挑戰(zhàn) ；；（一）CIS委員會人員應具備的素質：；；； ，創(chuàng)造性的工作。以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：；；；廣告作品要做到簡潔：；；，畫面要生動顯眼 廣告的統一：是內容與形式的統一，信息與藝術的統一，廣告五要素的統一。在組織設計中應遵循以下原則：（1）目標、任務原則（2）分工、協作原則（3）統一領導、分級管理原則（4）權責對等原則（5）精干原則 控制應按以下原則：（1）預見性原則（2）實事求是原則（3）全局性原則（4）經濟性原則（5）例外原則戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下步驟：（1）環(huán)境分析；（2）相對優(yōu)勢分析；（3）制定戰(zhàn)略；（4）評估、選擇戰(zhàn)略方案；（5）方案實施及其實施效果評估。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業(yè)文化和經營理念的傳達和培養(yǎng)。3簡述日本的CIS特點。（2）我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題①部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。CIS國外現狀：； ； ； 3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。日本導入CIS的原因：；；。（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設計學的興起。（2）CIS的外部功能：①傳播功能：a有效的傳播； b經濟、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金； b能增強投資者的好感和信心，緩解危機； c能擴展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。（1）CIS的內部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產經營活動的保證；(a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；)②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內部管理系統，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理。⑵在對外經營方面的作用：①有利于企業(yè)生產經營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關系的處理。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產，它對企業(yè)內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。要求管理者將組織內部人際關系的處理放在首位，將管理工作的重點放在 激發(fā)被管理者的積極