【正文】 ⑤文化教育功能，因為導入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進一步建立起先進的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。③導向功能，開打與導入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標，制定了企業(yè)各項規(guī)章制度，從而對企業(yè)全體員工的行為起著導向作用。三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？答：（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導入的進程中，企業(yè)應制定CIS戰(zhàn)略推進手冊作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認真學習并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動，達到自我約束的目的。二、導入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？答： 1：城市的理念識別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價值觀、城市精神、城市發(fā)展目標、城市風尚、城市道德規(guī)范和文化個性等；2：城市的行為識別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務、企業(yè)的標志等留給公眾的總體印象。⑦社會形象，這是指企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對企業(yè)形象最基本的認識來源。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。一時的想法很強烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。招募員工時，自然選擇志同道合者。莫要對手有可乘之機。要學會和諧相處，每個物種都是整個生物多樣性必不可少的。今日之社會是互利共贏的社會，在整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競爭只會兩敗俱傷。顧客是上帝，細節(jié)決定成敗，用戶引導市場，要時時貼近用戶，時時走在市場的前沿，敢于創(chuàng)新。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。一個成功、為人稱道的企業(yè)是不會太計較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進步啦！人們的利益得到最大的維護。在當今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。()二、多項選擇題。()，是企業(yè)形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點和向?qū)А?2)設計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設計原則；③習慣性原則。7企業(yè)在對員工進行考評時，應該掌握什么原則？(1)事前性；(2)參與性；(3)公正性；(4)規(guī)范性；(5)獎懲性；(6)同一性；(7)細微性；(8)可靠性；(9)實用性；7簡述企業(yè)在設計企業(yè)標志時應注意的問題以及應遵循的原則。，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。以統(tǒng)一為特征。以市場為中心。規(guī)范性行為的習俗化。行為準則的傳遞。6簡述設計正式的組織機構(gòu)所應該遵循的原則？(1)目標任務原則；（2）分工協(xié)作原則；(3)統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理原則；(5)權(quán)責對等原則；(6)精干原則：建立企業(yè)理念。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。(2)完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。60、企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應該遵循的原則。二、領(lǐng)導作風：(1)專制作風；(2)民主作風；(3)放任自流作風。(10)品德超人。(9)尊重他人。(8)敢于冒險。(7)敢于創(chuàng)新。(6)勇于負責。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。一、領(lǐng)導者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導者有十大素質(zhì)：(1)合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。5領(lǐng)導行為包括哪些方面？領(lǐng)導行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。因而科學構(gòu)建行為主體是企業(yè)導入BIS的前提。，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。優(yōu)質(zhì)服務型。技術(shù)開發(fā)型。開拓創(chuàng)新型。：目標導向型。5簡述企業(yè)理念應用的障礙及其可以采取的措施。（4）制定抽樣方案 第七章 MIS策劃。（2）確定資料來源。：也稱作定額抽樣，依據(jù)一定標志對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。：根據(jù)調(diào)研工作便利而隨意選取樣本的方法。：先將總體按一定標準劃分為若干層，然后在各層中隨機抽取樣本的一種方式，通過對總體進行分層，可保證樣本的代表性。42．對CIS的實施控制（1）實施督導（2）效果評估a、企業(yè)內(nèi)部b、外部環(huán)境c、根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估d、目標檢討（3）調(diào)整改進 第六章 CIS形式調(diào)研，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。CIS項目的費用預算。導入CIS的計劃方針。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新第五章 CIS策劃程序：標題。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作發(fā)中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位管理。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；(3)廣告中的有關(guān)標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)；(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業(yè)在導入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。（4）企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。3CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1).CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。，它的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響。(2)問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。在這個時期，企業(yè)多角化、集團化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質(zhì)的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設計出名牌產(chǎn)品打入市場。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達和培養(yǎng)。3簡述日本的CIS特點。(3)美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達到1+12的效果。，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產(chǎn)品銷售。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學和行為準則所進行的補充。經(jīng)營哲學是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。是指導企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。，它含有兩層意思：功利性和社會性。理念的英文含義強調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀。運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機整體。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。它規(guī)范制約著企業(yè)及