【正文】 7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。第五章 MIS策劃。，將其貫徹于日常的工作之中，用其來(lái)指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。5簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行理念開(kāi)發(fā)中應(yīng)遵循的原則？（1）個(gè)性化原則；（2）社會(huì)化原則；（3）簡(jiǎn)潔性原則；（4）人本原則；（5）市場(chǎng)原則；5簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門(mén)的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏動(dòng)力；（3）應(yīng)用障礙也可能來(lái)自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來(lái)自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。第六章 BIS策劃，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。，必須同時(shí)貫徹競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場(chǎng)這一中心來(lái)展開(kāi)。5企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。（1）決定企業(yè)的組織形式；（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；（3）劃分部門(mén)；（4）確定管理幅度與層次；（5）授權(quán)。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著B(niǎo)IS是否能得到長(zhǎng)度貫徹執(zhí)行。一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國(guó)家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂(lè)于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。5企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循企業(yè)無(wú)形形象的主體。，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動(dòng)。a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別(語(yǔ)言、圖像、色彩方面)；③感召功能：a容易籌集資金；②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 ：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局的原則。（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過(guò)時(shí)，將毫無(wú)用處。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒(méi)有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過(guò)員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。6簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？（1）目標(biāo)一致性原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相互協(xié)調(diào)的原則；（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（6）有效性原則；（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則第九章 VIS策劃，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來(lái)一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。：是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。，并不表明企業(yè)視覺(jué)識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。6企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？（1）事前性；（2）參與性；（3）公正性；（4）規(guī)范性；（5）獎(jiǎng)懲性；（6）同一性；（7）細(xì)微性；（8）可*性；（9）實(shí)用性；70、簡(jiǎn)述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題以及應(yīng)遵循的原則。（1）應(yīng)注意的問(wèn)題：①識(shí)別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。（2）設(shè)計(jì)原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計(jì)原則；③習(xí)慣性原則。第一章 企業(yè)形象概述：按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。信譽(yù)本身雖然是看不見(jiàn)，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了，一般不會(huì)輕易改變。，改變公眾對(duì)企業(yè)過(guò)去的舊印象和評(píng)價(jià)。，這一過(guò)程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過(guò)程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。，也是企業(yè)通過(guò)各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過(guò)程。，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見(jiàn)的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。？企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。第二章 CIS的內(nèi)涵及功能，才能易為公眾所識(shí)別。：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。，從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見(jiàn)”、“見(jiàn)解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤(rùn)作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。，可以從根本上改變上門(mén)推銷的狀況，使客戶找上門(mén)來(lái)，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營(yíng)管理中導(dǎo)入CIS。(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。(2)外部功能：①傳播功能：b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國(guó)于80年代導(dǎo)入CIS。(樹(shù)立形象)、(開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng))的有效手段。(CI)理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國(guó)等國(guó)，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS。？在美國(guó)，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國(guó)特色和美國(guó)風(fēng)格。(1)美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。(2)美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。(3)美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。，不會(huì)全盤(pán)接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合(國(guó)情)。3簡(jiǎn)述日本的CIS特點(diǎn)。(1)日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。(2)由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成的鮮明的對(duì)比。(3)日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。3CIS在中國(guó)興起的原因：(1).適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場(chǎng)。(2).消費(fèi)者識(shí)別的