【正文】 覺(jué)識(shí)別上，而且還體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)及企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上。這種差別性。既是企業(yè)相關(guān)組織或公眾的識(shí)別基礎(chǔ)，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。（四）戰(zhàn)略性：由于CIS對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，因而在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS時(shí)，就應(yīng)該把它作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略予以重視，認(rèn)真對(duì)待，而不應(yīng)該倉(cāng)促行事，隨心所欲。一般而言，企業(yè)CIS循環(huán)作業(yè)周期為1年至3年不等，在日本有的長(zhǎng)達(dá)10年至20年，同時(shí)CIS也有一定的生命周期，不可能一成不變，一勞永逸。就是說(shuō)，企業(yè)形象的形成和改變，也有它內(nèi)在的周期性，那么一項(xiàng)CIS經(jīng)過(guò)十幾年或幾十年也會(huì)落后，變得陳舊，也需要及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和更換。所以，CIS是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（五）傳播性：CIS必須借助各種媒體和渠道進(jìn)行傳播，以使企業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)同，包括消費(fèi)者的認(rèn)同、欣賞，相關(guān)企業(yè)和組織的協(xié)助，政府的支持等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)推行CIS的目的。同時(shí)CIS在企業(yè)內(nèi)部也需要傳播，這是CIS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提。而企業(yè)文化的形成，也需要企業(yè)員工通過(guò)相應(yīng)的信息傳播達(dá)成共識(shí)。三、企業(yè)形象的構(gòu)成要素（一）產(chǎn)品形象：指產(chǎn)品本身所具有的屬性和附加的價(jià)值特性。：指技術(shù)應(yīng)用的先進(jìn)程度、研究開(kāi)發(fā)力的強(qiáng)弱、對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的積極性等。：指產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量良好，顧客極少對(duì)此提出投訴等。：指產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)是否合乎產(chǎn)品特點(diǎn)和使用要求，是否具有美感、時(shí)代感等等。（二）市場(chǎng)形象：產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后在公眾心目中所形成的印象?？煞譃椋海河善髽I(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)完善程度、廣告促銷(xiāo)力量、銷(xiāo)售人員素質(zhì)構(gòu)成。：指企業(yè)認(rèn)真對(duì)待顧客和用戶(hù)反映，服務(wù)周到，態(tài)度友好。：指企業(yè)敢冒風(fēng)險(xiǎn)、善于競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)企業(yè)危機(jī)應(yīng)有的態(tài)度和處理方法等。像可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等公司，都是全球競(jìng)爭(zhēng)形象最佳的公司。（三）經(jīng)營(yíng)者形象：由經(jīng)營(yíng)者的才干、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、思維方式和個(gè)人的行為舉止等因素構(gòu)成。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上說(shuō)是企業(yè)家的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)營(yíng)者的一舉一動(dòng)、一言一行都代表并影響著企業(yè)。（四）員工形象：指企業(yè)員工素質(zhì)、工作態(tài)度、進(jìn)取心、行為舉止及員工間的團(tuán)結(jié)互助精神等等。員工形象受企業(yè)用工制度、經(jīng)營(yíng)理念和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)影響較大。員工行為最能代表企業(yè)的形象，聰明的企業(yè)家都十分注重對(duì)員工的培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況創(chuàng)造出有利于發(fā)揮他們個(gè)性和創(chuàng)造性的企業(yè)軟硬環(huán)境。（五）體制形象：指企業(yè)的體制是否先進(jìn)合理，是否經(jīng)常及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和管理制度等等。體制形象可以使人們（包括社會(huì)公眾和企業(yè)內(nèi)部員工）樹(shù)立起對(duì)企業(yè)的信心。（六）環(huán)境形象：指公眾對(duì)企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)建筑物、環(huán)境布局、美化綠化、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備等評(píng)價(jià)，它從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的文明程度。由于環(huán)境形象具體直觀(guān)，因此，它具有強(qiáng)烈的形象感染力，當(dāng)公眾看到臟、亂、差的環(huán)境時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“企業(yè)的其他方面也不會(huì)好到那去”的形象感應(yīng)，而看到企業(yè)的外觀(guān)很好時(shí)，便會(huì)有一好百好的感觸。當(dāng)然也不能只顧外觀(guān)，使企業(yè)形象名不符實(shí)。（七）其他形象：包括諸如公司的財(cái)務(wù)形象（尤其是上市公司）、守法形象、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)形象和其他形象等。四、企業(yè)形象的形成和傳播企業(yè)形象的形成過(guò)程是企業(yè)與公眾相互溝通影響的循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論起著決定性的作用。（一）公眾印象印象是客觀(guān)事物在人們頭腦中留下的跡象。研究公眾印象的形成過(guò)程，也可以參考廣告學(xué)中的AIDMA法則，在心理學(xué)上，引起注意到?jīng)Q定行動(dòng)這一心理活動(dòng)過(guò)程中，以注意、判斷、記憶三種心理現(xiàn)象最為重要。：：：（二）公眾態(tài)度：態(tài)度由三種心理因素構(gòu)成，就是認(rèn)知因素、情感因素和行為因素。在這三個(gè)因素中，情感因素對(duì)態(tài)度起著相當(dāng)大的影響和制約作用。 雖然情感因素對(duì)公眾態(tài)度的形成起著很大的作用，但公眾態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)化卻是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)形象的策劃可以采用下面的方法來(lái)控制和影響公眾態(tài)度：：就是通過(guò)正面的引導(dǎo)和及時(shí)強(qiáng)化，不斷的增強(qiáng)企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷增強(qiáng)公眾的注意力和興趣度，達(dá)到影響或改變公眾態(tài)度的目的。：通過(guò)一些具體的規(guī)范使員工的行為遵循一定的原則，久而久之，這種觀(guān)念就變成企業(yè)內(nèi)部多數(shù)成員的自覺(jué)行為，同時(shí)也在外部公眾中形成某種自覺(jué)的印象。：在公眾原有態(tài)度基礎(chǔ)上引發(fā)信的態(tài)度，就是態(tài)度遷移。運(yùn)用態(tài)度遷移，比建立一種新的態(tài)度要容易，速度也很快，可以收到事半功倍的效果。企業(yè)運(yùn)用這一策略，就可以在一致的標(biāo)識(shí)上，開(kāi)發(fā)出系列化的名牌產(chǎn)品。：要讓公眾態(tài)度形成或遷移，就必須給公眾輸入一系列的信息，也就是說(shuō)，只有通過(guò)信息的傳遞才有可能讓公眾形成態(tài)度，這個(gè)信息是至關(guān)重要的，如果信息是虛假的，公眾一旦得知，就會(huì)改變?cè)瓉?lái)形成的態(tài)度，轉(zhuǎn)向另一面，所以，企業(yè)在進(jìn)行形象策劃時(shí)，傳遞的信息應(yīng)該是真實(shí)的、可靠的，一定要與實(shí)際相符合，使公眾認(rèn)為這個(gè)企業(yè)是可以信賴(lài)的。（三）公眾輿論：輿論是社會(huì)相對(duì)多數(shù)公眾的看法和意見(jiàn)，一般以贊成或反對(duì)兩種形式出現(xiàn)。第三節(jié) 企業(yè)形象建設(shè)的產(chǎn)生與發(fā)展本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象的創(chuàng)立、發(fā)展和完善。本節(jié)重點(diǎn)：企業(yè)形象的創(chuàng)立、發(fā)展和完善。本節(jié)難點(diǎn)：CIS的發(fā)展過(guò)程，從CIS的發(fā)展歷史看，可以分為3個(gè)時(shí)期：創(chuàng)立時(shí)期、發(fā)展時(shí)期和完善時(shí)期。一、創(chuàng)立時(shí)期：二、發(fā)展時(shí)期：三、完善時(shí)期：四、企業(yè)形象建設(shè)在中國(guó)的發(fā)展： 但是在CIS的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如只重視視覺(jué)識(shí)別，或覺(jué)得不用實(shí)施CI戰(zhàn)略（對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況較好的企業(yè)），或認(rèn)為CIS的實(shí)施需要大量資金，由于資金困難無(wú)力實(shí)施，還有的企業(yè)沒(méi)有確立經(jīng)營(yíng)理念，就實(shí)施視覺(jué)識(shí)別，這實(shí)際上是舍本逐末。要使企業(yè)形象建設(shè)在我國(guó)企業(yè)中健康的發(fā)展，還需要做大量的工作。 首先，全社會(huì)要健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立形象導(dǎo)向的社會(huì)價(jià)值觀(guān)念和環(huán)境。 第二，大眾傳播媒介和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、完整的傳播CIS。 第三，企業(yè)內(nèi)部要改革經(jīng)營(yíng)管理體制，避免短期行為，學(xué)會(huì)應(yīng)用CI戰(zhàn)略。 第四，CI設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)公司要提高水準(zhǔn)，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展的要求。[練習(xí)題]。、行為識(shí)別視覺(jué)識(shí)別及三者的關(guān)系。第二章 企業(yè)形象策劃及基本原則[教學(xué)目的] 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)形象策劃、策劃的要素及作用，企業(yè)形象策劃的原則，創(chuàng)造性思維的特征。 [重點(diǎn)與難點(diǎn)] 企業(yè)形象策劃的要素及作用，企業(yè)形象策劃的原則，創(chuàng)造性思維的特征。 [教學(xué)時(shí)數(shù)] [教學(xué)內(nèi)容]第一節(jié)　企業(yè)形象策劃的含義及作用本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象策劃的含義、企業(yè)形象策劃的要素及特征、企業(yè)形象策劃的作用。本節(jié)重點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的含義、企業(yè)形象策劃的要素及特征、企業(yè)形象策劃的作用。本節(jié)難點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的要素及特征。一、企業(yè)形象策劃：（一）企業(yè)形象策劃的含義：是指策劃者為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，尤其是樹(shù)立良好企業(yè)形象的目標(biāo)，在充分進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)總體企業(yè)形象戰(zhàn)略和具體塑造企業(yè)形象活動(dòng)進(jìn)行謀略、設(shè)計(jì)、和策劃的運(yùn)作。（二）企業(yè)形象策劃的要素：，從現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)看，企業(yè)公關(guān)策劃專(zhuān)家、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、CI設(shè)計(jì)師、消費(fèi)心理專(zhuān)家、知名記者、廣告設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師等是企業(yè)形象策劃最理想的人選。，沒(méi)有調(diào)查就不可能有成功的策劃。： （1）總體形象戰(zhàn)略的策劃：包括CI總體策劃、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)名牌戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等；（2）具體塑造企業(yè)形象的活動(dòng)：包括企業(yè)形象廣告策劃、VI操作技術(shù)等。 這四個(gè)要素綜合反映并有機(jī)構(gòu)成了企業(yè)形象的內(nèi)涵。二、企業(yè)形象策劃的特征：（一）目標(biāo)性：（二）系統(tǒng)性：（三）競(jìng)爭(zhēng)性：（四）有效性：（五）長(zhǎng)期性：（六）調(diào)適性：三、企業(yè)形象策劃的作用： 企業(yè)形象策劃就是以樹(shù)立和提升企業(yè)的整體形象為目的的。它的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）強(qiáng)化（提高）產(chǎn)品（或勞務(wù)）的競(jìng)爭(zhēng)力，壯大企業(yè)實(shí)力：（二）重塑企業(yè)文化：（三）有利于企業(yè)多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：（四）吸引優(yōu)秀人才，增強(qiáng)股東的投資信心：（五）使企業(yè)保持良好的公關(guān)形象：第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本原則本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)形象策劃的社會(huì)化原則、民族化原則、個(gè)性化原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。本節(jié)重點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的社會(huì)化原則、民族化原則、個(gè)性化原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。本節(jié)難點(diǎn)：企業(yè)形象策劃的社會(huì)化原則、民族化原則、個(gè)性化原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。 企業(yè)形象策劃應(yīng)充分考慮我國(guó)的社會(huì)環(huán)境、企業(yè)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。主要應(yīng)遵循以下原則：一、社會(huì)化原則：（一）適應(yīng)并引導(dǎo)社會(huì)心理：（二）順應(yīng)時(shí)代潮流：二、民族化原則：三、個(gè)性化原則： 表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一）不同行業(yè)的個(gè)性化原則：（二）企業(yè)理念的個(gè)性化原則：（三）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相異的差別化原則：四、標(biāo)準(zhǔn)化原則： 企業(yè)形象策劃在推行標(biāo)準(zhǔn)化原則時(shí)，主要應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：（一）簡(jiǎn)化：即在一定范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行提煉、濃縮，簡(jiǎn)化的實(shí)質(zhì)是對(duì)客觀(guān)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)加以調(diào)整，使之優(yōu)化。對(duì)視覺(jué)識(shí)別部分的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)化，有利于標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)行，當(dāng)然簡(jiǎn)化也要恰當(dāng)。（二）統(tǒng)一化：即把事物兩種以上的表現(xiàn)形式合并為一種或限定在一定范圍內(nèi)，并在傳播上一致起來(lái)。如員工制服，就可統(tǒng)一為冬、夏兩種樣式的設(shè)計(jì)，公司各事業(yè)部門(mén)、各子公司的標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一為公司標(biāo)志。（三）系列化：即對(duì)同一類(lèi)對(duì)象設(shè)計(jì)中的組合參數(shù)、形式、尺寸、基本結(jié)構(gòu)等作出合理的安排與規(guī)劃。如可根據(jù)不同的產(chǎn)品對(duì)象設(shè)計(jì)其系列包裝等。（四）通用化：形象設(shè)計(jì)可以在各種場(chǎng)合使用和彼此互換使用。如標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)，便要考慮放大或縮小可能會(huì)引起人們視覺(jué)上的偏差，考慮它的視覺(jué)效果，考慮在不同光線(xiàn)背景下給人的不同感覺(jué)，使標(biāo)志等盡量能夠通用，如果不能通用，則必須規(guī)定各種特殊場(chǎng)合的使用限制。（五）組合化：指設(shè)計(jì)出若干組通用性較強(qiáng)的單元，可根據(jù)需要搭配成不同用途的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)?？梢?guī)定標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字如何搭配，同時(shí)指出哪些搭配是錯(cuò)誤的。第三節(jié) 企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維本節(jié)內(nèi)容：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系。本節(jié)重點(diǎn)：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系。本節(jié)難點(diǎn)：創(chuàng)造性思維的特征、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系。 一、創(chuàng)造性思維的特征：（一）積極的求異性：（二）敏銳的洞察力：（三）奇妙的想象力：（四）活躍的靈感：二、企業(yè)形象策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系：（一）是創(chuàng)造性思維的歸宿點(diǎn)和顯現(xiàn)：（二）創(chuàng)造性思維理論是企業(yè)形象策劃的理論支柱之一：（三）創(chuàng)造性思維貫穿企業(yè)形象策劃始終：[練習(xí)題]第三章 CIS的策劃程序[教學(xué)目的] 通過(guò)學(xué)習(xí)知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度的概念，了解CI導(dǎo)入的前提和時(shí)機(jī)，企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容和方法及對(duì)調(diào)查內(nèi)容的分析。[重點(diǎn)與難點(diǎn)] 知名度、美譽(yù)度的計(jì)算與分析、企業(yè)形象要素分析和企業(yè)形象差距的比較分析。[教學(xué)時(shí)數(shù)] [教學(xué)內(nèi)容]第一節(jié) CIS的導(dǎo)入本節(jié)內(nèi)容：CIS導(dǎo)入的前提、時(shí)機(jī)、適合導(dǎo)入的企業(yè)及導(dǎo)入方式。本節(jié)重點(diǎn)：CIS導(dǎo)入的前提、時(shí)機(jī)、適合導(dǎo)入的企業(yè)。本節(jié)難點(diǎn)：CIS導(dǎo)入的前提、時(shí)機(jī)。一、導(dǎo)入的前提（條件）：（一）產(chǎn)品與服務(wù)： 具體說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)所包含的內(nèi)容有：；；，用戶(hù)反映較好；，基本上可以滿(mǎn)足用戶(hù)的具體要求；，具有一定技術(shù)改造和開(kāi)發(fā)能力。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平： 這一條件應(yīng)包括：，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)順暢，信息的收集、處理、發(fā)布等工作能適應(yīng)正常經(jīng)營(yíng)管理的要求；，質(zhì)量工作正常有序；，能隨著客觀(guān)條件的要求或變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；，可以綜合運(yùn)用價(jià)格和非價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)因素參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)廣告有足夠的認(rèn)識(shí)；。（三）決策者的態(tài)度：，在經(jīng)營(yíng)上敢于獨(dú)辟蹊徑，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；，創(chuàng)造性地運(yùn)用新思想和新觀(guān)念；，對(duì)新鮮事物比較敏感，判斷能力較強(qiáng)；；。二、適合導(dǎo)入的企業(yè)：（一）集團(tuán)企業(yè)：（二）外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)：（三）銀行、保險(xiǎn)、航空公司、郵遞公司等服務(wù)企業(yè)：（四）股票上市公司：（五）百貨精品業(yè)：（六）旅游業(yè)及其他：三、導(dǎo)入的時(shí)機(jī)：（一）企業(yè)重新注冊(cè)時(shí)：（二）企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日來(lái)臨時(shí)：（三）企業(yè)推行多元化經(jīng)營(yíng)方針時(shí)：（四）進(jìn)軍