【文章內(nèi)容簡介】 需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)?，維護企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。(3).居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質(zhì)的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強。(4).我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。(5).我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。(1)必然性：①適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。(2)問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。(3)措施：①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；性、根本性和長遠性的謀劃。，它的實施對企業(yè)具有深遠的、全局的、重要的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。3CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1).CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。(2).企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。(3).企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。（4）企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。3簡述廣告與CIS的一致性。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；(3)廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合；(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)；(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。，對于企業(yè)的CIS實施會起到(事半功倍)的效果。，只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認可。：企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，不僅包括嚴密細致的理性方法，而且還包括經(jīng)驗、想象、知覺等非理性的方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作發(fā)中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新第五章 CIS策劃程序：標(biāo)題。提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明。導(dǎo)入CIS的計劃方針。具體作業(yè)方案。CIS項目的費用預(yù)算。結(jié)尾。42．對CIS的實施控制（1）實施督導(dǎo)（2）效果評估a、企業(yè)內(nèi)部b、外部環(huán)境c、根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估d、目標(biāo)檢討（3）調(diào)整改進 第六章 CIS形式調(diào)研，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。：面談法、電話詢問、郵寄調(diào)研、留置問卷：在總體單位中不進行任何分組、排序等，采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后在各層中隨機抽取樣本的一種方式，通過對總體進行分層，可保證樣本的代表性。：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)的個體進行普遍調(diào)查研究。：根據(jù)調(diào)研工作便利而隨意選取樣本的方法。：依據(jù)調(diào)研人員對總體的認識等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對象的方式。：也稱作定額抽樣，依據(jù)一定標(biāo)志對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。：（1）確定調(diào)研目標(biāo)。（2）確定資料來源。（3）選擇調(diào)研方法。（4）制定抽樣方案 第七章 MIS策劃。，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。5簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細分為各個部門的行為準(zhǔn)則；(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。：目標(biāo)導(dǎo)向型。團結(jié)凝聚型。開拓創(chuàng)新型。產(chǎn)品質(zhì)量型。技術(shù)開發(fā)型。市場營銷型。優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。第八章 BIS策劃，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。5企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。(1)決定企業(yè)的組織形式；(2)設(shè)計組織機構(gòu)；(3)劃分部門；(4)確定管理幅度與層次；(5)授權(quán)。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：(1)合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。(2)決策才能。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。(3)組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。(4)恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。(5)善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。(6)勇于負責(zé)。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責(zé)任心。(7)敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。(8)敢于冒險。敢于承擔(dān)風(fēng)險并樂于在挑戰(zhàn)面前進行各種大膽的嘗試。(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制作風(fēng)；(2)民主作風(fēng)；(3)放任自流作風(fēng)。三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：(1)待人的藝術(shù)；(2)辦事的藝術(shù)；(3)管理時間的藝術(shù)。60、企業(yè)在進行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。(1)真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。(2)完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。(3)及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。6員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。6簡述設(shè)計正式的組織機構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？(1)目標(biāo)任務(wù)原則；（2）分工協(xié)作原則；(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理原則；(5)權(quán)責(zé)對等原則；(6)精干原則：建立企業(yè)理念。制定行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則的傳遞。行為準(zhǔn)則貫徹。規(guī)范性行為的習(xí)俗化。建立識別系統(tǒng)的原則有：以理念為導(dǎo)向。以市場為中心。以效率為目標(biāo)。以統(tǒng)一為特征。以創(chuàng)新為工具第九章 VIS策劃：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行整體組合之后所形成的字體。，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。，所建立的一套完整的獨特的符碼系統(tǒng)。，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進行應(yīng)用。7企業(yè)在對員工進行考評時，應(yīng)該掌握什么原則？(1)事前性；(2)參與性；(3)公正性；(4)規(guī)范性；(5)獎懲性；(6)同一性；(7)細微性；(8)可靠性；(9)實用性；7簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標(biāo)志時應(yīng)注意的問題