【正文】 S的一致性。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。（2）。（3）措施：①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。3CIS在中國興起的原因：（1）。（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。，它是指一種觀念、思想、意識。第二章 CIS的內(nèi)涵及功能，才能易為公眾所識別。運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。（5）。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強(qiáng)。消費(fèi)者識別的需要。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，它含有兩層意思：功利性和社會性。：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。（4）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。，又是真實的。，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。？企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。 Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。2論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。3簡述日本的CIS特點(diǎn)。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。3論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。第四章 ：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。（7）敢于創(chuàng)新。（9）尊重他人。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。第一章 企業(yè)形象概述：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。3簡述日本的CIS特點(diǎn)。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計出名牌產(chǎn)品打入市場。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強(qiáng)。在這個時期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。(2)問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。但同時廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新第五章 CIS策劃程序：標(biāo)題。CIS項目的費(fèi)用預(yù)算。：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后在各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式，通過對總體進(jìn)行分層，可保證樣本的代表性。：也稱作定額抽樣，依據(jù)一定標(biāo)志對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。（4）制定抽樣方案 第七章 MIS策劃。：目標(biāo)導(dǎo)向型。技術(shù)開發(fā)型。，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。5領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。(7)敢于創(chuàng)新。(9)尊重他人。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制作風(fēng)；(2)民主作風(fēng)；(3)放任自流作風(fēng)。(2)完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。行為準(zhǔn)則的傳遞。以市場為中心。，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。(2)設(shè)計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計原則；③習(xí)慣性原則。()二、多項選擇題。在當(dāng)今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。